近年來，山姆會員店憑借其“高門檻、高品質”的形象，吸引了大量中產階級消費者。然而，近期山姆上架好麗友派等大眾品牌商品，卻引發(fā)了會員群體的強烈不滿。原本被視為“精英生活方式”的山姆，似乎正在經(jīng)歷一場信任危機。

　　據(jù)報道，山姆于今年6月上架了“低糖好麗友派”，但這款產品在社交媒體上迅速引發(fā)爭議。不少會員表示，即使是同一品牌、同一產品，供貨給山姆的配料表也比其他渠道更簡單，品質明顯下降。這種“品質縮水”的現(xiàn)象，讓長期依賴山姆提供“高品質”商品的中產消費者感到被“背刺”。

　　一位山姆會員在采訪中表示：“我媳婦現(xiàn)在都不敢隨便夸山姆的選品了，她的嘴好像開過光。只要是被她夸過的，隔一段時間山姆就會下架，取而代之的是‘MM’系列。”這種反復更換商品的現(xiàn)象，不僅影響了消費者的購物體驗，也削弱了山姆在中產群體中的信任基礎。

　　更令人擔憂的是，山姆近期的商品調整似乎呈現(xiàn)出一種“同質化”趨勢。除了好麗友派，山姆還引入了衛(wèi)龍、徐福記等大眾品牌，同時下架了此前備受搶購的熱門商品，如蛋黃酥、楊枝甘露等。這種“去精英化”的選品策略，讓一些會員感到“山姆變了”，不再是他們曾經(jīng)熟悉的那個“高品質”超市。

　　事實上，山姆的會員制模式正是建立在“差異化”和“高品質”的基礎上。據(jù)太平洋證券研報指出，山姆滿足了中產家庭對“差異化創(chuàng)新下的高品質和高性價比”的需求，通過大包裝和走差異化路線的好商品，牢牢抓住了消費者的“心智”。然而，隨著好麗友派的上架，山姆的這一“差異化”優(yōu)勢似乎正在被稀釋。

　　對此，連鎖經(jīng)營專家李維華表示：“山姆上新，會員不滿的根本性原因有兩點：一是選品標準的動搖，二是對中產消費者心理的忽視。”他認為，山姆若想留住百萬會員，必須重新審視其“護城河”——供應鏈優(yōu)勢、選品能力以及中產認同感。

　　值得注意的是，山姆的這一爭議并非孤立事件。早在2023年，山姆就曾因食品安全問題陷入信任危機，而如今，選品質量的下降又進一步動搖了消費者的信心。對于一個依賴會員忠誠度的零售企業(yè)來說，信任的流失比商品的下架更為致命。

　　山姆方面對此回應稱，目前并未公開發(fā)布相關數(shù)據(jù)，并表示“不對此進行直接回應”。然而，面對會員的質疑和輿論的壓力，山姆顯然不能再“置身事外”。若不能及時調整策略，重新贏得中產消費者的信任，山姆的“精英濾鏡”或將徹底破碎。

　　山姆上架好麗友，表面上是一次商品的更新，實則是一場關于品牌定位與消費者心理的較量。在中產階級日益重視品質與信任的今天，山姆若不能守住“高品質”的底線，恐怕將迎來更大的挑戰(zhàn)。