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“口碑決定購(gòu)買”潮流悄然興起
在銀川市一事業(yè)單位工作的汪小梅前段時(shí)間很忙，一直沒有時(shí)間觀看新上映的電影。“之前老看見報(bào)紙、電視宣傳《十全九美》，我就想趁著周末去看看。”
可能是習(xí)慣使然，汪小梅在做決定前看了看網(wǎng)上關(guān)于《十全九美》的評(píng)論。“各種聲音都有，但是網(wǎng)友‘隱藏ｉｎｇ’的話卻觸動(dòng)了我。他寫到：‘沒什么意義的鬧劇，卻真的會(huì)讓你發(fā)笑。如果是個(gè)‘正人君子’，不推薦你看，如果是性情中人，看看也無妨，調(diào)劑生活還是不錯(cuò)的。’” 所以，最終，汪小梅沒有去看《十全九美》，而是選擇了其他影片。
“現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)，再也不會(huì)因?yàn)殇佁焐w地的電影宣傳就盲目地走進(jìn)電影院了。”汪小梅說。
在寧夏電信工作的王國(guó)正也有查看網(wǎng)友評(píng)論的習(xí)慣。他向記者描述了他的生活消費(fèi)方式：去吃飯、逛街，先看看哪里打折，再綜合環(huán)境、服務(wù)等評(píng)價(jià)做出最終決定；去旅游，通常會(huì)看目的地網(wǎng)友的推薦或查找旅游攻略；買電器，網(wǎng)友的用后感言則成了‘尚方寶劍’，比如，同種電器不同品牌對(duì)比分析，購(gòu)買過程中商家可能會(huì)使出的欺詐手段，以及購(gòu)買的最低價(jià)和怎樣獲得更多的贈(zèng)品等等。
“倘若關(guān)于評(píng)論還有什么疑問，我還可以發(fā)帖直接與評(píng)論者對(duì)話，清楚明了。”王國(guó)正說。
種種跡象表明，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，商品狂轟濫炸廣告模式的作用正在不斷減弱，越來越多的人把網(wǎng)上評(píng)論當(dāng)作日常消費(fèi)的“導(dǎo)航儀”。“口碑決定購(gòu)買”的潮流正悄然興起。
調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)生活搜索行業(yè)發(fā)展報(bào)告（２００７－２００８）》顯示，以口碑網(wǎng)為代表的生活搜索類網(wǎng)站已經(jīng)成為民眾獲取生活消費(fèi)信息的網(wǎng)絡(luò)主流渠道。
網(wǎng)上評(píng)論，想說愛你不容易
關(guān)于口碑對(duì)消費(fèi)者的影響，生活搜索引擎口碑網(wǎng)的《餐飲消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)查》的數(shù)據(jù)顯示，有６３％的消費(fèi)者會(huì)把在餐飲消費(fèi)中的經(jīng)驗(yàn)通過餐飲網(wǎng)站、論壇、博客、日志的方式發(fā)表出來。從中可以看出，現(xiàn)在越來越多消費(fèi)者熱衷于在互聯(lián)網(wǎng)上分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)。
面對(duì)層出不窮的口碑網(wǎng)站，有網(wǎng)民將其看成日常消費(fèi)指南，事事皆到網(wǎng)上查詢。然而，當(dāng)“假冒偽劣”評(píng)論開始在“網(wǎng)”間盛行時(shí)，人們開始對(duì)其可信度產(chǎn)生了質(zhì)疑。
網(wǎng)友“云里的夢(mèng)想”說：“口碑網(wǎng)站原本是一片‘凈土’，‘托’的出現(xiàn)打破了這份寧?kù)o。‘托’們不單單換著各式各樣的‘馬甲’肆意吹捧，甚至偽裝成‘受害者’發(fā)表詆毀的評(píng)語(yǔ)。”
