聆聽所至,信誠所在。2016年,中信保誠人壽提出健康管理發(fā)展戰(zhàn)略,六年來,中信保誠人壽的健康管理服務(wù)體系經(jīng)歷了1.0至3.0的服務(wù)迭代。

　　對(duì)于大多數(shù)家庭而言,家庭成員罹患重大疾病的風(fēng)險(xiǎn)威脅著幸福和健康,高額醫(yī)療費(fèi)用支出也會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)壓力。在重大疾病就醫(yī)過程中,人們往往會(huì)遇到對(duì)疾病了解不足、專業(yè)資訊缺失、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源稀缺,以及因疾病產(chǎn)生的心理障礙等問題。

　　為滿足灣區(qū)民眾保險(xiǎn)保障和健康管理需求,中信保誠人壽廣東省分公司在2021年底打造了別具特色的大灣區(qū)專屬重疾保險(xiǎn)與中信保誠“大病管家(灣區(qū)版)”,可為灣區(qū)民眾提供專屬的重疾保險(xiǎn)保障與健康管理服務(wù)的綜合解決方案。在此基礎(chǔ)上,為了幫助民眾獲得觸達(dá)醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展下新藥新療法的路徑,中信保誠人壽于2022年4月份推出“安心特藥”醫(yī)療保險(xiǎn)及“享安心”健康管理服務(wù)。

　　推出“大病管家(灣區(qū)版)”守護(hù)灣區(qū)民眾健康

　　“十四五”規(guī)劃綱要提出,要把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。隨著我國醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施和治療能力的完善,民眾健康從治療轉(zhuǎn)向預(yù)防為主,群眾自我健康管理意識(shí)增強(qiáng),健康管理需求節(jié)節(jié)攀升。

　　隨著粵港澳大灣區(qū)重疾發(fā)生率表發(fā)布和新舊重疾定義切換,廣東各保險(xiǎn)公司緊跟政策,創(chuàng)新開發(fā)大灣區(qū)專屬重疾產(chǎn)品,配套相應(yīng)健康管理服務(wù),更好地服務(wù)于灣區(qū)客戶。中信保誠人壽持續(xù)開拓創(chuàng)新思維,探索適合灣區(qū)經(jīng)濟(jì)特色、滿足大灣區(qū)人民需求的保險(xiǎn)服務(wù),2021年推出粵港澳大灣區(qū)專屬重疾險(xiǎn)——中信保誠粵港澳大灣區(qū)“信享瑞康”重大疾病保險(xiǎn)。

　　該保險(xiǎn)針對(duì)大灣區(qū)人群特點(diǎn)和高發(fā)病癥,對(duì)鼻咽重度惡性腫瘤等8種特定重大疾病最高按照150%基本保額賠付。同時(shí),120種重疾、20種中癥及40種輕癥保障終身,輕、中癥最多各6次賠付,輕中重癥實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　除保險(xiǎn)保障外,中信保誠人壽同步推出“大病管家(灣區(qū)版)”健康管理服務(wù),引入大灣區(qū)及海外醫(yī)療資源,為客戶提供包括知名三甲醫(yī)院、港澳知名私立醫(yī)院就醫(yī)協(xié)助安排,以及海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程咨詢意見安排。

　　45歲的李先生是中信保誠人壽重大疾病保險(xiǎn)的客戶,“未雨綢繆”是李先生對(duì)中信保誠人壽“大病管家”給出的評(píng)價(jià)。2022年4月底,李先生通過“大病管家”腸道早期病變深度篩查服務(wù)發(fā)現(xiàn)了腸道早期病變,最終被確診為管狀腺瘤。通過微創(chuàng)手術(shù)切除和后期調(diào)養(yǎng)配合,李先生取得了不錯(cuò)的康復(fù)效果。

　　“要不是中信保誠人壽的腸道早期病變深度篩查服務(wù),病情耽擱了,麻煩就大了。”事后,李先生感慨道,“感謝中信保誠人壽,讓我提前發(fā)現(xiàn)了自己身體的隱患,把它扼殺在了搖籃中。”

　　中信保誠人壽在“保險(xiǎn)+健康管理”領(lǐng)域開辟新版圖,歷時(shí)六年不斷打造完善管家式健康服務(wù)管理體系,從客戶的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃師角色擴(kuò)展為客戶的健康守護(hù)者角色。

　　特藥服務(wù)緩解現(xiàn)金壓力及“找藥”難題

　　據(jù)《2020年全球癌癥年報(bào)》顯示,癌癥已成為我國第一大死亡原因,平均每分鐘就有7人被確診。但隨著各種靶向藥和CAR-T在內(nèi)免疫療法的運(yùn)用,人們談“癌”色變的原因已從對(duì)死亡的恐懼轉(zhuǎn)向了高昂的治療費(fèi)用、難以觸及的新藥與治療技術(shù)。

　　2022年4月,中信保誠人壽推出“安心特藥”醫(yī)療保險(xiǎn)及“享安心”服務(wù),向客戶提供國內(nèi)特藥配送及藥/械直付、重疾就醫(yī)綠通等服務(wù),為群眾大病治療提供了解決方案。

　　“通過特藥服務(wù),我們希望幫助罹患大病、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重的患者,讓他們用得上、用得起高價(jià)值創(chuàng)新藥物及療法。通過與第三方健康服務(wù)平臺(tái)合作,聚合醫(yī)療服務(wù)和用藥需求,不僅可以讓用戶以更低的成本用上全球前沿的治療方案,還能滿足用戶的個(gè)性化用藥、服務(wù)需求。”中信保誠人壽總經(jīng)理助理兼廣東省分公司總經(jīng)理姜宏維說。

