2025年4月21日，京東集團正式發(fā)布了一項新政策，宣布即日起所有超時20分鐘以上的外賣訂單將予以免單處理。這一舉措旨在改善騎手的工作環(huán)境，保障其收入，并進一步優(yōu)化用戶體驗。同時，京東還公開譴責(zé)競爭對手平臺強迫外賣騎手“二選一”的行為，呼吁行業(yè)回歸公平競爭的軌道。

　　京東集團在公開信中表示，此次政策調(diào)整是基于對騎手權(quán)益的深切關(guān)注。此前，由于部分競爭對手平臺的不當(dāng)要求，導(dǎo)致京東平臺上的外賣訂單出現(xiàn)延遲交付的情況，影響了用戶的用餐體驗。為此，京東向所有受影響的用戶致以誠摯的歉意，并承諾將通過一系列措施提升配送效率。

　　為了支持騎手自由接單，京東還宣布將加大對全職騎手的招聘力度，未來三個月內(nèi)招聘名額將從五萬名提升至十萬名。此外，京東還計劃為有配偶或伴侶的騎手提供優(yōu)先安排工作機會，如全職快遞員或保潔崗位，以實現(xiàn)“雙職工”待遇，從而大幅提高騎手的家庭收入。

　　與此同時，京東還強調(diào)將不再強迫兼職騎手參與“二選一”，并鼓勵騎手在各平臺自由接單，以保障其收入最大化。京東集團表示，這一政策調(diào)整不僅體現(xiàn)了對騎手權(quán)益的重視，也反映了公司致力于打造健康、公平的行業(yè)生態(tài)的決心。

　　京東集團還成立了緊急應(yīng)對小組，計劃在本周內(nèi)全面解決送餐速度問題。公司表示，將通過優(yōu)化配送路線、加強與商家的協(xié)調(diào)以及引入更多優(yōu)質(zhì)騎手資源來提升整體配送效率。

　　此次政策調(diào)整也引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注。許多消費者對京東的這一舉措表示支持，認(rèn)為這不僅有助于改善騎手的工作條件，還能提升外賣服務(wù)的質(zhì)量。然而，也有部分聲音指出，盡管免單政策能夠緩解騎手的壓力，但在惡劣天氣或其他不可抗力因素下，如何進一步保障騎手權(quán)益仍需行業(yè)共同努力。

　　京東集團表示，未來將繼續(xù)關(guān)注騎手的實際需求，并通過技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化進一步提升配送效率。同時，京東也將繼續(xù)推動行業(yè)內(nèi)的良性競爭，呼吁所有平臺共同維護公平、健康的市場環(huán)境。

　　此次政策調(diào)整標(biāo)志著京東在即時零售領(lǐng)域的又一重要突破。通過支持騎手自由接單、免單處理超時訂單以及優(yōu)化配送服務(wù)，京東不僅展現(xiàn)了對騎手權(quán)益的深切關(guān)懷，也為消費者帶來了更加優(yōu)質(zhì)的外賣體驗。未來，隨著政策的逐步落實和市場的進一步發(fā)展，京東外賣有望在激烈的市場競爭中占據(jù)更重要的地位。