2025年7月6日，江蘇連云港一家“好想來”品牌零食店因一名員工向顧客下跪道歉引發(fā)輿論關(guān)注。事件發(fā)生于7月5日晚7時(shí)許，地點(diǎn)位于海州區(qū)新海云谷店。據(jù)門店負(fù)責(zé)人王先生透露，當(dāng)時(shí)收銀員因顧客臨時(shí)增加雪糕需求，雙方在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，最終店員以“下跪”方式道歉。

　　事件曝光后，門店迅速回應(yīng)稱，涉事員工情緒穩(wěn)定，顧客已主動(dòng)道歉，雙方已私下和解。王先生表示，該員工為2024年12月入職的20多歲青年，事發(fā)時(shí)因顧客多加商品導(dǎo)致流程混亂，但后續(xù)門店已對(duì)其情緒進(jìn)行安撫。

　　品牌方“好想來”客服人員表示，正在核實(shí)事件細(xì)節(jié)并評(píng)估處理方案，承諾將及時(shí)公告結(jié)果。連云港當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門亦介入調(diào)查，確認(rèn)事件起因系顧客與員工在排隊(duì)順序問題上的溝通誤會(huì)。

　　此前類似事件中，店員下跪道歉的爭(zhēng)議屢見不鮮。例如，2023年湖南常德火鍋店曾因醉酒顧客要求服務(wù)員下跪，最終警方介入后雙方和解;而2024年某餐廳因顧客催促閉店要求員工下跪，引發(fā)內(nèi)部糾紛。此類事件反映出公眾對(duì)“下跪道歉”行為的復(fù)雜態(tài)度——既有人認(rèn)為這是“極端示弱”，也有人認(rèn)為“真誠(chéng)致歉值得尊重”。

　　此次事件中，顧客未提出投訴，僅要求道歉后離開。門店負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，后續(xù)將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，避免類似沖突。品牌方則需在商業(yè)誠(chéng)信與員工權(quán)益間平衡，避免因個(gè)案影響整體聲譽(yù)。

　　公眾對(duì)“下跪道歉”的討論熱度持續(xù)攀升。部分網(wǎng)友認(rèn)為“尊嚴(yán)不容踐踏”，支持員工維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán);也有觀點(diǎn)認(rèn)為“過度道歉可能削弱責(zé)任意識(shí)”。無論如何，事件反映出服務(wù)業(yè)在面對(duì)顧客情緒時(shí)需更成熟的溝通機(jī)制。

　　目前，涉事門店已對(duì)員工進(jìn)行心理安撫，品牌方承諾優(yōu)化服務(wù)流程。這一事件或?qū)⑼苿?dòng)行業(yè)對(duì)“道歉方式”的重新審視，強(qiáng)調(diào)“真誠(chéng)”與“尊重”并重的服務(wù)理念。