理賠作為保險最核心的功能之一，也是一家公司實力和信譽的體現(xiàn)。無論客戶身處何處，太平人壽北京分公司都始終秉承“為您分擔風險，與您共享太平“的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，主動整合多方資源為客戶排憂解難，成為客戶在關(guān)鍵時刻依靠并信賴的保障。

　　2015年10月18日，L女士孝順的兒子C先生為母親購在北京購買了一份重疾險，當時的他也許沒有想過，不到四年，這份孝心便挽救了母親的生命。

　　2019年4月，56歲的L女士上腹部反復(fù)疼痛，在當?shù)蒯t(yī)院被診斷為“肝硬化”，并服藥治療。經(jīng)過一段時間的治療，L女士復(fù)查時發(fā)現(xiàn)肝部有多發(fā)占位并建議盡快住院，L女士當即在省人民醫(yī)院住院并做了肝臟部分切除和消融手術(shù)，手術(shù)之后，L女士的代理人在北京為她申請理賠。

　　然而，由于L女士提供的病歷僅有醫(yī)生的臨床診斷意見，而病理報告僅有肝硬化診斷，無肝細胞惡性診斷，是不符合條款中重大疾病保障范圍的。

　　北京分公司理賠人員了解到情況后，進一步研究了病歷資料，并向代理人了解客戶目前治療手段，同時協(xié)調(diào)當?shù)胤止�司安排理賠專員前往該省醫(yī)院搜集更詳實的L女士就診資料。

　　該醫(yī)院每日接待大量病患，醫(yī)生非常繁忙，理賠人員多次前往醫(yī)院均未見到客戶的主治醫(yī)生，最終在一天下班后才見到。經(jīng)過理賠人員詳細溝通后，了解到客戶手術(shù)切除的部位恰好未發(fā)生癌變，但經(jīng)過進一步溝通，找到了可以確診的臨床依據(jù)。這時，客戶L女士也第二次住院并接受經(jīng)皮動脈化療栓塞術(shù)治療。收集到這些資料后，公司重新審核認定此次理賠符合重大疾病，并隨即給付了理賠款。

　　客戶和代理人收到公司理賠款后，代理人感慨萬千，L女士更是流下了激動的淚水，沒想到在確認不能賠付后太平的工作人員是如此齊心協(xié)力使理賠的進展出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。最終公司理賠款15萬元，幫助她獲得了更好的醫(yī)療資源，順利度過危險期。

　　疾病無情，太平有愛，太平保險人時刻站在客戶角度，積極為客戶排憂解難，以有溫度的服務(wù)筑造家庭風險防火墻，服務(wù)升級，從未止步。