　　聚焦客戶需求,中信保誠人壽推出了基礎(chǔ)版和全面版的特藥保障,并賦予該產(chǎn)品“含新型治療、藥械種類多、保障額度高、‘享安心’服務(wù)”四大權(quán)益。其中,全面版包含了120多種境內(nèi)上市特藥、75種臨床急需進(jìn)口特藥和多種進(jìn)口特定器械,提供最高300萬元的藥械費(fèi)用保額以及細(xì)胞免疫療法支持、慈善援助用藥、境內(nèi)就醫(yī)協(xié)助等服務(wù),幫助客戶對(duì)接全球領(lǐng)先的腫瘤治療資源,為客戶提供了堅(jiān)實(shí)的醫(yī)療保障。

　　張女士是中信保誠安心特藥醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶,不幸被診斷為乳腺癌。保險(xiǎn)服務(wù)人員了解情況后,立即協(xié)助她申請(qǐng)了“享安心”服務(wù)的MDT多學(xué)科會(huì)診服務(wù)。結(jié)合張女士病情,來自北京、上海、成都的知名三甲醫(yī)院乳腺專家提出了全方位的咨詢意見。

　　在保險(xiǎn)責(zé)任及服務(wù)權(quán)益明確后,通過“享安心”服務(wù)的境內(nèi)上市特定藥品直付服務(wù),張女士購買靶向藥愛博新(月均參考費(fèi)用1.4萬元)時(shí)無需自行出資購藥,而是以保險(xiǎn)直付的方式每月直接去藥房取藥即可,緩解了現(xiàn)金流壓力。

　　中信保誠人壽“安心特藥”醫(yī)療保險(xiǎn)在醫(yī)�；�礎(chǔ)上為商業(yè)保險(xiǎn)提供了有力補(bǔ)充,同時(shí)助力了鞏固拓展醫(yī)療保障脫貧攻堅(jiān)成果,為醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)打了一針“強(qiáng)心劑”。

　　一線案例

　　讓客戶持有高端“醫(yī)療通行證”

　　中信保誠人壽于2018年起陸續(xù)推出“優(yōu)悅系列”高端醫(yī)療保險(xiǎn),旨在為中高端客戶提供全方位、全流程、一體化的高端醫(yī)療保險(xiǎn)保障和優(yōu)悅的服務(wù)體驗(yàn)。

　　今年5月,誠女士為8個(gè)月的小誠投保了中信保誠“優(yōu)悅成長(zhǎng)”少兒高端醫(yī)療保險(xiǎn)悅享計(jì)劃,誠女士為小誠在當(dāng)?shù)乩U納社保。保險(xiǎn)期間內(nèi)住院醫(yī)療保險(xiǎn)金200萬元,年度免賠額1萬元,可享受中國境內(nèi)優(yōu)選醫(yī)療機(jī)構(gòu)直付服務(wù)。

　　6月下旬,小誠突發(fā)39℃高燒,因高燒持續(xù)不退,前往武漢兒童醫(yī)院急診就診,回家吃藥觀察2天后,小誠因發(fā)燒持續(xù)不退再次入住武漢兒童醫(yī)院特需部,被確診為“川崎病”,需要住院接受治療。小誠的母親誠女士聯(lián)系中信保誠高端醫(yī)療專屬客服為小誠辦理住院治療的預(yù)先通知。專屬客服經(jīng)了解和核實(shí)小誠的病情和住院需要,在2個(gè)工作日內(nèi)完成預(yù)先通知辦理。小誠入院治療2天后,病情未見好轉(zhuǎn),誠女士和家人十分擔(dān)憂,希望帶小誠到上海進(jìn)一步治療。

　　誠女士致電中信保誠高端醫(yī)療專屬客服,客服人員了解了小誠的病情和就診需要后,推薦了適合的醫(yī)療機(jī)構(gòu)——上海市兒童醫(yī)學(xué)中心特診部,并在獲得誠女士認(rèn)可后協(xié)助完成了就診預(yù)約,經(jīng)過專家會(huì)診和案例討論,調(diào)整了小誠的治療方案。住院第4天起,小誠的病情出現(xiàn)好轉(zhuǎn),并在13天后康復(fù)出院。

　　小誠因“川崎病”住院治療累計(jì)花費(fèi)99531元,屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用,扣除1萬元住院免賠額后,累計(jì)獲賠89531元。

　　高端醫(yī)療險(xiǎn)就像一個(gè)資源整合器,讓患者可以實(shí)現(xiàn)就醫(yī)自由、醫(yī)療費(fèi)用直付,并且具有超高保額、保障全面、高品質(zhì)和全流程服務(wù)的特點(diǎn)。通常情況下,保險(xiǎn)公司會(huì)為高端醫(yī)療險(xiǎn)客戶匹配專屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容包括保險(xiǎn)計(jì)劃的解釋說明、就醫(yī)預(yù)約安排、就醫(yī)陪診、醫(yī)療費(fèi)用直付等。

　　中信保誠人壽“優(yōu)悅系列”高端醫(yī)療保險(xiǎn),為客戶提供的不僅僅是一份醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品,更是一本高端“醫(yī)療通行證”,可以讓客戶和家人在需要時(shí)擁有十足底氣選擇更好的醫(yī)療資源,拓寬醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇范圍,鏈接前沿藥物和治療方式的稀缺資源。

　　(注:中信保誠人壽健康管理服務(wù)由第三方合作機(jī)構(gòu)提供)