2025年6月19日，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在視察期間入住四季酒店，并親自點(diǎn)了一份外賣(mài)。他不僅親自簽收，還與外賣(mài)小哥親切互動(dòng)，最終決定給予對(duì)方1000元小費(fèi)，并合影留念。這一舉動(dòng)迅速在社交媒體上引發(fā)熱議，成為近期外賣(mài)行業(yè)最引人注目的新聞之一。

　　劉強(qiáng)東的這一行為不僅展現(xiàn)了他對(duì)員工的關(guān)懷，也再次體現(xiàn)了京東在外賣(mài)業(yè)務(wù)上的戰(zhàn)略布局。自京東進(jìn)軍外賣(mài)市場(chǎng)以來(lái)，其日訂單量已突破2500萬(wàn)單，全職騎手?jǐn)?shù)量也已超過(guò)12萬(wàn)人。劉強(qiáng)東的親自參與，不僅提升了京東外賣(mài)的品牌形象，也進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任感。

　　值得注意的是，劉強(qiáng)東在點(diǎn)外賣(mài)時(shí)，不僅給予騎手高額小費(fèi)，還表示希望未來(lái)能夠?yàn)轵T手提供更好的保障。例如，他曾在公開(kāi)場(chǎng)合表示，希望全職外賣(mài)員人數(shù)能夠達(dá)到100萬(wàn)，并且“老兄弟”在退休后也能獲得不低于5000元的退休金。這一表態(tài)不僅體現(xiàn)了京東對(duì)騎手權(quán)益的重視，也為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。

　　然而，盡管京東在福利方面投入巨大，但外賣(mài)騎手的生存狀況依然面臨諸多挑戰(zhàn)。有報(bào)道指出，部分外賣(mài)平臺(tái)在派單機(jī)制上存在不合理之處，導(dǎo)致騎手在高峰期不得不超時(shí)工作，甚至出現(xiàn)“生死時(shí)速”的情況。此外，一些騎手在接到訂單后，可能會(huì)遭遇詐騙或不合理要求，例如有人以“高額小費(fèi)”為誘餌，誘導(dǎo)騎手墊付資金或完成不合理的任務(wù)。這些現(xiàn)象反映出，盡管平臺(tái)在提升福利方面有所作為，但騎手的權(quán)益保護(hù)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　劉強(qiáng)東的這一行為也引發(fā)了公眾對(duì)“小費(fèi)”制度的討論。在一些國(guó)家和地區(qū)，小費(fèi)是服務(wù)行業(yè)的重要收入來(lái)源，但在外賣(mài)行業(yè)中，小費(fèi)的使用卻存在爭(zhēng)議。一方面，小費(fèi)可以作為對(duì)騎手勞動(dòng)的額外認(rèn)可;另一方面，它也可能成為詐騙的工具。例如，有視頻顯示，一名騎手接到一個(gè)訂單，對(duì)方承諾支付1000元小費(fèi)，但最終卻以各種理由推脫，甚至提供虛假信息，導(dǎo)致騎手損失慘重。因此，如何在保障騎手權(quán)益的同時(shí)，避免小費(fèi)被濫用，成為行業(yè)亟需解決的問(wèn)題。

　　京東在福利政策上的創(chuàng)新，也引發(fā)了其他平臺(tái)的跟進(jìn)。例如，京東宣布將承擔(dān)外賣(mài)騎手五險(xiǎn)一金的所有成本，包括個(gè)人所需繳納的部分。這一舉措不僅贏得了網(wǎng)友的高度贊譽(yù)，也對(duì)美團(tuán)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成了壓力。有分析指出，京東此舉不僅是對(duì)員工權(quán)益的重視，更是為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了溫暖的旗幟，希望未來(lái)能有更多企業(yè)跟進(jìn)這一善舉。

　　劉強(qiáng)東的這一行為，不僅是一次個(gè)人的善舉，更是京東在外賣(mài)行業(yè)中的戰(zhàn)略體現(xiàn)。通過(guò)親自點(diǎn)外賣(mài)、給予高額小費(fèi)、承諾提升騎手福利等舉措，京東不僅提升了品牌形象，也為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。然而，外賣(mài)騎手的生存狀況依然復(fù)雜，如何在保障騎手權(quán)益的同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，仍是未來(lái)需要持續(xù)關(guān)注的問(wèn)題。