2025年4月21日，京東集團(tuán)正式發(fā)布了一項(xiàng)新政策，宣布即日起所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單將予以免單處理。這一舉措旨在改善騎手的工作環(huán)境，保障其收入，并進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。同時(shí)，京東還公開(kāi)譴責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)強(qiáng)迫外賣騎手“二選一”的行為，呼吁行業(yè)回歸公平競(jìng)爭(zhēng)的軌道。

　　京東集團(tuán)在公開(kāi)信中表示，此次政策調(diào)整是基于對(duì)騎手權(quán)益的深切關(guān)注。此前，由于部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)的不當(dāng)要求，導(dǎo)致京東平臺(tái)上的外賣訂單出現(xiàn)延遲交付的情況，影響了用戶的用餐體驗(yàn)。為此，京東向所有受影響的用戶致以誠(chéng)摯的歉意，并承諾將通過(guò)一系列措施提升配送效率。

　　為了支持騎手自由接單，京東還宣布將加大對(duì)全職騎手的招聘力度，未來(lái)三個(gè)月內(nèi)招聘名額將從五萬(wàn)名提升至十萬(wàn)名。此外，京東還計(jì)劃為有配偶或伴侶的騎手提供優(yōu)先安排工作機(jī)會(huì)，如全職快遞員或保潔崗位，以實(shí)現(xiàn)“雙職工”待遇，從而大幅提高騎手的家庭收入。

　　與此同時(shí)，京東還強(qiáng)調(diào)將不再?gòu)?qiáng)迫兼職騎手參與“二選一”，并鼓勵(lì)騎手在各平臺(tái)自由接單，以保障其收入最大化。京東集團(tuán)表示，這一政策調(diào)整不僅體現(xiàn)了對(duì)騎手權(quán)益的重視，也反映了公司致力于打造健康、公平的行業(yè)生態(tài)的決心。

　　京東集團(tuán)還成立了緊急應(yīng)對(duì)小組，計(jì)劃在本周內(nèi)全面解決送餐速度問(wèn)題。公司表示，將通過(guò)優(yōu)化配送路線、加強(qiáng)與商家的協(xié)調(diào)以及引入更多優(yōu)質(zhì)騎手資源來(lái)提升整體配送效率。

　　此次政策調(diào)整也引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注。許多消費(fèi)者對(duì)京東的這一舉措表示支持，認(rèn)為這不僅有助于改善騎手的工作條件，還能提升外賣服務(wù)的質(zhì)量。然而，也有部分聲音指出，盡管免單政策能夠緩解騎手的壓力，但在惡劣天氣或其他不可抗力因素下，如何進(jìn)一步保障騎手權(quán)益仍需行業(yè)共同努力。

　　京東集團(tuán)表示，未來(lái)將繼續(xù)關(guān)注騎手的實(shí)際需求，并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化進(jìn)一步提升配送效率。同時(shí)，京東也將繼續(xù)推動(dòng)行業(yè)內(nèi)的良性競(jìng)爭(zhēng)，呼吁所有平臺(tái)共同維護(hù)公平、健康的市場(chǎng)環(huán)境。

　　此次政策調(diào)整標(biāo)志著京東在即時(shí)零售領(lǐng)域的又一重要突破。通過(guò)支持騎手自由接單、免單處理超時(shí)訂單以及優(yōu)化配送服務(wù)，京東不僅展現(xiàn)了對(duì)騎手權(quán)益的深切關(guān)懷，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)的外賣體驗(yàn)。未來(lái)，隨著政策的逐步落實(shí)和市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，京東外賣有望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更重要的地位。