狹小的浴室里面,地面瓷磚全部被敲掉,重新鋪上了濕漉漉的水泥;天花板上有滲水造成的涂料脫落;客廳里面堆放著許多重新翻修的物料;尼龍布懸掛在客廳里——這一切,發(fā)生在習慣于自我顛覆的萬科A的住宅產(chǎn)業(yè)化作品“金色雅筑”項目49號樓的一戶業(yè)主家中。
位于上海浦東三林的萬科“金色雅筑”,是萬科在上海的第二個住宅產(chǎn)業(yè)化項目。不過,近日“金色雅筑”遭遇了大面積的房屋漏水事故,引起了業(yè)主們的強烈不滿,甚至有人要求萬科退房。
金色雅筑是上海萬科住宅產(chǎn)業(yè)化裝修樓盤代表作之一。那么,此次風波折射出了什么?是住宅產(chǎn)業(yè)化探索中必然要交的學費,還是市場擴張過程中疏忽管理帶來的教訓?
“剛需們”的煩惱
“第一次感覺到有家不能回。2008年12月31日,我拿到了新房子的鑰匙,在收房的時候卻發(fā)現(xiàn),明顯滲水、不隔音等質量問題,讓我根本無法正常生活。在談判與斗爭之后,萬科同意進行徹底的整修。”站在49號樓下,業(yè)主劉小姐(化名)心情復雜,“這是我第一套屬于自己的房子,之前是租賃的。在這個小區(qū),像她這樣的業(yè)主還有一大批。”
昨天晚上,上海萬科房地產(chǎn)有限公司給CBN記者發(fā)來官方說明:“我們將尊重業(yè)主的意愿,選擇合適的時間來實施修復操作。在此期間對業(yè)主造成生活上的不便和困擾,我們致以最誠摯的歉意;對維修過程及已發(fā)生的滲漏現(xiàn)象給業(yè)主造成的損失,我公司將嚴格按照法規(guī)及合同約定作出賠償。”
順著樓道,CBN記者來到了她的住房。一進門便見到了一個物料堆積混亂的裝修現(xiàn)場,而非標準的裝修房。形成鮮明對比的是,主臥里面擺設著她的日常生活物品。不過,因為質量問題,她此前已經(jīng)搬離。
根據(jù)現(xiàn)場目擊,劉小姐總結了主要的裝修問題:排水系統(tǒng)出現(xiàn)大面積滲水是小區(qū)內(nèi)相對普遍的現(xiàn)象。工程參與各方對新工藝的把握不夠成熟,淋浴房同層排水防水層在后續(xù)施工中造成破損。這些房屋只要樓上浴室正常用水,樓下人家的淋浴間就會馬上滲水。滲水情況不僅出現(xiàn)在上下樓層,還會橫向流到客廳、餐廳和臥室。此外,墻體隔音效果差,隔壁鄰居的一些小聲響甚至都可以耳聞。
據(jù)其介紹,萬科對此給出了整修方案,免費進行修整,并給予每戶200元/天的補助。如果家里實在沒法住在外面的給予260元/天的補助,最多8天時間。
在49號樓101室,一位工作人員正在檢查新房,也是工地施工模樣,“很糟糕,一直沒辦法住進來。萬科已經(jīng)派人對墻面脫落、明顯漏水等硬傷進行了整改,不過,還是不太滿意。”
在敲掉了墻壁后一些業(yè)主發(fā)現(xiàn)所謂的墻壁居然是石膏板。萬科對此的解決辦法是在兩戶之間的隔墻里填充了隔音棉,也就是玻璃纖維。玻璃纖維主要材料是二氧化硅,業(yè)主們紛紛質疑其會影響身體健康。
一段時間以來,萬科降價幅度較大的“金色雅筑”項目“裝修門”愈演愈烈,尤其是網(wǎng)絡上炒成一片。萬科官方表示:“盡管目前已發(fā)現(xiàn)滲漏的只是部分房屋,但我們認為其他房屋也可能存在淋浴房防水層破損的情況。因此我們計劃對金色雅筑項目所有90+戶型淋浴房的防水層進行整改,目前已制定了詳細的維修方案,可以保證徹底修復。”
