近年來，中信保誠人壽運用科技全面優(yōu)化改造業(yè)務流程，將先進的科技成果賦能于多個業(yè)務場景，全方位提升各個業(yè)務領域的經(jīng)營管理效率與科技稟賦，并以此提升作業(yè)效率、優(yōu)化客戶體驗。

　　“睿智”在線客服覆蓋保單查詢全流程服務

　　近年來，中信保誠人壽利用高速推理系統(tǒng)、智能會話系統(tǒng)及語義處理引擎等技術，對客服中心場景覆蓋保單查詢全流程服務。據(jù)介紹，該公司智慧式服務新體驗成為了專業(yè)形象“代言人”，包括保單查詢8大服務通道全植入、5大核心資訊快速查、9大信息板塊全覆蓋等。服務人員通過與機器人不斷產(chǎn)品規(guī)則對話內容交互，進行產(chǎn)品知識的培訓學習，并可精確指引客戶進行各項保險業(yè)務辦理。

　　完成全自動機器人回訪

　　中信保誠人壽利用行業(yè)領先ASR語音識別引擎，深度語義理解NLP人工智能，及語音合成技術TTS等技術，完成全自動機器人回訪工作。公司通過標簽化規(guī)范管理回訪結果、多維記錄、智能監(jiān)控等管理工具，依據(jù)地域/性別等需要，為客戶提供專屬機器人回訪語音服務。據(jù)悉，該功能包括的業(yè)務場景包括：寬限期保單回訪、失效保單回訪、終止前保單回訪等，機器人回訪系統(tǒng)推進公司服務智能化水平踏上新臺階，預計首年服務替代率70%，并有效實現(xiàn)服務成本大幅降低。

　　實體機器人應用于服務

　　中信保誠人壽利用新一代類人型科技結合、智能動感系統(tǒng)、精準人臉識別、智能語音識別，及深度語義系統(tǒng)等技術，以業(yè)內領先標準匠心打造智能“睿信”實體機器人服務體系，完成全方位實體機器人服務場景應用。當客戶親臨服務柜臺，敏銳的機器人已第一時間洞察，送上親切禮賓問候，提供服務指引;業(yè)務辦理空隙，天氣、交通動態(tài)暢聊，歌唱舞蹈智趣陪伴，讓客戶賓至如歸;同時，實體機器人還能無縫鏈接公司電子化服務體系，海量資訊查詢、產(chǎn)品精準推介、服務處理協(xié)助樣樣精通;配備Slam定位導航技術的機器人還是中信保誠人壽的宣傳大使，智慧式參觀導覽，動態(tài)化公司介紹，為客戶的造訪旅程提供生動、愉悅體驗。

　　據(jù)中信保誠人壽介紹，實體機器人在公司服務中心的應用，進一步拓展了公司的電子智能化服務的普及程度，提高了對銷售渠道的服務支持。