曾被央視曝光的“九陽(yáng)”紫砂煲，近期已經(jīng)悄悄展開(kāi)退貨行動(dòng)。但由于網(wǎng)點(diǎn)限制、備款不足和退款政策不公開(kāi)等原因，不少“九陽(yáng)”客戶在退貨過(guò)程中屢遭挫折。
近200元買來(lái)只能退100
閘北區(qū)的蔣阿姨今年春節(jié)前在超市花了近200元購(gòu)買了一款型號(hào)為JYZS-M501的“九陽(yáng)”紫砂煲。兩周前，已經(jīng)習(xí)慣于使用紫砂煲烹飪的她得知，原來(lái)自己一直在用“摻了顏料的爛泥”燒東西，于是一直在等待廠商的退貨政策出臺(tái)。“我是從網(wǎng)上知道‘美的’開(kāi)始退貨的，但沒(méi)有‘九陽(yáng)’的消息”，蔣阿姨說(shuō)，一周來(lái)，她多次前往當(dāng)初購(gòu)買紫砂煲的超市，直到周一才被告知，買了“九陽(yáng)”的紫砂煲不能哪買哪退，必須到“九陽(yáng)”在上海指定的幾家售后服務(wù)店辦理退貨手續(xù)。
根據(jù)超市提供的電話，蔣阿姨從周一開(kāi)始就撥打“九陽(yáng)”上海售后服務(wù)中心電話，但一連兩天都沒(méi)能撥通。昨天上午，好不容易撥通電話的她得知，雖然“九陽(yáng)”在全市臨時(shí)確定了7個(gè)退貨點(diǎn)，但因?yàn)楦魍素淈c(diǎn)都要等待總部提供現(xiàn)金，而退貨客戶的數(shù)量又太多，所以并不能保證消費(fèi)者能及時(shí)退貨后拿到現(xiàn)金。“我想，它在上海的總部肯定有錢退給我們吧！”于是，蔣阿姨昨天下午特意拎著碩大的紫砂煲，趕到了地處浦東齊河路460號(hào)的九陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)售后中心，希望能得到滿意的答復(fù)，不料在大批等候退貨的人群中，蔣阿姨再次感到了失望。因?yàn)檫z失了購(gòu)物發(fā)票，工作人員只同意按照當(dāng)前的市場(chǎng)價(jià)給蔣阿姨退款，而工作人員提出的市場(chǎng)價(jià)，卻比蔣阿姨當(dāng)初購(gòu)買紫砂煲的價(jià)格低了一大截。“原來(lái)近200元買的東西，半年不到的時(shí)間，他們居然說(shuō)市場(chǎng)價(jià)才100元左右。”當(dāng)著蔣阿姨的面，工作人員拿出了一份紫砂煲市場(chǎng)價(jià)的打印稿，雖然上面標(biāo)有JYZS-M501的市場(chǎng)價(jià)，但蔣阿姨還是覺(jué)得：“這種偽劣產(chǎn)品連銷售都停掉了，這個(gè)市場(chǎng)價(jià)是哪家店鋪賣出來(lái)的？”遺憾的是，工作人員并未解釋市場(chǎng)價(jià)的獲得渠道，最終蔣阿姨還是只能接受“打折”后的退款。
領(lǐng)到一部分退款已算幸運(yùn)
無(wú)獨(dú)有偶，楊浦區(qū)的陸先生昨天也因?yàn)橥素�，�?ldquo;九陽(yáng)”位于昆明路上的一個(gè)服務(wù)點(diǎn)發(fā)生了不愉快。他告訴記者，因?yàn)橹两駷橹?ldquo;九陽(yáng)”都沒(méi)有公開(kāi)過(guò)上海的退貨網(wǎng)點(diǎn)和具體辦法，自己也是通過(guò)多方渠道才好不容易找到了昆明路上的這個(gè)退貨點(diǎn)。但昨天上午，他和近30位消費(fèi)者來(lái)到該退貨點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里居然是大門(mén)緊閉。“結(jié)果我又請(qǐng)了半天假，等到下午1點(diǎn)多才退到錢，而且原價(jià)170元的紫砂煲只同意退給我119元。”在之后的投訴中，陸先生提出，“九陽(yáng)”在上海的退貨中，非但網(wǎng)點(diǎn)不公開(kāi)、退貨辦法不公開(kāi)，而且連所謂的市場(chǎng)價(jià)也是廠方自己說(shuō)了算。面對(duì)客戶的質(zhì)疑，接待他們的工作人員甚至當(dāng)面說(shuō)，每天他們能從總部領(lǐng)到的退款現(xiàn)金有限，很多客戶就算想退貨還要預(yù)約登記，言下之意就是，能夠領(lǐng)到一部分退款的客戶已經(jīng)算是非常幸運(yùn)了。
