近日，湖南張家界國家森林公園發(fā)生了一起因游客滯留而引發(fā)的集體“退票”事件。據(jù)報道，5月3日深夜，上千名游客因天梯排隊時間過長、下山困難等原因，在景區(qū)內(nèi)聚集并高喊“退票”，場面一度混亂。這一事件不僅讓游客的旅游體驗大打折扣，也引發(fā)了公眾對景區(qū)管理能力的質(zhì)疑。

　　根據(jù)游客反映，當天凌晨起，天梯排隊時間便已超過3小時，部分游客甚至表示拍攝了不到2分鐘的視頻就已擠得人仰馬翻。由于景區(qū)索道和電梯排隊時間較長，需要等待2至3小時，許多游客在夜晚無法順利下山，最終選擇滯留現(xiàn)場。有游客表示，他們凌晨便開始排隊，但直到晚上11點多仍未下山，回到住所已是深夜。

　　景區(qū)工作人員對此回應稱，由于游客數(shù)量過多，景區(qū)并未采取限流措施，建議游客錯峰出行或選擇徒步登山。然而，這一解釋并未平息游客的不滿。有游客指出，景區(qū)在高峰期未能提供足夠的疏導和應急措施，導致大量游客長時間滯留。此外，有游客質(zhì)疑景區(qū)是否存在人為管理不善的問題，例如是否因電梯和索道運營時間不足而加劇了擁堵。

　　值得注意的是，這不是張家界景區(qū)首次因游客滯留問題引發(fā)爭議。早在2023年春節(jié)期間，張家界國家森林公園也曾因游客過多導致部分游客被困山上長達數(shù)小時，甚至有游客因情緒激動而要求退票。盡管景區(qū)隨后采取了限流措施并加強了疏導工作，但類似問題仍然反復出現(xiàn)。

　　此次事件再次暴露了張家界景區(qū)在高峰期管理上的短板。一方面，景區(qū)接待能力有限，未能有效應對大量游客涌入的情況;另一方面，景區(qū)在疏導和應急措施上也顯得力不從心。例如，有游客反映，在等待過程中缺乏必要的服務保障，如熱水供應、臨時休息場所等。

　　對于未來如何避免類似事件的發(fā)生，專家建議景區(qū)應加強預約制度的推廣，并完善預警機制。同時，景區(qū)還應提升基礎設施建設，如增加索道和電梯的數(shù)量，優(yōu)化排隊區(qū)域的布局，以緩解高峰期的擁堵狀況。此外，景區(qū)還應加強對游客的引導和安撫工作，避免因管理不到位引發(fā)不必要的矛盾。

　　此次事件也提醒廣大游客，在選擇熱門景區(qū)時需提前做好規(guī)劃，避開高峰期出行，并理性對待可能出現(xiàn)的意外情況。對于景區(qū)管理者而言，則需要以此次事件為契機，反思并改進管理方式，真正提升游客的旅游體驗。