在中國蓬勃發(fā)展的廣闊背景下，保險(xiǎn)行業(yè)猶如奔馳在發(fā)展春天的列車，一路前行。同時(shí)，身處科技大爆發(fā)時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在科學(xué)與生活飛速融合的進(jìn)程中，AI科技被廣泛認(rèn)識、解讀、運(yùn)用。而在保險(xiǎn)領(lǐng)域，影響同樣熾烈，AI科技在產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、風(fēng)控等眾多層面為服務(wù)帶來了顛覆性革新，也給這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)訂立起更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值課題�？萍家讶怀蔀橥苿�(dòng)保險(xiǎn)發(fā)展列車高歌奮進(jìn)的“核動(dòng)力”，寬廣的發(fā)展空間已近在眼前，得AI者，得天下!

　　中信保誠人壽把握保險(xiǎn)時(shí)代發(fā)展脈搏，敏銳捕捉科技應(yīng)用觸點(diǎn)，以全景式開闊視野，全感式體驗(yàn)視角頂層布局「智AI」服務(wù)生態(tài)，描繪人工智能與保險(xiǎn)服務(wù)的嶄新應(yīng)用藍(lán)圖。服務(wù)體系以「AI隨行」智慧客服、「AI無憂」智聯(lián)服務(wù)為核心，聚焦智能語音及文字化服務(wù)。整體設(shè)計(jì)方案突破服務(wù)媒介隔閡界限，實(shí)現(xiàn)官微、官網(wǎng)、服務(wù)企業(yè)號、服務(wù)APP、電話等新興、傳統(tǒng)服務(wù)媒體全方位覆蓋，多渠道互聯(lián)。

　　在科技應(yīng)用方面，擁有前沿AI技術(shù)的機(jī)器人服務(wù)矩陣無縫銜接強(qiáng)大電子化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)智能化咨詢、操作、查詢一站式服務(wù)。至此，AI人機(jī)協(xié)作已深入滲透保單服務(wù)全流程，標(biāo)志“全智”服務(wù)生態(tài)格局確立，在投保、核保、變更、理賠、回訪等保單生命周期重要節(jié)點(diǎn)為客戶提供永不掉線的“高智化秒級”應(yīng)用體驗(yàn)。

　　其中，全新升級的「AI隨行」智慧客服堪稱中信保誠智能服務(wù)“最強(qiáng)大腦”。智慧系統(tǒng)直聯(lián)核心服務(wù)信息庫，集成知識圖譜、智能學(xué)習(xí)引擎、高速分析推理系統(tǒng)及先進(jìn)智能對話系統(tǒng)，科技打造一體化大數(shù)據(jù)采集分析平臺，海量資訊，智能檢索推薦，專家級服務(wù)一“點(diǎn)”即有，全天候匹配品牌推廣、行銷開拓、保單服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)等全方位場景應(yīng)用需要，成為客戶業(yè)務(wù)咨詢及提供個(gè)性化服務(wù)需求解決方案的專業(yè)隨身顧問。

　　另一方面，雖然智能語音科技已有較多應(yīng)用，但往往存在語音生硬、應(yīng)答刻板等冰冷感官印象。對此，中信保誠人壽傾心聆聽客戶心聲，積極投身科技應(yīng)用探索，傾力打造「AI無憂」智聯(lián)服務(wù)。借助世界頂級雙引擎智能語音識別系統(tǒng)、自然語言理解NLU、結(jié)合多輪對話模式解構(gòu)語言組織層次，匹配深層化引導(dǎo)提問，在服務(wù)中精準(zhǔn)理解客戶真實(shí)需要。而真人語音引擎TTS的高質(zhì)量語音技術(shù)、豐富音色方案，借助智能語音交互，以聲情并茂的用心關(guān)懷傳遞專業(yè)服務(wù)之美。今天，舒適、優(yōu)質(zhì)的智能語音服務(wù)不是夢，已成為中信保誠客戶的服務(wù)標(biāo)配!

　　聆聽守護(hù)，以AI傳愛。憑借全局化思維，多元化應(yīng)用、優(yōu)悅感體驗(yàn)的突出表現(xiàn)，中信保誠人壽智能服務(wù)體系在2020年第四屆中國保險(xiǎn)科技創(chuàng)新國際峰會(huì)榮獲“卓越客戶服務(wù)平臺獎(jiǎng)”，并應(yīng)大會(huì)邀請分享“AI人工智能在保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用”的探索經(jīng)驗(yàn)。

　　智領(lǐng)未來，愛創(chuàng)服務(wù)。中信保誠人壽將始終秉持“聆聽所至，信誠所在”服務(wù)理念，以推動(dòng)行業(yè)科技服務(wù)革新為己任，在智能化、個(gè)性化、差異化科技服務(wù)探索大道上勇當(dāng)先鋒，持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)智能服務(wù)應(yīng)用再跨新紀(jì)元!

　　(客戶宣傳稿件，圖文均由客戶提供，僅供參考)