近年來，愛康國賓作為中國民營體檢行業(yè)的“三巨頭”之一，憑借其高端定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)一度被視為行業(yè)標(biāo)桿。然而，隨著消費(fèi)者對其體檢報告準(zhǔn)確性、服務(wù)流程規(guī)范性等方面的質(zhì)疑不斷升級，愛康國賓也逐漸陷入了信任危機(jī)的漩渦之中。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，僅2024年3月至4月期間，以“愛康國賓”為關(guān)鍵詞的投訴量就高達(dá)1240條，其中多數(shù)投訴集中在“體檢結(jié)果存在誤差”“體檢報告涉嫌造假”“強(qiáng)制推銷”“服務(wù)較差”“操作不規(guī)范”等方面。

　　有消費(fèi)者反映，在愛康國賓進(jìn)行體檢時，其CT影像資料被拒絕提供，要求二次付費(fèi);更有消費(fèi)者投訴稱，乳腺彩超檢查未能發(fā)現(xiàn)10mm以上的實(shí)性結(jié)節(jié)，而三甲醫(yī)院復(fù)查后卻明確顯示存在異常。此外，還有消費(fèi)者指出，愛康國賓的HPV檢測結(jié)果與三甲醫(yī)院的檢查結(jié)果存在明顯差異，甚至出現(xiàn)“三個型號陽性”與“三個型號均為陰性”的矛盾情況。這些投訴不僅引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，也對愛康國賓的品牌形象造成了嚴(yán)重打擊。

　　值得注意的是，愛康國賓的誤診問題并非個例。一位女律師在2025年7月17日的報道中指出，她在過去十年間多次在愛康國賓進(jìn)行體檢，但始終未能檢測出癌癥，導(dǎo)致病情延誤。她質(zhì)疑愛康國賓的體檢存在誤檢和漏檢的問題，認(rèn)為這可能對她的健康造成了嚴(yán)重影響。這一事件進(jìn)一步引發(fā)了公眾對體檢機(jī)構(gòu)專業(yè)性和責(zé)任的廣泛討論。

　　除了體檢報告的準(zhǔn)確性問題，愛康國賓還被指存在“霸王條款”和“拒絕退付體檢卡”的行為。有消費(fèi)者反映，其在愛康國賓購買的體檢卡因個人原因無法使用，但對方卻拒絕退款，甚至要求其二次付費(fèi)。此外，有消費(fèi)者在投訴中提到，客服部門多次承諾免費(fèi)復(fù)檢，但對其醫(yī)生的專業(yè)性表示懷疑，認(rèn)為復(fù)檢并不能解決根本問題。

　　面對消費(fèi)者的質(zhì)疑和投訴，愛康國賓也并非毫無回應(yīng)。2024年10月30日，一位消費(fèi)者在愛康國賓進(jìn)行心電圖檢查時，第一次結(jié)果正常，但系統(tǒng)故障導(dǎo)致流程卡住，第二次檢查卻顯示異常，醫(yī)生未作任何解釋或提供復(fù)查建議。消費(fèi)者質(zhì)疑這種不一致的報告是否意味著檢測設(shè)備存在問題，或者醫(yī)生的專業(yè)度不足。對此，愛康國賓應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備投入，避免老舊設(shè)備影響檢查結(jié)果，同時強(qiáng)化醫(yī)生培訓(xùn)，確保報告解讀準(zhǔn)確，減少誤診風(fēng)險。

　　從監(jiān)管層面來看，愛康國賓的違規(guī)行為也屢屢被曝光。2024年1月，北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局對愛康國賓子公司北京西內(nèi)門診部處以5萬元罰款，因其未按標(biāo)示價格交易、未明碼標(biāo)價等行為。2023年至今，其門店因廣告違法、使用過期器械、冒充醫(yī)生等違規(guī)行為被罰超40次。此外，上海愛康國賓外灘門診部因未按規(guī)范填寫體檢報告被罰2萬元;北京多家門診部因使用非衛(wèi)生技術(shù)人員冒充醫(yī)生、未處理醫(yī)療污水等問題被重罰。

　　愛康國賓的這些問題不僅影響了消費(fèi)者的信任，也對整個體檢行業(yè)的健康發(fā)展提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。體檢行業(yè)作為健康管理的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到公眾的健康安全。因此，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對體檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，定期檢查其設(shè)備、醫(yī)生資質(zhì)，確保其符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，體檢機(jī)構(gòu)也應(yīng)在套餐介紹中明確列出檢查的范圍和局限性，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　愛康國賓作為曾經(jīng)的行業(yè)先鋒，如今卻深陷信任危機(jī)，其教訓(xùn)值得整個行業(yè)反思。只有在嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，才能真正贏得消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。