2025年5月14日下午，湖南株洲的彭先生接到噩耗：其姑媽因在銀行取款過(guò)程中突發(fā)病情去世。據(jù)彭先生介紹，其姑媽因腿部骨折和糖尿病等疾病住院治療，需要一筆存款用于轉(zhuǎn)院治療。當(dāng)天，其女兒攜帶存單和身份證件前往中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行辦理取款手續(xù)。然而，銀行工作人員堅(jiān)持要求老人本人到場(chǎng)辦理，理由是密碼忘記需要重置，而重置密碼業(yè)務(wù)必須本人親自辦理。

　　盡管家屬多次說(shuō)明老人身體狀況危急，銀行工作人員仍拒絕提供上門服務(wù)或靈活處理。無(wú)奈之下，家屬用輪椅將老人推至銀行大廳，希望盡快完成取款。然而，由于人臉識(shí)別失敗等原因，取款手續(xù)進(jìn)展緩慢。直至下午5時(shí)30分左右，老人在銀行門口因體力不支倒地，最終不幸離世。

　　事件曝光后，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。家屬對(duì)銀行的冷漠態(tài)度表示強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為銀行在面對(duì)特殊情況下缺乏人性化的服務(wù)意識(shí)。家屬指出，銀行的“死板”規(guī)定不僅延誤了老人的治療時(shí)機(jī)，更直接導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。目前，涉事銀行已成立專項(xiàng)工作組，并配合公安機(jī)關(guān)展開(kāi)調(diào)查。

　　銀行方面回應(yīng)稱，此次事件暴露出其在特殊客戶服務(wù)上的不足。銀行客服表示，針對(duì)患病客戶，銀行通常會(huì)提供上門服務(wù)機(jī)制，但此次由于特殊情況未能及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)程序。此外，銀行還強(qiáng)調(diào)，老人去世前已多次嘗試取款，但因密碼輸入錯(cuò)誤等原因未能成功。

　　目前，警方已介入調(diào)查此事，家屬正在與銀行協(xié)商善后事宜。家屬表示，將通過(guò)法律途徑追究銀行的責(zé)任，并要求其對(duì)老人的不幸去世給予合理賠償。

　　此事件再次引發(fā)了公眾對(duì)銀行服務(wù)人性化問(wèn)題的討論。不少網(wǎng)友認(rèn)為，銀行應(yīng)更加關(guān)注客戶的實(shí)際需求，尤其是在面對(duì)病患等特殊群體時(shí)，應(yīng)提供更為靈活和人性化的服務(wù)措施。同時(shí)，也有聲音呼吁監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管，避免類似悲劇再次發(fā)生。