2025年6月15日，杭州西溪天街泡泡瑪特新店開(kāi)業(yè)僅2小時(shí)便突然閉店，引發(fā)全網(wǎng)熱議。據(jù)網(wǎng)友視頻顯示，開(kāi)業(yè)當(dāng)天大量消費(fèi)者提前4小時(shí)排隊(duì)入場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，民警維持秩序。然而，部分疑似黃牛人員迅速涌入，以“端盒”方式整盒購(gòu)買(mǎi)全部款式，導(dǎo)致普通消費(fèi)者無(wú)法購(gòu)得商品。這一事件被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“等牛掃完貨就閉店”，質(zhì)疑其“為賺差價(jià)而犧牲用戶(hù)體驗(yàn)”的動(dòng)機(jī)。

　　事件背后，泡泡瑪特官方回應(yīng)稱(chēng)，因內(nèi)部整改問(wèn)題延期開(kāi)業(yè)，具體時(shí)間另行通知。然而，商場(chǎng)隨后發(fā)文稱(chēng)，因現(xiàn)場(chǎng)人員密集存在安全隱患，決定暫停營(yíng)業(yè)。這一解釋并未平息爭(zhēng)議，反而加劇了消費(fèi)者對(duì)“黃牛搶購(gòu)”與“內(nèi)部整改拖延”的雙重質(zhì)疑。

　　此次閉店事件并非泡泡瑪特首次遭遇信任危機(jī)。此前，其曾因店員私拆盲盒二次銷(xiāo)售、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳等問(wèn)題多次陷入輿論風(fēng)波。2020年，店員二次銷(xiāo)售事件直接導(dǎo)致股價(jià)暴跌，市值蒸發(fā)超200億港元。盡管泡泡瑪特近年通過(guò)推出高端IP(如Molly、KUBO)和跨界合作(如與優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)名)試圖重塑品牌形象，但消費(fèi)者對(duì)其“盲盒玩法公平性”和“產(chǎn)品品質(zhì)”的質(zhì)疑始終未消。

　　此次事件也暴露出潮玩行業(yè)在擴(kuò)張與監(jiān)管之間的矛盾。泡泡瑪特作為全球潮玩龍頭，其商業(yè)模式依賴(lài)“盲盒稀缺性”與“粉絲經(jīng)濟(jì)”，但過(guò)度追求銷(xiāo)量可能犧牲用戶(hù)體驗(yàn)。例如，2022年《哪吒2》熱映后，泡泡瑪特推出的哪吒盲盒手辦在杭州售罄，引發(fā)消費(fèi)者搶購(gòu)熱潮，但部分消費(fèi)者反映其“盲盒瑕疵率高”。而此次閉店事件中，黃牛搶購(gòu)現(xiàn)象再次暴露了線(xiàn)下門(mén)店的“二次銷(xiāo)售”漏洞，與此前的“盲盒不盲”爭(zhēng)議形成呼應(yīng)。

　　從行業(yè)角度看，泡泡瑪特的閉店事件反映了潮玩市場(chǎng)從“流量紅利”向“品質(zhì)與信任”的轉(zhuǎn)型壓力。盡管其股價(jià)在2025年持續(xù)上漲，市值突破3223億港元，但消費(fèi)者對(duì)“盲盒經(jīng)濟(jì)”的可持續(xù)性仍存疑。例如，2022年財(cái)報(bào)顯示，泡泡瑪特營(yíng)收增速放緩，凈利潤(rùn)增速同比縮水近四成。此次事件可能進(jìn)一步削弱其品牌忠誠(chéng)度，尤其在年輕消費(fèi)者中。

　　值得注意的是，此次閉店事件與杭州整體消費(fèi)環(huán)境密切相關(guān)。2025年杭州旅游熱度持續(xù)攀升，中秋國(guó)慶假期預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超5倍，但消費(fèi)者對(duì)“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”仍保持理性。部分消費(fèi)者認(rèn)為，泡泡瑪特的“閉店”更像是“為黃牛讓路”，而非真正整改。這種情緒化反應(yīng)，反映出公眾對(duì)資本運(yùn)作與商業(yè)倫理的敏感度提升。

　　針對(duì)此次事件，泡泡瑪特需盡快明確整改計(jì)劃，并通過(guò)透明化操作重建消費(fèi)者信任。例如，可借鑒其2020年通過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證產(chǎn)品安全性的做法，公開(kāi)整改細(xì)節(jié)與時(shí)間表。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)線(xiàn)下門(mén)店管理，杜絕“二次銷(xiāo)售”現(xiàn)象，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。

　　此次杭州泡泡瑪特閉店事件，不僅是單個(gè)品牌信譽(yù)危機(jī)的縮影，更是潮玩行業(yè)在擴(kuò)張與監(jiān)管之間尋找平衡的縮影。未來(lái)，泡泡瑪特若想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，需在“盲盒玩法”與“用戶(hù)體驗(yàn)”之間找到更優(yōu)解，方能真正贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期信任。