據(jù)了解，這樣的情況在互聯(lián)網(wǎng)上并不少見。２００７年對(duì)于一本題為《XXXX環(huán)游中國(guó)》的炒作就是其中的典型。“托”們不僅撰寫大量正面書評(píng)，還散發(fā)不計(jì)其數(shù)的廣告并將此書加入到眾多小組的收藏，甚至隱藏負(fù)面書評(píng)以及那些對(duì)書托表示質(zhì)疑和抗議的評(píng)論。這一行為引起網(wǎng)友的不滿，網(wǎng)友們不但創(chuàng)建了“反書托小組”，還進(jìn)行了剿滅書托運(yùn)動(dòng)。
此外，還有一點(diǎn)不能忽略，當(dāng)下不少網(wǎng)上評(píng)論開始走“憤青”的極端路線。影片剛上映就引來惡評(píng)如潮，酒店、商店、旅行社招來全盤否定，軟件、電器等遭到無條件抵制。網(wǎng)友的評(píng)論已經(jīng)慢慢在群體情緒的意氣宣泄中變味，從而失去客觀性和真實(shí)性。這樣，他們的建議和意見就已經(jīng)失去了指導(dǎo)意義。
誰為網(wǎng)上評(píng)論“保駕護(hù)航”？
口碑網(wǎng)的出現(xiàn)徹底改變了消費(fèi)者和商家不對(duì)等的關(guān)系，消費(fèi)者從被動(dòng)接受商家狂轟亂炸的廣告信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)篩選網(wǎng)上評(píng)論。北方民族大學(xué)教授冒東奎分析指出，隨著ｗｅｂ２．０時(shí)代的到來，網(wǎng)民不但是信息的使用者，更是信息的制造者，也是傳播者，真正形成了網(wǎng)上網(wǎng)下的互動(dòng)。
但是，在浩瀚無垠的網(wǎng)上評(píng)論中，如何修煉出一雙火眼金睛來分辨評(píng)論的真假呢？同樣，網(wǎng)上評(píng)論何時(shí)才能有“證”而行？
在“認(rèn)證”網(wǎng)上評(píng)論方面，冒東奎教授建議：首先，登錄用戶實(shí)行實(shí)名制，每個(gè)身份證號(hào)唯一對(duì)應(yīng)一名網(wǎng)民。從用戶注冊(cè)起，就建立“信用指數(shù)”，并設(shè)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦超過最低標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)封號(hào)。“只有這樣才能從源頭上杜絕‘托’的評(píng)論和惡意點(diǎn)評(píng)。”冒東奎說
其次，建立類似支付寶的第三方信任機(jī)構(gòu)。網(wǎng)友發(fā)布的評(píng)論自動(dòng)轉(zhuǎn)到第三方，由第三方確認(rèn)后才會(huì)發(fā)布到網(wǎng)上。網(wǎng)站不但提供真實(shí)、有效的信息，并安排客服人員實(shí)地走訪，確保信息的完整和翔實(shí)�！�
第三，還應(yīng)建立相應(yīng)的法律法規(guī)，網(wǎng)名和網(wǎng)站都要對(duì)不實(shí)的評(píng)論承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
艾瑞網(wǎng)專家陳增光則從口碑網(wǎng)自身建設(shè)上提出了建議。他說，目前，網(wǎng)民個(gè)性化需求已逐漸過渡到信息精準(zhǔn)化的需求，口碑網(wǎng)應(yīng)著重信息全面化、按照網(wǎng)民的需要細(xì)分區(qū)域，并邀請(qǐng)各行業(yè)專業(yè)人士加入評(píng)論行業(yè)，發(fā)布客觀、權(quán)威的評(píng)論，更好服務(wù)于網(wǎng)民。
同時(shí)，面對(duì)口碑網(wǎng)站人氣不夠高的現(xiàn)狀，陳增光指出，口碑網(wǎng)站可移植到有影響力的社區(qū)和論壇中積聚人氣，讓論壇中的“活躍份子”帶動(dòng)口碑網(wǎng)站的活力�？诒W(wǎng)也可以推出一系列的互動(dòng)活動(dòng)和激勵(lì)措施，比如發(fā)紅包、積分換獎(jiǎng)品等，讓更多人了解和參與進(jìn)來。
