在我們眼里，蘇寧是一個活躍的生命體，一個嚴密的系統(tǒng)。 從上個世紀90年代在南京創(chuàng)業(yè)，發(fā)展到今天，蘇寧已經(jīng)成為中國3C家電連鎖零售企業(yè)領(lǐng)先者。截至2008年10月，蘇寧在中國29個省、市、自治區(qū)的200多座城市擁有800家連鎖店和11萬名員工，而且這些數(shù)字還在不斷增加，蘇寧一步一步構(gòu)建起自己龐大的商業(yè)帝國。 在過去20年里，蘇寧見證了中國家電零售行業(yè)的風云變幻：以往的產(chǎn)品競爭、價格競爭早已轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊崭偁帯?span id="hp1v3fkc" class="t_tag" onclick="tagshow(event)" href="tag.php?name=%CF%FB%B7%D1">消費者體驗競爭，甚至擺在賣場里的熱銷商品也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)家電到數(shù)碼、3C產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。一些原本與蘇寧一樣的區(qū)域王者慢慢地從市場上消失或者被并購，諸如燦坤、永樂、大中、三聯(lián)商社(600898,股吧)、東北黑天鵝等，不一而足。而蘇寧卻在不斷的變革中越來越強大。 同樣是殘酷搏殺后的幸存者，和國美不同，蘇寧一直走的是一條內(nèi)生型發(fā)展道路。如果說國美是一張可以吞下一切的大嘴，熱衷并且擅長資本運作，那么蘇寧就應該是一粒種子，從南京生根發(fā)芽直到成長為冠蓋參天的大樹。 “木秀于林，風必摧之。”如何讓自己的根系更為扎實，如何讓主干更為強壯，如何分出更多的枝丫來為自己爭取更多的陽光和水分，如何在快速生長中不淪落為外強中干，這些都是懷揣著成為“世界500強”企業(yè)夢想的蘇寧必須面對的問題。 不過，如今的蘇寧呈現(xiàn)出來的卻是讓人羨慕的一套健康的系統(tǒng)。依托先進的信息化管理平臺，蘇寧將企業(yè)組織的各個部分有機地協(xié)調(diào)在一起，實現(xiàn)了人力資源、組織和績效、財務、供應鏈、物流網(wǎng)絡和客戶服務的一體化全方位管理。通過這個平臺，企業(yè)日常經(jīng)營的每一個節(jié)點都能進行精確管理。“可以說，董事長坐在辦公室，對企業(yè)的任何經(jīng)營狀況都可以了如指掌。”蘇寧服務管理中心總監(jiān)殷霞告訴《新營銷》記者。 業(yè)界人士普遍認為，家電連鎖零售的發(fā)展要依靠規(guī)模優(yōu)勢，可是伴隨著規(guī)模優(yōu)勢而來的往往是管理難題。100億級別的企業(yè)和1000億級別的企業(yè)，在規(guī)模和管理難度上并不是簡單累加。蘇寧在保持原有的開店速度、規(guī)模擴張的基礎上，拿出很大一部分精力打造自己的信息化系統(tǒng)，實際上是在夯實自己成就百年企業(yè)的基礎。 就像根系一樣，蘇寧的信息化管理平臺關(guān)鍵在于怎么運作以供給企業(yè)系統(tǒng)的各個業(yè)務單元所需營養(yǎng)，并且從整體上改造整個系統(tǒng)，使之有了簡單復制的能力。正如蘇寧電器(002024,股吧)總裁孫為民所言：“在平臺支持下，開新店并不是一件很難的事情。”消費者體驗的蘇寧服務的背后是蘇寧的整個系統(tǒng)如何被顧客的需求所觸發(fā)，一項簡單的交易如何被分解為進貨、銷售、物流配送、安裝、回訪、客戶服務、售后服務跟進等，進而形成了一個閉合的鏈環(huán)。 或許，破解蘇寧成功的密碼，就應該從這個閉合的鏈環(huán)入手。
蘇寧店長的一天 早上10點，繁華的南京新街口商圈人流漸漸多了起來。蘇寧南京商貿(mào)廣場店打開了大門，迎來了第一批客人，迎賓小姐列隊報以熱烈的掌聲。作為店長，凌靜四處查看店里的情況：包柱、噴繪、門頭、玻璃、綠化、外場都沒有什么問題，各個樓層的
蘇寧企業(yè)核心競爭力深度剖析
來源：聯(lián)街網(wǎng)
時間：2009-06-08 17:20:13
作者： 責任編輯：拓荒者
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