2025年7月6日，江蘇連云港一家“好想來”品牌零食店因一名員工向顧客下跪道歉引發(fā)輿論關(guān)注。事件發(fā)生于7月5日晚7時許，地點位于海州區(qū)新海云谷店。據(jù)門店負責人王先生透露，當時收銀員因顧客臨時增加雪糕需求，雙方在排隊結(jié)賬時產(chǎn)生爭執(zhí)，最終店員以“下跪”方式道歉。

　　事件曝光后，門店迅速回應稱，涉事員工情緒穩(wěn)定，顧客已主動道歉，雙方已私下和解。王先生表示，該員工為2024年12月入職的20多歲青年，事發(fā)時因顧客多加商品導致流程混亂，但后續(xù)門店已對其情緒進行安撫。

　　品牌方“好想來”客服人員表示，正在核實事件細節(jié)并評估處理方案，承諾將及時公告結(jié)果。連云港當?shù)叵嚓P(guān)部門亦介入調(diào)查，確認事件起因系顧客與員工在排隊順序問題上的溝通誤會。

　　此前類似事件中，店員下跪道歉的爭議屢見不鮮。例如，2023年湖南常德火鍋店曾因醉酒顧客要求服務員下跪，最終警方介入后雙方和解;而2024年某餐廳因顧客催促閉店要求員工下跪，引發(fā)內(nèi)部糾紛。此類事件反映出公眾對“下跪道歉”行為的復雜態(tài)度——既有人認為這是“極端示弱”，也有人認為“真誠致歉值得尊重”。

　　此次事件中，顧客未提出投訴，僅要求道歉后離開。門店負責人強調(diào)，后續(xù)將加強員工培訓，避免類似沖突。品牌方則需在商業(yè)誠信與員工權(quán)益間平衡，避免因個案影響整體聲譽。

　　公眾對“下跪道歉”的討論熱度持續(xù)攀升。部分網(wǎng)友認為“尊嚴不容踐踏”，支持員工維護職業(yè)尊嚴;也有觀點認為“過度道歉可能削弱責任意識”。無論如何，事件反映出服務業(yè)在面對顧客情緒時需更成熟的溝通機制。

　　目前，涉事門店已對員工進行心理安撫，品牌方承諾優(yōu)化服務流程。這一事件或?qū)⑼苿有袠I(yè)對“道歉方式”的重新審視，強調(diào)“真誠”與“尊重”并重的服務理念。