曾被央視曝光的“九陽”紫砂煲，近期已經(jīng)悄悄展開退貨行動。但由于網(wǎng)點限制、備款不足和退款政策不公開等原因，不少“九陽”客戶在退貨過程中屢遭挫折。
近200元買來只能退100
閘北區(qū)的蔣阿姨今年春節(jié)前在超市花了近200元購買了一款型號為JYZS-M501的“九陽”紫砂煲。兩周前，已經(jīng)習慣于使用紫砂煲烹飪的她得知，原來自己一直在用“摻了顏料的爛泥”燒東西，于是一直在等待廠商的退貨政策出臺。“我是從網(wǎng)上知道‘美的’開始退貨的，但沒有‘九陽’的消息”，蔣阿姨說，一周來，她多次前往當初購買紫砂煲的超市，直到周一才被告知，買了“九陽”的紫砂煲不能哪買哪退，必須到“九陽”在上海指定的幾家售后服務店辦理退貨手續(xù)。
根據(jù)超市提供的電話，蔣阿姨從周一開始就撥打“九陽”上海售后服務中心電話，但一連兩天都沒能撥通。昨天上午，好不容易撥通電話的她得知，雖然“九陽”在全市臨時確定了7個退貨點，但因為各退貨點都要等待總部提供現(xiàn)金，而退貨客戶的數(shù)量又太多，所以并不能保證消費者能及時退貨后拿到現(xiàn)金。“我想，它在上海的總部肯定有錢退給我們吧！”于是，蔣阿姨昨天下午特意拎著碩大的紫砂煲，趕到了地處浦東齊河路460號的九陽陽光服務售后中心，希望能得到滿意的答復，不料在大批等候退貨的人群中，蔣阿姨再次感到了失望。因為遺失了購物發(fā)票，工作人員只同意按照當前的市場價給蔣阿姨退款，而工作人員提出的市場價，卻比蔣阿姨當初購買紫砂煲的價格低了一大截。“原來近200元買的東西，半年不到的時間，他們居然說市場價才100元左右。”當著蔣阿姨的面，工作人員拿出了一份紫砂煲市場價的打印稿，雖然上面標有JYZS-M501的市場價，但蔣阿姨還是覺得：“這種偽劣產品連銷售都停掉了，這個市場價是哪家店鋪賣出來的？”遺憾的是，工作人員并未解釋市場價的獲得渠道，最終蔣阿姨還是只能接受“打折”后的退款。
領到一部分退款已算幸運
無獨有偶，楊浦區(qū)的陸先生昨天也因為退貨，在“九陽”位于昆明路上的一個服務點發(fā)生了不愉快。他告訴記者，因為至今為止“九陽”都沒有公開過上海的退貨網(wǎng)點和具體辦法，自己也是通過多方渠道才好不容易找到了昆明路上的這個退貨點。但昨天上午，他和近30位消費者來到該退貨點時，發(fā)現(xiàn)這里居然是大門緊閉。“結果我又請了半天假，等到下午1點多才退到錢，而且原價170元的紫砂煲只同意退給我119元。”在之后的投訴中，陸先生提出，“九陽”在上海的退貨中，非但網(wǎng)點不公開、退貨辦法不公開，而且連所謂的市場價也是廠方自己說了算。面對客戶的質疑，接待他們的工作人員甚至當面說，每天他們能從總部領到的退款現(xiàn)金有限，很多客戶就算想退貨還要預約登記，言下之意就是，能夠領到一部分退款的客戶已經(jīng)算是非常幸運了。
[記者調查]
“有發(fā)票的按照發(fā)票價格退貨，沒有發(fā)票的，只能按照我們掌握的市場價退貨”
“九陽”紫砂煲的退貨是否真如消費者所言的那么糟糕呢？記者先嘗試撥打了58882787的九陽陽光服務售后中心電話，果然始終無法接通。之后，記者又專程前往齊河路460號的現(xiàn)場退貨點，在這里，雖然已經(jīng)回收的紫砂煲堆滿了墻角，門外仍有絡繹不絕的消費者上門退貨。
“有發(fā)票的按照發(fā)票價格退貨，沒有發(fā)票的，只能按照我們掌握的市場價退貨。”面對大部分沒有發(fā)票的客戶，工作人員反復著同一句話，并不時拿出兩張事先打印好的單據(jù)，示意退貨客戶相關產品的“最新市場價”。
當記者出示證件，希望“九陽”方面能提供相關產品的市場價清單、退貨網(wǎng)絡及聯(lián)系方式時，遭到了工作人員的拒絕。“你把名片留給我們，我們會讓負責新聞的部門跟您聯(lián)系的。”這是下午離開退貨點時，“九陽”方面給記者的答復。遺憾的是，截至昨晚8時45分，記者未能得到“九陽”方面的任何回應。
