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旅游投訴有效期由60天延長至90天

來源:人民網(wǎng)-人民日報(bào) 時(shí)間:2010-05-20 09:29:23
 本報(bào)北京5月19日電 (記者崔鵬)國家旅游局今天公布了《旅游投訴處理辦法》,并宣布自2010年7月1日起施行。新《辦法》施行后,現(xiàn)行的《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》同時(shí)廢止。

  根據(jù)新《辦法》,旅游投訴有效期將由現(xiàn)在的60天延長至90天,旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴,應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出處理意見。同時(shí),新《辦法》對旅游投訴受理部門、投訴管轄范圍、投訴處理規(guī)范等進(jìn)行了界定。業(yè)內(nèi)專家表示,新《辦法》明確了對游客投訴的反應(yīng)時(shí)限、投訴流程,使投訴處理過程更加透明,有利于及時(shí)化解旅游過程中產(chǎn)生的糾紛,更好地保護(hù)游客的權(quán)益。

  此外,新《辦法》還對使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償做出了明確規(guī)定。如果旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失,或者因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留,而實(shí)際發(fā)生交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用,經(jīng)調(diào)解仍不能達(dá)成協(xié)議之后,旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定,或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。

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