在我們眼里，蘇寧是一個(gè)活躍的生命體，一個(gè)嚴(yán)密的系統(tǒng)。 從上個(gè)世紀(jì)90年代在南京創(chuàng)業(yè)，發(fā)展到今天，蘇寧已經(jīng)成為中國(guó)3C家電連鎖零售企業(yè)領(lǐng)先者。截至2008年10月，蘇寧在中國(guó)29個(gè)省、市、自治區(qū)的200多座城市擁有800家連鎖店和11萬(wàn)名員工，而且這些數(shù)字還在不斷增加，蘇寧一步一步構(gòu)建起自己龐大的商業(yè)帝國(guó)。 在過(guò)去20年里，蘇寧見(jiàn)證了中國(guó)家電零售行業(yè)的風(fēng)云變幻：以往的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)早已轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，甚至擺在賣場(chǎng)里的熱銷商品也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)家電到數(shù)碼、3C產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。一些原本與蘇寧一樣的區(qū)域王者慢慢地從市場(chǎng)上消失或者被并購(gòu)，諸如燦坤、永樂(lè)、大中、三聯(lián)商社(600898,股吧)、東北黑天鵝等，不一而足。而蘇寧卻在不斷的變革中越來(lái)越強(qiáng)大。 同樣是殘酷搏殺后的幸存者，和國(guó)美不同，蘇寧一直走的是一條內(nèi)生型發(fā)展道路。如果說(shuō)國(guó)美是一張可以吞下一切的大嘴，熱衷并且擅長(zhǎng)資本運(yùn)作，那么蘇寧就應(yīng)該是一粒種子，從南京生根發(fā)芽直到成長(zhǎng)為冠蓋參天的大樹(shù)。 “木秀于林，風(fēng)必摧之。”如何讓自己的根系更為扎實(shí)，如何讓主干更為強(qiáng)壯，如何分出更多的枝丫來(lái)為自己爭(zhēng)取更多的陽(yáng)光和水分，如何在快速生長(zhǎng)中不淪落為外強(qiáng)中干，這些都是懷揣著成為“世界500強(qiáng)”企業(yè)夢(mèng)想的蘇寧必須面對(duì)的問(wèn)題。 不過(guò)，如今的蘇寧呈現(xiàn)出來(lái)的卻是讓人羨慕的一套健康的系統(tǒng)。依托先進(jìn)的信息化管理平臺(tái)，蘇寧將企業(yè)組織的各個(gè)部分有機(jī)地協(xié)調(diào)在一起，實(shí)現(xiàn)了人力資源、組織和績(jī)效、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、物流網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)的一體化全方位管理。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都能進(jìn)行精確管理。“可以說(shuō)，董事長(zhǎng)坐在辦公室，對(duì)企業(yè)的任何經(jīng)營(yíng)狀況都可以了如指掌。”蘇寧服務(wù)管理中心總監(jiān)殷霞告訴《新營(yíng)銷》記者。 業(yè)界人士普遍認(rèn)為，家電連鎖零售的發(fā)展要依靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)，可是伴隨著規(guī)模優(yōu)勢(shì)而來(lái)的往往是管理難題。100億級(jí)別的企業(yè)和1000億級(jí)別的企業(yè)，在規(guī)模和管理難度上并不是簡(jiǎn)單累加。蘇寧在保持原有的開(kāi)店速度、規(guī)模擴(kuò)張的基礎(chǔ)上，拿出很大一部分精力打造自己的信息化系統(tǒng)，實(shí)際上是在夯實(shí)自己成就百年企業(yè)的基礎(chǔ)。 就像根系一樣，蘇寧的信息化管理平臺(tái)關(guān)鍵在于怎么運(yùn)作以供給企業(yè)系統(tǒng)的各個(gè)業(yè)務(wù)單元所需營(yíng)養(yǎng)，并且從整體上改造整個(gè)系統(tǒng)，使之有了簡(jiǎn)單復(fù)制的能力。正如蘇寧電器(002024,股吧)總裁孫為民所言：“在平臺(tái)支持下，開(kāi)新店并不是一件很難的事情。”消費(fèi)者體驗(yàn)的蘇寧服務(wù)的背后是蘇寧的整個(gè)系統(tǒng)如何被顧客的需求所觸發(fā)，一項(xiàng)簡(jiǎn)單的交易如何被分解為進(jìn)貨、銷售、物流配送、安裝、回訪、客戶服務(wù)、售后服務(wù)跟進(jìn)等，進(jìn)而形成了一個(gè)閉合的鏈環(huán)。 或許，破解蘇寧成功的密碼，就應(yīng)該從這個(gè)閉合的鏈環(huán)入手。
蘇寧店長(zhǎng)的一天 早上10點(diǎn)，繁華的南京新街口商圈人流漸漸多了起來(lái)。蘇寧南京商貿(mào)廣場(chǎng)店打開(kāi)了大門(mén)，迎來(lái)了第一批客人，迎賓小姐列隊(duì)報(bào)以熱烈的掌聲。作為店長(zhǎng)，凌靜四處查看店里的情況：包柱、噴繪、門(mén)頭、玻璃、綠化、外場(chǎng)都沒(méi)有什么問(wèn)題，各個(gè)樓層的
蘇寧企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力深度剖析
來(lái)源：聯(lián)街網(wǎng)
時(shí)間：2009-06-08 17:20:13
作者： 責(zé)任編輯：拓荒者
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