日前，中信保誠(chéng)人壽廣西分公司完成了一件特殊案件的理賠：多次聯(lián)系客戶未果后，中信保誠(chéng)人壽通過(guò)其朋友得知該客戶已身故。隨后，公司服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬并全程協(xié)助報(bào)案。最終，中信保誠(chéng)人壽為這名不幸身故的客戶賠付31萬(wàn)元保險(xiǎn)金，為悲痛的家人送去一絲慰藉。

　　南寧客戶L先生(化名)現(xiàn)年44歲，未婚，無(wú)子女。L先生平日具備較強(qiáng)的保險(xiǎn)及健康意識(shí)，經(jīng)常通過(guò)健身提升身體素質(zhì)。同時(shí)，L先生在不同的保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)了多份保險(xiǎn)。2018年12月，考慮到保障額度不高、存在保障缺口，在朋友的推薦下，L先生選擇了口碑較好的中信保誠(chéng)人壽進(jìn)行投保，分別投保了中信保誠(chéng)托富未來(lái)終身壽險(xiǎn)、中信保誠(chéng)附加及時(shí)予重大疾病保險(xiǎn)D款，充分完善了自身保障。

　　2019年8月17日，L先生像平時(shí)一樣在健身房運(yùn)動(dòng)然后稍事休息，不料禍從天降，L先生突然昏迷倒地、不省人事。健身房教練立即撥打了120急救電話。醫(yī)療人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，L先生已經(jīng)瞳孔放大，血壓升高心率快。入院后，通過(guò)頭顱CT發(fā)現(xiàn)，L先生存在顱內(nèi)血腫，并隨即接受了開(kāi)顱清除手術(shù)。其后，L先生一直躺在醫(yī)院昏迷不醒，9天后的8月26日，L先生已失去了自主呼吸能力，家屬無(wú)奈放棄治療。8月29日，L先生由于右額顴頂枕部硬膜下水腫并腦疝形成，不幸身亡。由于L先生并無(wú)妻子兒女，他的驟然離世讓年邁的父母陷入了巨大悲傷之中。

　　2019年9月，中信保誠(chéng)人壽廣西分公司的保單服務(wù)人員多次聯(lián)系不上L先生。細(xì)心的服務(wù)人員并沒(méi)有放棄，而是繼續(xù)打聽(tīng)L先生的消息，最終通過(guò)其朋友得知L先生已身故的消息。在簡(jiǎn)單了解客戶出險(xiǎn)過(guò)程后，保單服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系了L先生的家屬并及時(shí)報(bào)案。隨后，中信保誠(chéng)人壽服務(wù)人員耐心指導(dǎo)家屬收集病歷、疾病診斷書(shū)等相關(guān)資料，并協(xié)助家屬提交理賠申請(qǐng)。最后，中信保誠(chéng)人壽快速結(jié)案，按照條款約定，賠付身故保險(xiǎn)理賠金共31萬(wàn)，賠款迅速轉(zhuǎn)到保單受益人賬戶中。

　　還處在悲痛中的L先生一家人對(duì)中信保誠(chéng)人壽的服務(wù)和關(guān)懷表示認(rèn)可和感激。L先生的弟弟表示，在哥哥出事后，他也意識(shí)到了保障的重要性，未來(lái)如果選購(gòu)保險(xiǎn)會(huì)首選中信保誠(chéng)人壽。

　　人生風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，在疾病、意外面前人人都是弱者。吉兇難卜，福禍無(wú)期，當(dāng)不幸降臨時(shí)，一份保險(xiǎn)可以延續(xù)一個(gè)人對(duì)家人的愛(ài)。保險(xiǎn)可能不會(huì)讓生活有很大改變，但卻能預(yù)防生活被改變得太多。中信保誠(chéng)人壽廣西分公司始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為廣大客戶送去更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　(廣西分公司/辦公室/鐘靈歡)