在中國蓬勃發(fā)展的廣闊背景下，保險行業(yè)猶如奔馳在發(fā)展春天的列車，一路前行。同時，身處科技大爆發(fā)時代，機遇與挑戰(zhàn)并存，在科學與生活飛速融合的進程中，AI科技被廣泛認識、解讀、運用。而在保險領域，影響同樣熾烈，AI科技在產(chǎn)品、營銷、服務、風控等眾多層面為服務帶來了顛覆性革新，也給這個傳統(tǒng)行業(yè)訂立起更高的服務標準和價值課題�？萍家讶怀蔀橥苿颖ｋU發(fā)展列車高歌奮進的“核動力”，寬廣的發(fā)展空間已近在眼前，得AI者，得天下!

　　中信保誠人壽把握保險時代發(fā)展脈搏，敏銳捕捉科技應用觸點，以全景式開闊視野，全感式體驗視角頂層布局「智AI」服務生態(tài)，描繪人工智能與保險服務的嶄新應用藍圖。服務體系以「AI隨行」智慧客服、「AI無憂」智聯(lián)服務為核心，聚焦智能語音及文字化服務。整體設計方案突破服務媒介隔閡界限，實現(xiàn)官微、官網(wǎng)、服務企業(yè)號、服務APP、電話等新興、傳統(tǒng)服務媒體全方位覆蓋，多渠道互聯(lián)。

　　在科技應用方面，擁有前沿AI技術的機器人服務矩陣無縫銜接強大電子化服務體系，實現(xiàn)智能化咨詢、操作、查詢一站式服務。至此，AI人機協(xié)作已深入滲透保單服務全流程，標志“全智”服務生態(tài)格局確立，在投保、核保、變更、理賠、回訪等保單生命周期重要節(jié)點為客戶提供永不掉線的“高智化秒級”應用體驗。

　　其中，全新升級的「AI隨行」智慧客服堪稱中信保誠智能服務“最強大腦”。智慧系統(tǒng)直聯(lián)核心服務信息庫，集成知識圖譜、智能學習引擎、高速分析推理系統(tǒng)及先進智能對話系統(tǒng)，科技打造一體化大數(shù)據(jù)采集分析平臺，海量資訊，智能檢索推薦，專家級服務一“點”即有，全天候匹配品牌推廣、行銷開拓、保單服務、專業(yè)培訓等全方位場景應用需要，成為客戶業(yè)務咨詢及提供個性化服務需求解決方案的專業(yè)隨身顧問。

　　另一方面，雖然智能語音科技已有較多應用，但往往存在語音生硬、應答刻板等冰冷感官印象。對此，中信保誠人壽傾心聆聽客戶心聲，積極投身科技應用探索，傾力打造「AI無憂」智聯(lián)服務。借助世界頂級雙引擎智能語音識別系統(tǒng)、自然語言理解NLU、結合多輪對話模式解構語言組織層次，匹配深層化引導提問，在服務中精準理解客戶真實需要。而真人語音引擎TTS的高質(zhì)量語音技術、豐富音色方案，借助智能語音交互，以聲情并茂的用心關懷傳遞專業(yè)服務之美。今天，舒適、優(yōu)質(zhì)的智能語音服務不是夢，已成為中信保誠客戶的服務標配!

　　聆聽守護，以AI傳愛。憑借全局化思維，多元化應用、優(yōu)悅感體驗的突出表現(xiàn)，中信保誠人壽智能服務體系在2020年第四屆中國保險科技創(chuàng)新國際峰會榮獲“卓越客戶服務平臺獎”，并應大會邀請分享“AI人工智能在保險行業(yè)應用”的探索經(jīng)驗。

　　智領未來，愛創(chuàng)服務。中信保誠人壽將始終秉持“聆聽所至，信誠所在”服務理念，以推動行業(yè)科技服務革新為己任，在智能化、個性化、差異化科技服務探索大道上勇當先鋒，持續(xù)推動保險智能服務應用再跨新紀元!

　　(客戶宣傳稿件，圖文均由客戶提供，僅供參考)