近200元買來只能退100
閘北區(qū)的蔣阿姨今年春節(jié)前在超市花了近200元購買了一款型號為JYZS-M501的“九陽”紫砂煲。兩周前，已經(jīng)習慣于使用紫砂煲烹飪的她得知，原來自己一直在用“摻了顏料的爛泥”燒東西，于是一直在等待廠商的退貨政策出臺。“我是從網(wǎng)上知道‘美的’開始退貨的，但沒有‘九陽’的消息”，蔣阿姨說，一周來，她多次前往當初購買紫砂煲的超市，直到周一才被告知，買了“九陽”的紫砂煲不能哪買哪退，必須到“九陽”在上海指定的幾家售后服務店辦理退貨手續(xù)。
根據(jù)超市提供的電話，蔣阿姨從周一開始就撥打“九陽”上海售后服務中心電話，但一連兩天都沒能撥通。昨天上午，好不容易撥通電話的她得知，雖然“九陽”在全市臨時確定了7個退貨點，但因為各退貨點都要等待總部提供現(xiàn)金，而退貨客戶的數(shù)量又太多，所以并不能保證消費者能及時退貨后拿到現(xiàn)金。“我想，它在上海的總部肯定有錢退給我們吧！”于是，蔣阿姨昨天下午特意拎著碩大的紫砂煲，趕到了地處浦東齊河路460號的九陽陽光服務售后中心，希望能得到滿意的答復，不料在大批等候退貨的人群中，蔣阿姨再次感到了失望。因為遺失了購物發(fā)票，工作人員只同意按照當前的市場價給蔣阿姨退款，而工作人員提出的市場價，卻比蔣阿姨當初購買紫砂煲的價格低了一大截。“原來近200元買的東西，半年不到的時間，他們居然說市場價才100元左右。”當著蔣阿姨的面，工作人員拿出了一份紫砂煲市場價的打印稿，雖然上面標有JYZS-M501的市場價，但蔣阿姨還是覺得：“這種偽劣產品連銷售都停掉了，這個市場價是哪家店鋪賣出來的？”遺憾的是，工作人員并未解釋市場價的獲得渠道，最終蔣阿姨還是只能接受“打折”后的退款。
領到一部分退款已算幸運
無獨有偶，楊浦區(qū)的陸先生昨天也因為退貨，在“九陽”位于昆明路上的一個服務點發(fā)生了不愉快。他告訴記者，因為至今為止“九陽”都沒有公開過上海的退貨網(wǎng)點和具體辦法，自己也是通過多方渠道才好不容易找到了昆明路上的這個退貨點。但昨天上午，他和近30位消費者來到該退貨點時，發(fā)現(xiàn)這里居然是大門緊閉。“結果我又請了半天假，等到下午1點多才退到錢，而且原價170元的紫砂煲只同意退給我119元。”在之后的投訴中，陸先生提出，“九陽”在上海的退貨中，非但網(wǎng)點不公開、退貨辦法不公開，而且連所謂的市場價也是廠方自己說了算。面對客戶的質疑，接待他們的工作人員甚至當面說，每天他們能從總部領到的退款現(xiàn)金有限，很多客戶就算想退貨還要預約登記，言下之意就是，能夠領到一部分退款的客戶已經(jīng)算是非常幸運了。
[記者調查]
“有發(fā)票的按照發(fā)票價格退貨，沒有發(fā)票的，只能按照我們掌握的市場價退貨”
“九陽”紫砂煲的退貨是否真如消費者所言的那么糟糕呢？記者先嘗試撥打了58882787的九陽陽光服務售后中心電話，果然始終無法接通。之后，記者又專程前往齊河路460號的現(xiàn)場退貨點，在這里，雖然已經(jīng)回收的紫砂煲堆滿了墻角，門外仍有絡繹不絕的消費者上門退貨。
“有發(fā)票的按照發(fā)票價格退貨，沒有發(fā)票的，只能按照我們掌握的市場價退貨。”面對大部分沒有發(fā)票的客戶，工作人員反復著同一句話，并不時拿出兩張事先打印好的單據(jù)，示意退貨客戶相關產品的“最新市場價”。
當記者出示證件，希望“九陽”方面能提供相關產品的市場價清單、退貨網(wǎng)絡及聯(lián)系方式時，遭到了工作人員的拒絕。“你把名片留給我們，我們會讓負責新聞的部門跟您聯(lián)系的。”這是下午離開退貨點時，“九陽”方面給記者的答復。遺憾的是，截至昨晚8時45分，記者未能得到“九陽”方面的任何回應。
