近日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)知名電商平臺(tái)宣布全面取消“僅退款”政策。這一政策自2021年由拼多多率先推出以來(lái)，已歷經(jīng)四年發(fā)展，如今正式告別電商行業(yè)。此次調(diào)整旨在優(yōu)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)，平衡商家與消費(fèi)者的權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)向更加健康和可持續(xù)的方向發(fā)展。

　　根據(jù)相關(guān)報(bào)道，取消“僅退款”政策后，消費(fèi)者在收到商品后若申請(qǐng)退貨退款，將不再由平臺(tái)主動(dòng)介入處理，而是由商家自行決定是否同意退貨及退款事宜。這意味著，消費(fèi)者需與商家協(xié)商解決售后問(wèn)題，而平臺(tái)則退出了傳統(tǒng)意義上對(duì)退款糾紛的直接裁決角色。

　　此次政策調(diào)整背后是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近年來(lái)對(duì)電商行業(yè)治理的持續(xù)關(guān)注。今年兩會(huì)期間，市場(chǎng)監(jiān)管總局明確表示要治理平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則的現(xiàn)象，避免造成商家貨款兩空的困境。這一信號(hào)促使各大電商平臺(tái)加快整改步伐，最終促成了此次全面取消“僅退款”政策的決定。

　　值得注意的是，盡管“僅退款”政策被取消，但部分平臺(tái)并未完全放棄退款機(jī)制。例如，1688平臺(tái)在取消“僅退款”后，轉(zhuǎn)而實(shí)施動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼機(jī)制，針對(duì)不同客單價(jià)的商品采取差異化處理方式。對(duì)于低于一定金額的訂單，平臺(tái)會(huì)直接補(bǔ)貼買(mǎi)家;而對(duì)于高價(jià)值商品，則要求買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)，并通過(guò)仲裁決定最終處理方式。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，取消“僅退款”政策是電商行業(yè)從“內(nèi)卷”走向“反內(nèi)卷”的重要一步。過(guò)去幾年，惡意退貨和濫用退款規(guī)則的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，不僅增加了商家的運(yùn)營(yíng)成本，還破壞了行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。此次政策調(diào)整有助于減少此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，同時(shí)賦予商家更多自主權(quán)，使其能夠更靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

　　然而，這一政策調(diào)整也引發(fā)了部分商家的擔(dān)憂。有商家表示，取消“僅退款”后，消費(fèi)者可能會(huì)更加傾向于選擇其他更便捷的購(gòu)物平臺(tái)，從而影響自身銷(xiāo)量。此外，對(duì)于一些中小商家而言，面對(duì)復(fù)雜的售后糾紛處理能力不足，可能進(jìn)一步加劇經(jīng)營(yíng)壓力。

　　盡管如此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，取消“僅退款”政策是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。未來(lái)，隨著平臺(tái)規(guī)則的進(jìn)一步優(yōu)化和完善，商家與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系有望得到改善。同時(shí)，電商平臺(tái)也將從“裁判員”角色轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;規(guī)則制定者”，通過(guò)技術(shù)手段提升糾紛處理效率，并加強(qiáng)對(duì)惡意行為的識(shí)別和懲罰力度。

　　此次全面取消“僅退款”政策標(biāo)志著電商行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。雖然短期內(nèi)可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將有助于構(gòu)建一個(gè)更加公平、透明和可持續(xù)的電商生態(tài)。未來(lái)，隨著更多平臺(tái)的跟進(jìn)和規(guī)則的完善，電商行業(yè)的健康發(fā)展之路將越走越寬廣。