[記者調(diào)查]
“有發(fā)票的按照發(fā)票價(jià)格退貨，沒(méi)有發(fā)票的，只能按照我們掌握的市場(chǎng)價(jià)退貨”
“九陽(yáng)”紫砂煲的退貨是否真如消費(fèi)者所言的那么糟糕呢？記者先嘗試撥打了58882787的九陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)售后中心電話，果然始終無(wú)法接通。之后，記者又專程前往齊河路460號(hào)的現(xiàn)場(chǎng)退貨點(diǎn)，在這里，雖然已經(jīng)回收的紫砂煲堆滿了墻角，門(mén)外仍有絡(luò)繹不絕的消費(fèi)者上門(mén)退貨。
“有發(fā)票的按照發(fā)票價(jià)格退貨，沒(méi)有發(fā)票的，只能按照我們掌握的市場(chǎng)價(jià)退貨。”面對(duì)大部分沒(méi)有發(fā)票的客戶，工作人員反復(fù)著同一句話，并不時(shí)拿出兩張事先打印好的單據(jù)，示意退貨客戶相關(guān)產(chǎn)品的“最新市場(chǎng)價(jià)”。
當(dāng)記者出示證件，希望“九陽(yáng)”方面能提供相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)清單、退貨網(wǎng)絡(luò)及聯(lián)系方式時(shí)，遭到了工作人員的拒絕。“你把名片留給我們，我們會(huì)讓負(fù)責(zé)新聞的部門(mén)跟您聯(lián)系的。”這是下午離開(kāi)退貨點(diǎn)時(shí)，“九陽(yáng)”方面給記者的答復(fù)。遺憾的是，截至昨晚8時(shí)45分，記者未能得到“九陽(yáng)”方面的任何回應(yīng)。
近200元買來(lái)只能退100
閘北區(qū)的蔣阿姨今年春節(jié)前在超市花了近200元購(gòu)買了一款型號(hào)為JYZS-M501的“九陽(yáng)”紫砂煲。兩周前，已經(jīng)習(xí)慣于使用紫砂煲烹飪的她得知，原來(lái)自己一直在用“摻了顏料的爛泥”燒東西，于是一直在等待廠商的退貨政策出臺(tái)。“我是從網(wǎng)上知道‘美的’開(kāi)始退貨的，但沒(méi)有‘九陽(yáng)’的消息”，蔣阿姨說(shuō)，一周來(lái)，她多次前往當(dāng)初購(gòu)買紫砂煲的超市，直到周一才被告知，買了“九陽(yáng)”的紫砂煲不能哪買哪退，必須到“九陽(yáng)”在上海指定的幾家售后服務(wù)店辦理退貨手續(xù)。
根據(jù)超市提供的電話，蔣阿姨從周一開(kāi)始就撥打“九陽(yáng)”上海售后服務(wù)中心電話，但一連兩天都沒(méi)能撥通。昨天上午，好不容易撥通電話的她得知，雖然“九陽(yáng)”在全市臨時(shí)確定了7個(gè)退貨點(diǎn)，但因?yàn)楦魍素淈c(diǎn)都要等待總部提供現(xiàn)金，而退貨客戶的數(shù)量又太多，所以并不能保證消費(fèi)者能及時(shí)退貨后拿到現(xiàn)金。“我想，它在上海的總部肯定有錢退給我們吧！”于是，蔣阿姨昨天下午特意拎著碩大的紫砂煲，趕到了地處浦東齊河路460號(hào)的九陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)售后中心，希望能得到滿意的答復(fù)，不料在大批等候退貨的人群中，蔣阿姨再次感到了失望。因?yàn)檫z失了購(gòu)物發(fā)票，工作人員只同意按照當(dāng)前的市場(chǎng)價(jià)給蔣阿姨退款，而工作人員提出的市場(chǎng)價(jià)，卻比蔣阿姨當(dāng)初購(gòu)買紫砂煲的價(jià)格低了一大截。