近年來，隨著醫(yī)美行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)平臺的快速發(fā)展，一些不法分子利用小紅書等社交平臺進行非法交易，涉及虛假宣傳、違規(guī)操作、刷單控評等行為，嚴重擾亂了市場秩序，侵害了消費者權(quán)益。央視財經(jīng)欄目在近期的一則調(diào)查報道中，揭露了小紅書成為“針劑違規(guī)代打接單平臺”的現(xiàn)象，并深入剖析了醫(yī)美行業(yè)亂象與網(wǎng)絡(luò)水軍黑產(chǎn)的關(guān)聯(lián)。

　　在醫(yī)美領(lǐng)域，記者發(fā)現(xiàn)，一些正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)和生活美容店在沒有注射資質(zhì)的情況下，公然提供“水光針”等項目的代打服務(wù)。例如，廣東韓妃整形外科醫(yī)院在大眾點評上銷售一款僅228元的“絲麗516動能素”水光產(chǎn)品，聲稱其為“醫(yī)用械字號”，但實際查詢發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品僅為第二類醫(yī)療器械，不能用于注射。更令人震驚的是，該醫(yī)院使用的麻醉劑是一張標記為“元泰婧皮膚抑菌液”的面膜，其中含有國家嚴格管制的麻醉成分“三甲卡因”，存在嚴重的安全隱患。

　　此外，姬妍兮醫(yī)療美容診所也存在類似問題，其宣傳的“麗駐蘭”水光產(chǎn)品同樣為第二類醫(yī)療器械，卻被違規(guī)用于注射。記者體驗過程中，該機構(gòu)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師在未充分告知風(fēng)險的情況下，為其注射了這款產(chǎn)品，且在驗真環(huán)節(jié)中，記者發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品并未獲得第三類醫(yī)療器械批號，不能用于面部注射。

　　而在生活美容店中，情況更為惡劣。位于深圳市的遇見美科技美容店，店長在非醫(yī)療場所為消費者提供水光針注射服務(wù)，其使用的JUVELOOK水光針劑并無中文標識，也未獲得市場準入許可。記者了解到，該店長承認其為消費者注射的針劑全部是從境外走私而來，甚至麻藥也是從國外背回來的，過海關(guān)時謊稱是美白體膜，蒙混過關(guān)。

　　與此同時，小紅書平臺也成為網(wǎng)絡(luò)水軍接單的“重災(zāi)區(qū)”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小紅書上存在大量使用“S蛋”“魚塘”等暗語的招募帖，水軍機構(gòu)通過這些隱晦的詞匯規(guī)避平臺監(jiān)管，招募刷手進行虛假評論和好評刷單。例如，一位名為KIKI的水軍中介向記者透露，刷評業(yè)務(wù)明碼標價：正面評論1元1條。她手把手教記者如何為一款名為沫芮的洗護用品刷評引流，要求刷手們偽裝成“已購用戶”，按照中介提供的圖文模板發(fā)布虛假好評。

　　更令人擔憂的是，虛假交易全流程的操作已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈。記者接到的任務(wù)是為淘寶一款標價829.9元的不銹鋼壁龕刷好評，通過客服改價后，記者僅支付95元就完成交易，隨后收到店家轉(zhuǎn)賬100元(含5元傭金)。商家未真實發(fā)貨卻偽造了物流信息，僅花費5元就獲得了一個“真實”好評。

　　在“必須到店”的美萊醫(yī)美機構(gòu)，工作人員僅帶領(lǐng)記者參觀8分鐘，卻要求筆記中著重介紹記者從未體驗過的黃金微針項目，還要提及一位素未謀面的醫(yī)生。記者僅憑拍攝的照片和其他筆記參考，就完成了一篇圖文并茂的“體驗式”探店筆記，10天后獲得平臺支付的12.96元報酬。

　　除了刷好評，網(wǎng)絡(luò)水軍還衍生出“差評清洗”業(yè)務(wù)，甚至形成了“封號圈”的細分業(yè)態(tài)。某賣家公開叫賣“負面壓制服務(wù)”，聲稱可讓差評“48小時內(nèi)消失”。其操作手法包括用大量新注冊賬號發(fā)布夸贊式好評稀釋差評權(quán)重，或通過投訴舉報迫使平臺刪除負面內(nèi)容。記者測試發(fā)現(xiàn)，某店鋪在收到3條差評后，經(jīng)水軍介入，24小時內(nèi)好評率從72%飆升至98%。

　　面對央視的曝光，小紅書回應(yīng)稱已封禁違規(guī)賬號12.3萬個，攔截疑似刷單筆記560萬條;閑魚則強調(diào)“嚴禁任何形式的虛假交易”。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在閑魚搜索“好評服務(wù)”仍能發(fā)現(xiàn)大量隱晦表述，某賣家直言：“我們用諧音詞交流，系統(tǒng)查不到。”

　　專家指出，水軍行為已涉嫌違反《電子商務(wù)法》和《反不正當競爭法》，最高可處200萬元罰款。然而，由于網(wǎng)絡(luò)水軍的隱蔽性和跨平臺性，治理難度較大。小紅書總編輯沈煉表示，違規(guī)營銷的治理需要行業(yè)聯(lián)動，各個平臺對黑灰產(chǎn)的代運營平臺、中介機構(gòu)進行共同打擊、治理。

　　小紅書作為內(nèi)容分享平臺，其內(nèi)容生態(tài)的健康發(fā)展離不開嚴格的監(jiān)管和用戶的理性參與。消費者在選擇醫(yī)美服務(wù)和網(wǎng)購商品時，應(yīng)提高警惕，避免輕信虛假宣傳，同時積極舉報違規(guī)行為，共同維護良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。