近日，國內(nèi)知名充電寶品牌羅馬仕因退款問題引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿，退款進(jìn)度頁面顯示的排隊(duì)位次甚至出現(xiàn)“越排越后”的異常情況，截至7月8日，已有消費(fèi)者排到了181,883位，退款時(shí)長預(yù)計(jì)為15至30個(gè)工作日。這一事件不僅讓等待退款的消費(fèi)者感到焦慮，也引發(fā)了對退款流程透明度和公平性的廣泛質(zhì)疑。

　　據(jù)多位消費(fèi)者反映，他們在7月7日下午六點(diǎn)多查詢時(shí)，退款進(jìn)度為181,494位，但到了次日上午九點(diǎn)多，這一數(shù)字卻上升至181,883位，短短一夜之間后退了數(shù)百位。有消費(fèi)者表示：“雖然一天可以前進(jìn)約30個(gè)位次，但進(jìn)度挺慢，還不知道會不會被插隊(duì)。” 這種“越排越后”的現(xiàn)象，讓許多消費(fèi)者懷疑是否存在人為干預(yù)或系統(tǒng)漏洞。

　　面對消費(fèi)者的質(zhì)疑，羅馬仕客服的回應(yīng)顯得十分含糊�？头�僅表示“抱歉，不知什么情況”，并未給出具體原因或解決方案。部分消費(fèi)者嘗試通過訂單聯(lián)系客服，但發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)回復(fù)均為機(jī)器信息，無法聯(lián)系到人工客服。盡管如此，客服仍表示“可通過訂單聯(lián)系退款，審核完成后都是大批量轉(zhuǎn)賬”。然而，這種“大批量轉(zhuǎn)賬”的說法并未消除消費(fèi)者的疑慮。

　　事實(shí)上，羅馬仕的退款問題并非孤立事件。早在7月3日，就有消費(fèi)者反映，由于平臺店鋪保證金不足，退款流程卡頓數(shù)日，商家未給予回應(yīng)，淘寶客服表示賣家資金不足，正在催繳保證金。而隨著召回事件的發(fā)酵，羅馬仕的電商平臺店鋪已處于“保證金余額不足”的狀態(tài)，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的退款困境。

　　與此同時(shí)，羅馬仕的業(yè)務(wù)狀況也令人擔(dān)憂。據(jù)媒體報(bào)道，該公司已宣布停工停產(chǎn)，員工工資僅發(fā)放到6月，店鋪內(nèi)的充電寶全部下架，口碑受到嚴(yán)重影響。盡管公司尚未正式破產(chǎn)，但其停工停產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)鏈凍結(jié)、業(yè)務(wù)癱瘓，已構(gòu)成實(shí)質(zhì)經(jīng)營危機(jī)。若無法解決資金缺口及供應(yīng)鏈信任問題，羅馬仕未來可能面臨“換殼重生”的風(fēng)險(xiǎn)。

　　此次退款事件也暴露出電商平臺在處理商家與消費(fèi)者關(guān)系中的諸多問題。例如，部分商家在資金不足的情況下仍繼續(xù)銷售商品，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。此外，退款流程的透明度和效率也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。有消費(fèi)者指出，退款進(jìn)度緩慢且存在不確定性，甚至出現(xiàn)“插隊(duì)”現(xiàn)象。這種情況下，消費(fèi)者對平臺的信任度大幅下降，也對整個(gè)電商行業(yè)的信譽(yù)體系構(gòu)成挑戰(zhàn)。

　　值得注意的是，類似退款問題并非首次出現(xiàn)。此前，電商女裝行業(yè)也曾經(jīng)歷“退貨風(fēng)暴”，退貨率高達(dá)九成，商家們直呼“傷不起”。而此次羅馬仕的退款問題，不僅涉及金額巨大，還涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、平臺責(zé)任劃分等多個(gè)層面，其影響范圍更廣。

　　羅馬仕的退款風(fēng)波已經(jīng)演變?yōu)橐粓?ldquo;信任危機(jī)”。消費(fèi)者在等待退款的同時(shí)，也在反思：當(dāng)退款進(jìn)度越排越后，當(dāng)退款流程充滿不確定性，當(dāng)退款承諾與實(shí)際操作存在差距時(shí)，消費(fèi)者還能相信誰?

　　羅馬仕的退款問題，表面上是退款流程的延遲，實(shí)則是企業(yè)信譽(yù)、平臺責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益之間的博弈。在這一事件中，消費(fèi)者的聲音不容忽視，而平臺與商家的責(zé)任也亟需重新審視。退款排隊(duì)到18萬位，不僅是一個(gè)數(shù)字，更是一面鏡子，映照出企業(yè)在危機(jī)中的真實(shí)面貌。