近日，一則關(guān)于線上英語課外輔導(dǎo)中發(fā)生教師情緒失控事件的新聞引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。5月11日晚，谷女士的女兒在Tigerschool平臺(tái)接受外教Ashley的一對一課程時(shí)，因外教情緒失控，大聲斥責(zé)孩子“我不知道XXX，滾”，導(dǎo)致孩子當(dāng)場被嚇哭。這一事件不僅讓家長感到震驚，也暴露了在線教育領(lǐng)域在教師管理和文化適應(yīng)性方面的不足。

　　事發(fā)后，谷女士第一時(shí)間與Tigerschool的客服溝通，要求退費(fèi)并安撫女兒的情緒。據(jù)她回憶，課程開始前，她注意到外教情緒較為煩躁，但并未料到會(huì)發(fā)生如此嚴(yán)重的失控行為。課程結(jié)束后，她通過回放視頻確認(rèn)了外教的不當(dāng)行為，并決定向平臺(tái)投訴。Tigerschool方面表示高度重視此事，并迅速展開調(diào)查核實(shí)。目前，涉事外教已被永久列入行業(yè)黑名單，不再錄用，并退還了谷女士的課時(shí)費(fèi)用。

　　Tigerschool相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該機(jī)構(gòu)對此次事件采取了零容忍態(tài)度，并已啟動(dòng)內(nèi)部整改程序，加強(qiáng)對外教的培訓(xùn)和管理。同時(shí)，他們承諾將對所有用戶進(jìn)行回訪，確保類似事件不再發(fā)生。此外，谷女士也已向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，希望通過法律途徑進(jìn)一步維護(hù)自身權(quán)益。

　　這一事件引發(fā)了公眾對在線教育平臺(tái)管理規(guī)范性的討論。近年來，在線教育因其便捷性受到家長和學(xué)生的青睞，但教師情緒管理、教學(xué)質(zhì)量以及文化適應(yīng)性等問題逐漸成為行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。專家指出，教師的情緒失控不僅會(huì)對學(xué)生造成心理傷害，還可能影響其長期的心理健康。國外一些發(fā)達(dá)國家對此已有較為嚴(yán)格的監(jiān)管措施，例如對情緒失控的教師進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

　　家長谷女士表示，此次事件讓她對在線教育平臺(tái)的選擇更加謹(jǐn)慎。她認(rèn)為，除了關(guān)注課程內(nèi)容和價(jià)格外，平臺(tái)的師資管理和教學(xué)質(zhì)量同樣重要。她呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對在線教育行業(yè)的監(jiān)管，制定更加明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以保障學(xué)生的權(quán)益。

　　與此同時(shí)，專家建議家長在選擇在線教育服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮那些提供詳細(xì)教師資質(zhì)信息、有嚴(yán)格教師審核機(jī)制的平臺(tái)。此外，家長應(yīng)與孩子保持良好的溝通，及時(shí)關(guān)注其心理狀態(tài)，必要時(shí)尋求專業(yè)心理咨詢幫助。

　　盡管Tigerschool已采取相應(yīng)措施應(yīng)對此次事件，但其暴露出的問題仍需整個(gè)行業(yè)反思。未來，在線教育平臺(tái)需要在提升教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，更加注重教師的心理健康和情緒管理能力培養(yǎng)。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)教育的公平與優(yōu)質(zhì)發(fā)展。