“原來(lái)近200元買的東西，半年不到的時(shí)間，他們居然說(shuō)市場(chǎng)價(jià)才100元左右。”當(dāng)著蔣阿姨的面，工作人員拿出了一份紫砂煲市場(chǎng)價(jià)的打印稿，雖然上面標(biāo)有JYZS-M501的市場(chǎng)價(jià)，但蔣阿姨還是覺(jué)得：“這種偽劣產(chǎn)品連銷售都停掉了，這個(gè)市場(chǎng)價(jià)是哪家店鋪賣出來(lái)的？”遺憾的是，工作人員并未解釋市場(chǎng)價(jià)的獲得渠道，最終蔣阿姨還是只能接受“打折”后的退款。
領(lǐng)到一部分退款已算幸運(yùn)
無(wú)獨(dú)有偶，楊浦區(qū)的陸先生昨天也因?yàn)橥素�，�?ldquo;九陽(yáng)”位于昆明路上的一個(gè)服務(wù)點(diǎn)發(fā)生了不愉快。他告訴記者，因?yàn)橹两駷橹?ldquo;九陽(yáng)”都沒(méi)有公開(kāi)過(guò)上海的退貨網(wǎng)點(diǎn)和具體辦法，自己也是通過(guò)多方渠道才好不容易找到了昆明路上的這個(gè)退貨點(diǎn)。但昨天上午，他和近30位消費(fèi)者來(lái)到該退貨點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里居然是大門(mén)緊閉。“結(jié)果我又請(qǐng)了半天假，等到下午1點(diǎn)多才退到錢，而且原價(jià)170元的紫砂煲只同意退給我119元。”在之后的投訴中，陸先生提出，“九陽(yáng)”在上海的退貨中，非但網(wǎng)點(diǎn)不公開(kāi)、退貨辦法不公開(kāi)，而且連所謂的市場(chǎng)價(jià)也是廠方自己說(shuō)了算。面對(duì)客戶的質(zhì)疑，接待他們的工作人員甚至當(dāng)面說(shuō)，每天他們能從總部領(lǐng)到的退款現(xiàn)金有限，很多客戶就算想退貨還要預(yù)約登記，言下之意就是，能夠領(lǐng)到一部分退款的客戶已經(jīng)算是非常幸運(yùn)了。
[記者調(diào)查]
“有發(fā)票的按照發(fā)票價(jià)格退貨，沒(méi)有發(fā)票的，只能按照我們掌握的市場(chǎng)價(jià)退貨”
“九陽(yáng)”紫砂煲的退貨是否真如消費(fèi)者所言的那么糟糕呢？記者先嘗試撥打了58882787的九陽(yáng)陽(yáng)光服務(wù)售后中心電話，果然始終無(wú)法接通。之后，記者又專程前往齊河路460號(hào)的現(xiàn)場(chǎng)退貨點(diǎn)，在這里，雖然已經(jīng)回收的紫砂煲堆滿了墻角，門(mén)外仍有絡(luò)繹不絕的消費(fèi)者上門(mén)退貨。
“有發(fā)票的按照發(fā)票價(jià)格退貨，沒(méi)有發(fā)票的，只能按照我們掌握的市場(chǎng)價(jià)退貨。”面對(duì)大部分沒(méi)有發(fā)票的客戶，工作人員反復(fù)著同一句話，并不時(shí)拿出兩張事先打印好的單據(jù)，示意退貨客戶相關(guān)產(chǎn)品的“最新市場(chǎng)價(jià)”。
當(dāng)記者出示證件，希望“九陽(yáng)”方面能提供相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)清單、退貨網(wǎng)絡(luò)及聯(lián)系方式時(shí)，遭到了工作人員的拒絕。“你把名片留給我們，我們會(huì)讓負(fù)責(zé)新聞的部門(mén)跟您聯(lián)系的。”這是下午離開(kāi)退貨點(diǎn)時(shí)，“九陽(yáng)”方面給記者的答復(fù)。遺憾的是，截至昨晚8時(shí)45分，記者未能得到“九陽(yáng)”方面的任何回應(yīng)。
