日前，中信保誠人壽推出了一系列針對長者群體的金融服務，為長者客戶提供便捷服務，讓長者獲得貼心服務，無懼“數(shù)字轉(zhuǎn)型“。2021年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是保險行業(yè)新征程的新起點。12月末，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，要求保險業(yè)實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，推動先進技術(shù)應用，賦能保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。早年間，中信保誠人壽就提出了“科技賦能”戰(zhàn)略，逐步搭建出以客戶體驗為圓心，以保單全生命周期為服務半徑，以提質(zhì)增效為導向，實現(xiàn)個人保單全生命周期從“承保——出單——簽收——保全——理賠”全流程數(shù)字化的線上線下融合服務體系，加速智能技術(shù)應用。

　　探索“友好型”保險服務，長者群體保險消費更便捷

　　隨著智能化服務得到廣泛應用，當老齡化遇見數(shù)字化，幫助長者群體跨越“數(shù)字鴻溝”成為行業(yè)服務的重點。中信保誠人壽針對長者群體認真研究制定柜面服務標準，在全國各地營業(yè)場所配備長者群體專座等設施，同時開設長者優(yōu)先“綠色通道”為長者客戶提供便捷服務。在處理長者業(yè)務上，中信保誠人壽積極探索簡化業(yè)務流程，減少“跑腿數(shù)量”，為行動不便的長者客戶提供上門服務，切實為長者群體提供便捷、“友好型”服務。

　　適應長者群體需求，持續(xù)優(yōu)化智能服務生態(tài)圈

　　為加快智慧適老，著力解決長者群體使用移動互聯(lián)網(wǎng)應用的困難，中信保誠人壽在原有的「AI無憂」-智聯(lián)服務、「AI隨行」-智慧客服基礎(chǔ)上，今年依托全國客服熱線平臺，重磅推出「AI智語」-智能語音導航，以“說”代“按”，由傳統(tǒng)的電話呼入按鍵導航服務升級為智能語音導航服務模式。客服熱線還特設“長者專席”，長者客戶使用保單登記的移動號碼進線，無需操作，直達人工服務。中信保誠人壽打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的「智AI」服務生態(tài)圈，讓長者客戶搭上智能化的快車，縱享更專屬、更舒適、更高效的服務體驗。

　　加大金融政策宣傳力度，筑牢長者風險防范藩籬

　　長者群體因金融知識缺乏、防范意識薄弱，容易成為金融詐騙受害者。中信保誠人壽抓取長者客群高頻需求，挖掘服務痛點，聚焦關(guān)注熱點，整合金融詐騙常見形式，在各地加大金融政策宣傳力度。同時，還組織各級分支機構(gòu)積極開展教育宣傳“進社區(qū)”、“進養(yǎng)老院”、“進農(nóng)村”等活動，重點為長者群體解答保險金融知識，圍繞保險消費者各項法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道等內(nèi)容，引導長者群體理性消費，提高防騙意識和自我保護能力。

　　科技賦能業(yè)務發(fā)展已成為保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。未來，中信保誠人壽將持續(xù)推進“科技賦能”戰(zhàn)略，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新業(yè)務模式，同時聚焦長者群體需求，建“綠色通道”，破“數(shù)字鴻溝”，提高服務質(zhì)效，切實提升服務國家戰(zhàn)略、服務社會需求、服務民生保障的能力。