3月14日，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2022中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)在廣州舉行，會(huì)議期間發(fā)布了“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單，“中信保誠人壽推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作‘常態(tài)化’案例”獲評(píng)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”。

　　中信保誠人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，圍繞“消保倡導(dǎo)，宣教先行”工作理念，確立“嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，狠抓消保教育”兩大工作核心。同時(shí)，對(duì)消保教育制定“全年整體規(guī)劃，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)投入”工作政策，為中信保誠人壽消保宣教工作的系統(tǒng)化建設(shè)、持續(xù)性深化提供發(fā)展方向及政策支持。

　　目前，中信保誠人壽已建立常態(tài)化消費(fèi)者宣教工作機(jī)制，并作為中信保誠人壽消保工作核心寫入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理政策》，并同時(shí)制訂了系列工作規(guī)章，確立“常態(tài)化”教育與“集中式”宣傳相結(jié)合的工作模式，對(duì)消保宣教工作部署、運(yùn)行、推進(jìn)等進(jìn)行全面規(guī)范，有效提升工作成效。

　　在各項(xiàng)消保政策的貫徹推動(dòng)下，中信保誠人壽借助傳統(tǒng)、新興信息傳播媒介成功打造“線上+線下”全維度消保宣傳矩陣，信息傳播渠道、宣傳教育模式多達(dá)二十多類。教育對(duì)象全面覆蓋消費(fèi)者及公司內(nèi)、外勤三大層面，以理性消費(fèi)、合規(guī)營銷、風(fēng)險(xiǎn)提示、優(yōu)越服務(wù)等多維度視角為導(dǎo)向，構(gòu)建形成受眾全、形式新、內(nèi)容廣的消保教育文化體系。

　　為了貫徹落實(shí)“全年規(guī)劃，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)投入”的年度工作策略，中信保誠人壽大力推動(dòng)消保宣傳工作常態(tài)化建設(shè)，訂立年度工作計(jì)劃，設(shè)立專項(xiàng)消保教育基金，實(shí)施機(jī)構(gòu)推進(jìn)督導(dǎo)，發(fā)揮宣教持續(xù)效用。公司打造“線上+線下”全網(wǎng)格消保宣傳體系。對(duì)外，創(chuàng)建“消保教育直通車”線上宣傳品牌、開設(shè)“消費(fèi)者教育”專欄，以“以案說險(xiǎn)”為抓手，向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識(shí)、發(fā)布金融風(fēng)險(xiǎn)提示、傳遞正確保險(xiǎn)理念;對(duì)內(nèi)，創(chuàng)辦《消保資訊》�？�，每季發(fā)布消保動(dòng)態(tài)、解讀法律法規(guī)、剖析制度規(guī)章等消保資訊。同時(shí)，通過全員知識(shí)問答、全國年度培訓(xùn)等方式向內(nèi)、外勤員工傳播消保工作理念，強(qiáng)化主體責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升公司消保工作水平。同時(shí)，透過與第三方平臺(tái)合作，進(jìn)一步擴(kuò)大消保教育影響面。如聯(lián)合阿里巴巴“人人3小時(shí)”公益平臺(tái)及佰特公益，發(fā)起“金融安全守護(hù)者”親子公益志愿活動(dòng);通過支付寶推出“3小時(shí)公益”每日答題挑戰(zhàn)游戲，寓教于樂，生動(dòng)宣傳防金融詐騙知識(shí)，活動(dòng)吸引了25萬名消費(fèi)者積極參與。

　　在線上活動(dòng)百花齊放的同時(shí)，中信保誠人壽十分重視線下消保宣傳陣地建設(shè)。在全國230家機(jī)構(gòu)創(chuàng)建消保“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置公益宣傳示范專區(qū)，彩頁、手冊(cè)、海報(bào)、標(biāo)語、展架、宣傳片等宣教工具相互配合，通過多維度、多形式、多觸點(diǎn)宣傳營造“全感式”消保文化氛圍!

　　借力多元化的宣傳策劃結(jié)合3.15、監(jiān)管活動(dòng)等教育良機(jī)，中信保誠人壽迸發(fā)出強(qiáng)大宣傳活力。僅2021年3.15及9月金融宣教活動(dòng)期間，中信保誠人壽推動(dòng)全國累計(jì)發(fā)布消保宣傳活動(dòng)861次，媒體宣傳76次，活動(dòng)觸及量突破490萬人次。創(chuàng)新務(wù)實(shí)的宣教成效獲得監(jiān)管部門充分肯定，連續(xù)榮獲中國銀保監(jiān)會(huì)兩項(xiàng)消保宣教活動(dòng)榮譽(yù)。

　　依據(jù)消保宣傳工作總方針，中信保誠人壽借助3.15宣傳良機(jī)，大力開展消費(fèi)者宣傳教育，精心策劃多元化、多層次消保宣教活動(dòng)，全面構(gòu)筑多維度宣教網(wǎng)絡(luò)，宣傳觸及官網(wǎng)、官微、全國客服熱線、主流網(wǎng)絡(luò)媒體、地方新聞媒體、地區(qū)報(bào)刊APP、地方廣播電視臺(tái)等線上渠道，并在全國客服柜面、營銷網(wǎng)點(diǎn)等線下服務(wù)節(jié)點(diǎn)通過專題海報(bào)、易拉寶、視頻等宣傳工具拓寬宣教普及面。

　　在宣傳形式上，持續(xù)革新。原創(chuàng)漫畫、長(zhǎng)圖文、拼圖互動(dòng)游戲等宣傳手法靈活新穎，內(nèi)容豐富詳實(shí)，深受廣大客戶、群眾認(rèn)可，極大激發(fā)宣傳教育效力。同時(shí)，通過開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及普法知識(shí)”答題活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司內(nèi)、外勤員工消保工作主體意識(shí)，深化思想認(rèn)識(shí)。憑借周密部署，良好成效喜獲監(jiān)管部門肯定評(píng)價(jià)。

　　中信保誠人壽響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)金融知識(shí)普及月活動(dòng)號(hào)召，積極開展消費(fèi)者金融知識(shí)宣教。活動(dòng)中，中信保誠人壽緊扣宣教主題，關(guān)注“一老一小”重點(diǎn)人群，聚焦當(dāng)下熱點(diǎn)，以以案說險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)提示、保險(xiǎn)知識(shí)普及為抓手，通過多樣化宣教形式全月持續(xù)推出系列性金融宣教活動(dòng)，以全景式宣傳視角生動(dòng)展現(xiàn)溫暖和諧的保險(xiǎn)新風(fēng)，弘揚(yáng)積極正面的金融能量。全方位的推進(jìn)方案，特色鮮明的宣傳模式，出色詳實(shí)的宣傳成效贏得消費(fèi)者及監(jiān)管部門的一致認(rèn)可，再獲監(jiān)管消保宣教工作榮譽(yù)。

　　目前，消保宣傳已成為中信保誠人壽普及保險(xiǎn)知識(shí)、傳播健康保險(xiǎn)理念的教育舞臺(tái)。未來，消費(fèi)者宣傳教育仍將作為中信保誠人壽消保工作的核心關(guān)鍵，通過持續(xù)深化教育縱深度，拓寬宣傳寬廣度，進(jìn)一步擴(kuò)大消保工作影響力，為提升消費(fèi)者金融保險(xiǎn)素養(yǎng)，推動(dòng)創(chuàng)建風(fēng)清氣朗的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)貢獻(xiàn)力量。