國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)，該報(bào)告是該中心發(fā)起的“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”的重要組成部分。

　　報(bào)告根據(jù)“中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”，針對(duì)全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶2013年度的電子商務(wù)類投訴案例，經(jīng)樣本與數(shù)據(jù)系統(tǒng)研究分析而成。

　　據(jù)報(bào)告對(duì)用戶電子商務(wù)投訴涉及金額統(tǒng)計(jì)顯示，40.59%的用戶投訴金額在100-500元間，占據(jù)最大比例，23.49%的用戶投訴金額為 100元以下，19.95%的用戶投訴金額為1000-5000元，12.20%的用戶投訴金額為500-1000元，而5000元以上的投訴僅占 3.77%。

　　據(jù)了解，客單價(jià)在100-500元之間的用戶最多，同時(shí)大額網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也有所增加，1000-5000元間的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V相比2012年有明顯上升，該消費(fèi)金額投訴主要是家電、手機(jī)數(shù)碼等產(chǎn)品購(gòu)物投訴。

　　此外，據(jù)報(bào)告對(duì)電子商務(wù)投訴用戶性別統(tǒng)計(jì)顯示，在2013全年電子商務(wù)投訴中，男性用戶占比54.97%，而女性用戶僅為45.03%。

　　數(shù)據(jù)表明：雖然女性用戶是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的絕對(duì)主力軍，但是在消費(fèi)維權(quán)方面，女性用戶相對(duì)較薄弱，遇到問(wèn)題時(shí)，更多選擇沉默。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師姚建芳建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最好多留個(gè)心眼，保存相關(guān)購(gòu)物憑證，比如訂單截圖，購(gòu)物發(fā)票、聊天記錄等。當(dāng)遇到購(gòu)物糾紛時(shí)積極與商家聯(lián)系，必要時(shí)可尋求第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)的幫助。