2025年2月18日，大眾點評正式發(fā)布了《2024評價透明度報告》，首次公開了其評價審核機制，展示了平臺在治理虛假評價、保護用戶權益方面的多項舉措。報告顯示，2024年大眾點評累計收到2.68億條真實評價，覆蓋了境內外818.18萬家商戶，涉及超過320種商戶類型。其中，美食類評價占比76%，生活類評價占比16%，旅游出行類評價占比8%。

　　為了確保評價的真實性，大眾點評投入資源構建了“AI+人工”四道防線。平臺通過黑產(chǎn)安全防護網(wǎng)、風控模型篩查、人工研判以及暢通的申訴渠道，對每一條評價進行嚴格審核。2024年，大眾點評共處置了超過2000萬條違規(guī)評價，處罰了超過6萬家違規(guī)商戶。其中，58.4%的違規(guī)評價在機審環(huán)節(jié)完成處置，有效遏制了虛假評價的蔓延。

　　在治理虛假評價的同時，大眾點評還特別關注“差評騷擾”問題，保護用戶個人信息。平臺通過技術手段識別黑產(chǎn)賬號，并采取人工暗訪和回訪等措施，成功攔截了超過156萬次騷擾行為。此外，對于爭議評價，平臺提供了快速處理渠道，確保消費者能夠及時獲得公正的反饋。

　　為了進一步提升用戶體驗，大眾點評還組建了商戶治理團隊，與商戶合作，共同提升平臺的整體服務質量。平臺通過懇談會和合規(guī)共建等方式，幫助商戶實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營。例如，針對商家誘導好評的行為，平臺采取了警告、處罰或下架等措施，確保商家行為符合平臺規(guī)范。

　　在用戶隱私保護方面，大眾點評也采取了多項措施。平臺通過技術手段防止商戶查詢用戶評價信息，避免用戶隱私泄露。同時，平臺鼓勵用戶以匿名方式發(fā)表評價，進一步保護用戶隱私。

　　為了回應商家和用戶的關切，大眾點評還召開了多次懇談會，探討評價累積與差評申訴等問題。商家代表提出，線上熱度與評價量緊密相關，容易導致“促評內卷”。為此，平臺表示將加強模型建設和識別能力，主動防控商戶評價風險，鼓勵商家合理申訴差評，并優(yōu)化評價展示標準。

　　大眾點評還強調，評價內容應以真實反饋為基礎，鼓勵商家注重經(jīng)營質量。平臺通過提供線下促評工具和優(yōu)化評價標準，幫助商家提升服務質量。同時，平臺將增加行業(yè)商家運營課程投入，提升商家的運營能力。

　　《2024評價透明度報告》的發(fā)布，不僅展示了大眾點評在治理虛假評價、保護用戶權益方面的努力和成果，也為行業(yè)樹立了標桿。未來，大眾點評將繼續(xù)加大對虛假評價的治理力度，完善評價審核機制，提升用戶體驗，構建更加健康、透明的消費環(huán)境。