近日，來(lái)自北京的客戶張先生(化名)通過(guò)線上投保的方式購(gòu)買了中信保誠(chéng)「尊享惠康2020」重大疾病保險(xiǎn)。與以往的投保方式不同，在疫情大背景下，張先生感受到的是一次由中信保誠(chéng)人壽帶來(lái)的全新線上沉浸式購(gòu)險(xiǎn)體驗(yàn)——“線上VR會(huì)客廳”。

　　通過(guò)接受在線邀請(qǐng)、營(yíng)銷員身份認(rèn)證、產(chǎn)品介紹、在線投保、云簽名等環(huán)節(jié)，全程一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)……這一切都讓張先生感覺(jué)與“面對(duì)面”保險(xiǎn)咨詢服務(wù)幾無(wú)差別，同時(shí)因?yàn)橛锌萍贾�力，也提升了客戶的線上交互體驗(yàn)和對(duì)公司的信賴感。

　　疫情之下，保險(xiǎn)業(yè)困境與機(jī)遇并存

　　受今年新冠肺炎疫情影響，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)因經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉、無(wú)法面對(duì)面銷售等原因，銷售培訓(xùn)等傳統(tǒng)性流程基本停頓，整體業(yè)務(wù)下滑嚴(yán)重。據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)披露，2020年一季度，保險(xiǎn)公司原保費(fèi)收入1.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)2.3%，明顯低于2019年一季度15.9%的增速。

　　另一方面，疫情也促使越來(lái)越多的客戶保險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)，保險(xiǎn)需求愈發(fā)強(qiáng)烈。然而，由于健康類保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的復(fù)雜性，導(dǎo)致客戶很難在線上獨(dú)立購(gòu)買到適合自己的產(chǎn)品。因此，在疫情特殊時(shí)期，如何在保證客戶和營(yíng)銷員安全的前提下，為客戶提供更好的保險(xiǎn)咨詢體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者需求，成為行業(yè)目前亟需解決的問(wèn)題。

　　在此背景下，“線上VR會(huì)客廳”的推出，則是中信保誠(chéng)人壽在應(yīng)對(duì)疫情影響和科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展中做出的一次有力嘗試。

　　據(jù)了解，“線上VR會(huì)客廳”是中信保誠(chéng)人壽基于5G、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建的實(shí)時(shí)在線虛擬洽談平臺(tái)，通過(guò)3D、VR等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合線上全流程技術(shù)手段，可以更好地促進(jìn)合規(guī)銷售，避免銷售誤導(dǎo)。

　　合規(guī)為先，用技術(shù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　“合規(guī)為先，科技賦能。我們希望通過(guò)‘線上VR會(huì)客廳’，打造一個(gè)全新的線上營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，在全面維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。”中信保誠(chéng)人壽副總經(jīng)理李海表示。

　　受疫情影響，隨著無(wú)接觸式服務(wù)成為時(shí)下“新寵”，如何通過(guò)科技手段提升購(gòu)險(xiǎn)體驗(yàn)，同時(shí)確保線上展業(yè)安全、可靠，也成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　事實(shí)上，“線上VR會(huì)客廳”正是嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)下監(jiān)管要求和順應(yīng)保險(xiǎn)銷售趨勢(shì)變化的產(chǎn)物。據(jù)中信保誠(chéng)人壽技術(shù)開(kāi)發(fā)人員介紹，“線上VR會(huì)客廳”是一個(gè)高度合規(guī)的全流程線上銷售平臺(tái)，從客戶邀約到線上投保、遠(yuǎn)程簽名、同框雙錄等環(huán)節(jié)，不僅打破了傳統(tǒng)物理空間的溝通障礙，而且能更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　沉浸式體驗(yàn)，創(chuàng)造線上展業(yè)新模式

　　“您好!歡迎光臨中信保誠(chéng)人壽體驗(yàn)館，我是您的專屬管家……”進(jìn)入“線上VR會(huì)客廳”，客戶不僅可以通過(guò)VR技術(shù)了解公司背景和發(fā)展歷程，還能與專屬壽險(xiǎn)顧問(wèn)進(jìn)行“一對(duì)一”沉浸式交流。

　　據(jù)中信保誠(chéng)人壽開(kāi)發(fā)人員介紹，過(guò)去的線上展業(yè)模式主要是通過(guò)營(yíng)銷員向客戶轉(zhuǎn)發(fā)微信圖文、H5等進(jìn)行，以便客戶在手機(jī)端了解保險(xiǎn)方案和費(fèi)用情況，但這種模式交互性不強(qiáng)，且由于沒(méi)有在線創(chuàng)造實(shí)時(shí)溝通場(chǎng)景，營(yíng)銷人員無(wú)法進(jìn)一步了解客戶需求，同時(shí)客戶也不能充分了解產(chǎn)品與自身需求的匹配度。而“線上VR會(huì)客廳”則為營(yíng)銷人員和客戶創(chuàng)造了一個(gè)實(shí)時(shí)交互的平臺(tái)，通過(guò)VR技術(shù)模擬真實(shí)的會(huì)客服務(wù)廳，結(jié)合現(xiàn)有電子化保單服務(wù)技術(shù)，引進(jìn)遠(yuǎn)程同框、桌面共享、遠(yuǎn)程同步、視頻隨錄等新技術(shù)，打造“零接觸”的虛擬現(xiàn)實(shí)的全流程銷售服務(wù)體驗(yàn)。

　　在“線上VR會(huì)客廳”，客戶不僅可以結(jié)合自身情況進(jìn)行需求分析，營(yíng)銷人員還能結(jié)合客戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品介紹和定制個(gè)性化建議書，同時(shí)由于從方案定制到身份認(rèn)證、保單簽約，整個(gè)過(guò)程可以在線上無(wú)縫對(duì)接，大大增加了溝通效率和可信度。

　　此外，值得一提的是，在“線上VR會(huì)客廳”，無(wú)論是公司介紹還是產(chǎn)品資訊，內(nèi)容模塊均由公司統(tǒng)一提供和管理，營(yíng)銷人員和客戶只需進(jìn)行桌面同步即可共享內(nèi)容。

　　據(jù)了解，中信保誠(chéng)人壽“線上VR會(huì)客廳”目前已上線，不少客戶已經(jīng)通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)險(xiǎn)咨詢和投保。未來(lái)，作為中信保誠(chéng)人壽的創(chuàng)新性服務(wù)平臺(tái)， “線上VR會(huì)客廳”還將打造更多功能，在為更多客戶帶來(lái)良好購(gòu)險(xiǎn)體驗(yàn)的同時(shí)，還能讓客戶從銷售到服務(wù)環(huán)節(jié)享受到保險(xiǎn)科技帶來(lái)的安全、可靠和便捷。

　　(客戶宣傳稿件，圖文均由客戶提供，僅供參考)