國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(以下簡稱“報告”)，該報告是該中心發(fā)起的“3.15電商消費維權(quán)專項行動”的重要組成部分。

　　報告根據(jù)“中國電子商務(wù)網(wǎng)購?fù)对V與維權(quán)公共服務(wù)平臺”，針對全國網(wǎng)購用戶2013年度的電子商務(wù)類投訴案例，經(jīng)樣本與數(shù)據(jù)系統(tǒng)研究分析而成。

　　據(jù)報告對用戶電子商務(wù)投訴涉及金額統(tǒng)計顯示，40.59%的用戶投訴金額在100-500元間，占據(jù)最大比例，23.49%的用戶投訴金額為 100元以下，19.95%的用戶投訴金額為1000-5000元，12.20%的用戶投訴金額為500-1000元，而5000元以上的投訴僅占 3.77%。

　　據(jù)了解，客單價在100-500元之間的用戶最多，同時大額網(wǎng)購?fù)对V也有所增加，1000-5000元間的網(wǎng)購?fù)对V相比2012年有明顯上升，該消費金額投訴主要是家電、手機數(shù)碼等產(chǎn)品購物投訴。

　　此外，據(jù)報告對電子商務(wù)投訴用戶性別統(tǒng)計顯示，在2013全年電子商務(wù)投訴中，男性用戶占比54.97%，而女性用戶僅為45.03%。

　　數(shù)據(jù)表明：雖然女性用戶是網(wǎng)絡(luò)購物的絕對主力軍，但是在消費維權(quán)方面，女性用戶相對較薄弱，遇到問題時，更多選擇沉默。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師姚建芳建議廣大網(wǎng)購用戶，網(wǎng)絡(luò)購物最好多留個心眼，保存相關(guān)購物憑證，比如訂單截圖，購物發(fā)票、聊天記錄等。當遇到購物糾紛時積極與商家聯(lián)系，必要時可尋求第三方維權(quán)機構(gòu)的幫助。