2025年2月18日，大眾點(diǎn)評正式發(fā)布了《2024評價透明度報告》，首次公開了其評價審核機(jī)制，展示了平臺在治理虛假評價、保護(hù)用戶權(quán)益方面的多項舉措。報告顯示，2024年大眾點(diǎn)評累計收到2.68億條真實(shí)評價，覆蓋了境內(nèi)外818.18萬家商戶，涉及超過320種商戶類型。其中，美食類評價占比76%，生活類評價占比16%，旅游出行類評價占比8%。

　　為了確保評價的真實(shí)性，大眾點(diǎn)評投入資源構(gòu)建了“AI+人工”四道防線。平臺通過黑產(chǎn)安全防護(hù)網(wǎng)、風(fēng)控模型篩查、人工研判以及暢通的申訴渠道，對每一條評價進(jìn)行嚴(yán)格審核。2024年，大眾點(diǎn)評共處置了超過2000萬條違規(guī)評價，處罰了超過6萬家違規(guī)商戶。其中，58.4%的違規(guī)評價在機(jī)審環(huán)節(jié)完成處置，有效遏制了虛假評價的蔓延。

　　在治理虛假評價的同時，大眾點(diǎn)評還特別關(guān)注“差評騷擾”問題，保護(hù)用戶個人信息。平臺通過技術(shù)手段識別黑產(chǎn)賬號，并采取人工暗訪和回訪等措施，成功攔截了超過156萬次騷擾行為。此外，對于爭議評價，平臺提供了快速處理渠道，確保消費(fèi)者能夠及時獲得公正的反饋。

　　為了進(jìn)一步提升用戶體驗，大眾點(diǎn)評還組建了商戶治理團(tuán)隊，與商戶合作，共同提升平臺的整體服務(wù)質(zhì)量。平臺通過懇談會和合規(guī)共建等方式，幫助商戶實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營。例如，針對商家誘導(dǎo)好評的行為，平臺采取了警告、處罰或下架等措施，確保商家行為符合平臺規(guī)范。

　　在用戶隱私保護(hù)方面，大眾點(diǎn)評也采取了多項措施。平臺通過技術(shù)手段防止商戶查詢用戶評價信息，避免用戶隱私泄露。同時，平臺鼓勵用戶以匿名方式發(fā)表評價，進(jìn)一步保護(hù)用戶隱私。

　　為了回應(yīng)商家和用戶的關(guān)切，大眾點(diǎn)評還召開了多次懇談會，探討評價累積與差評申訴等問題。商家代表提出，線上熱度與評價量緊密相關(guān)，容易導(dǎo)致“促評內(nèi)卷”。為此，平臺表示將加強(qiáng)模型建設(shè)和識別能力，主動防控商戶評價風(fēng)險，鼓勵商家合理申訴差評，并優(yōu)化評價展示標(biāo)準(zhǔn)。

　　大眾點(diǎn)評還強(qiáng)調(diào)，評價內(nèi)容應(yīng)以真實(shí)反饋為基礎(chǔ)，鼓勵商家注重經(jīng)營質(zhì)量。平臺通過提供線下促評工具和優(yōu)化評價標(biāo)準(zhǔn)，幫助商家提升服務(wù)質(zhì)量。同時，平臺將增加行業(yè)商家運(yùn)營課程投入，提升商家的運(yùn)營能力。

　　《2024評價透明度報告》的發(fā)布，不僅展示了大眾點(diǎn)評在治理虛假評價、保護(hù)用戶權(quán)益方面的努力和成果，也為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。未來，大眾點(diǎn)評將繼續(xù)加大對虛假評價的治理力度，完善評價審核機(jī)制，提升用戶體驗，構(gòu)建更加健康、透明的消費(fèi)環(huán)境。