日前，中信保誠(chéng)人壽推出了一系列針對(duì)長(zhǎng)者群體的金融服務(wù)，為長(zhǎng)者客戶提供便捷服務(wù)，讓長(zhǎng)者獲得貼心服務(wù)，無(wú)懼“數(shù)字轉(zhuǎn)型“。2021年是“十四五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是保險(xiǎn)行業(yè)新征程的新起點(diǎn)。12月末，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，要求保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，賦能保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。早年間，中信保誠(chéng)人壽就提出了“科技賦能”戰(zhàn)略，逐步搭建出以客戶體驗(yàn)為圓心，以保單全生命周期為服務(wù)半徑，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)個(gè)人保單全生命周期從“承保——出單——簽收——保全——理賠”全流程數(shù)字化的線上線下融合服務(wù)體系，加速智能技術(shù)應(yīng)用。

　　探索“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)，長(zhǎng)者群體保險(xiǎn)消費(fèi)更便捷

　　隨著智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，當(dāng)老齡化遇見(jiàn)數(shù)字化，幫助長(zhǎng)者群體跨越“數(shù)字鴻溝”成為行業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)。中信保誠(chéng)人壽針對(duì)長(zhǎng)者群體認(rèn)真研究制定柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全國(guó)各地營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配備長(zhǎng)者群體專(zhuān)座等設(shè)施，同時(shí)開(kāi)設(shè)長(zhǎng)者優(yōu)先“綠色通道”為長(zhǎng)者客戶提供便捷服務(wù)。在處理長(zhǎng)者業(yè)務(wù)上，中信保誠(chéng)人壽積極探索簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，減少“跑腿數(shù)量”，為行動(dòng)不便的長(zhǎng)者客戶提供上門(mén)服務(wù)，切實(shí)為長(zhǎng)者群體提供便捷、“友好型”服務(wù)。

　　適應(yīng)長(zhǎng)者群體需求，持續(xù)優(yōu)化智能服務(wù)生態(tài)圈

　　為加快智慧適老，著力解決長(zhǎng)者群體使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困難，中信保誠(chéng)人壽在原有的「AI無(wú)憂」-智聯(lián)服務(wù)、「AI隨行」-智慧客服基礎(chǔ)上，今年依托全國(guó)客服熱線平臺(tái)，重磅推出「AI智語(yǔ)」-智能語(yǔ)音導(dǎo)航，以“說(shuō)”代“按”，由傳統(tǒng)的電話呼入按鍵導(dǎo)航服務(wù)升級(jí)為智能語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)模式。客服熱線還特設(shè)“長(zhǎng)者專(zhuān)席”，長(zhǎng)者客戶使用保單登記的移動(dòng)號(hào)碼進(jìn)線，無(wú)需操作，直達(dá)人工服務(wù)。中信保誠(chéng)人壽打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的「智AI」服務(wù)生態(tài)圈，讓長(zhǎng)者客戶搭上智能化的快車(chē)，縱享更專(zhuān)屬、更舒適、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

　　加大金融政策宣傳力度，筑牢長(zhǎng)者風(fēng)險(xiǎn)防范藩籬

　　長(zhǎng)者群體因金融知識(shí)缺乏、防范意識(shí)薄弱，容易成為金融詐騙受害者。中信保誠(chéng)人壽抓取長(zhǎng)者客群高頻需求，挖掘服務(wù)痛點(diǎn)，聚焦關(guān)注熱點(diǎn)，整合金融詐騙常見(jiàn)形式，在各地加大金融政策宣傳力度。同時(shí)，還組織各級(jí)分支機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展教育宣傳“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)養(yǎng)老院”、“進(jìn)農(nóng)村”等活動(dòng)，重點(diǎn)為長(zhǎng)者群體解答保險(xiǎn)金融知識(shí)，圍繞保險(xiǎn)消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道等內(nèi)容，引導(dǎo)長(zhǎng)者群體理性消費(fèi)，提高防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。

　　科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展已成為保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。未來(lái)，中信保誠(chéng)人壽將持續(xù)推進(jìn)“科技賦能”戰(zhàn)略，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，同時(shí)聚焦長(zhǎng)者群體需求，建“綠色通道”，破“數(shù)字鴻溝”，提高服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)社會(huì)需求、服務(wù)民生保障的能力。