在現(xiàn)場,一位裝修隊的工頭坦承,目前像他領導的施工隊,進場施工整修的有好多支隊伍,人群遠在百人以上。
據(jù)一位裝修經(jīng)理介紹,像劉小姐這樣的業(yè)主,至少有幾十戶,僅他的隊伍就裝修了30多戶。
據(jù)悉,在小區(qū)里還存在一大批前期的購房者紛紛要求退房,其中,該小區(qū)高層的業(yè)主表現(xiàn)尤為激烈。
昨天,上海中原物業(yè)代理有限公司董事總經(jīng)理譚百強和易居(中國)分析師薛建雄不約而同地對CBN記者表示,引起退房現(xiàn)象的“降價”分兩種,一種是自身樓盤的價格調(diào)整;一種是周邊樓盤降價或者周邊樓盤低價入市,引發(fā)其他樓盤退房。公開集體鬧退房,金色雅筑是一家,但絕不會是最后一家。目前多家樓盤的促銷以及價格調(diào)整,會讓退房現(xiàn)象愈演愈烈,只不過很多開發(fā)商或者購房人不會把退房的事放到臺面上來講。一些開發(fā)商更被“逼”得作出“保價宣言”。
孤獨的住宅產(chǎn)業(yè)化?
昨晚,上海萬科房地產(chǎn)有限公司證實:和浦東三林地區(qū)的住宅項目“新里程”一樣,金色雅筑也是上海萬科住宅產(chǎn)業(yè)化的全裝修樓盤之一。
在提出“住宅產(chǎn)業(yè)化”概念年后,萬科告別實驗室在上海推行其首例“流水線”生產(chǎn)住宅的項目——由專業(yè)工廠生產(chǎn)出整面墻壁后,只需對每面墻拼裝就蓋出標準的模塊式房屋。萬科董事長王石此前曾經(jīng)接受CBN記者采訪時表示,以前一周建一層樓,實施產(chǎn)業(yè)化后是一天一層。
“新里程”項目試點樓的外墻結構完全采用PC(預制鋼筋混凝土結構),工廠生產(chǎn)出一面帶隔熱層、壓制好的墻板,在工地現(xiàn)場用專利技術“粘貼拼裝”。當時,唯一進行現(xiàn)場手工作業(yè)的將僅限于樓房的橫梁與結構。整個建造過
程基本上與發(fā)達國家在流水線上蓋房子的情形類似。采用工廠化方式后,施工失誤率可降低到0.01%,外墻滲漏率水平為0.01%,精度偏差以毫米算小于0.1%。
在現(xiàn)場,一位裝修隊的工頭坦承,萬科金色雅筑出現(xiàn)的問題,很有可能是在施工把控上出現(xiàn)技術跟不上,最終導致出現(xiàn)大面積滲水的情況。這并非一家一戶的問題,而是系統(tǒng)問題,通過系統(tǒng)的整改是能夠解決滲水問題的。萬科金色雅筑出現(xiàn)的嚴重滲水問題說明了萬科對PC工藝關鍵質量把控不當,同層排水成為驗收標準盲點。
由于技術無法跟上產(chǎn)品規(guī)模,勢必會導致環(huán)節(jié)上的把握失控,隨之而來的就是質量問題。如果要進行住宅產(chǎn)業(yè)化,倡導同層排水等新節(jié)能技術,人員配置必須要跟上,不然就會犯冒進的問題。萬科的說明也呼應了這一現(xiàn)實尷尬。“近期有金色雅筑業(yè)主反映房屋存在滲漏問題,上海萬科立刻針對該小區(qū)進行了全面排查。經(jīng)過分析檢測,造成滲水的原因是工程參與各方對新工藝的把握不夠成熟,淋浴房同層排水防水層在后續(xù)施工中造成破損。”