價(jià)格低廉伴隨服務(wù)“縮水”
短短8個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)就進(jìn)入了繁榮期。不過(guò)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和品牌商家也在付出“年輕”的代價(jià)。一些不誠(chéng)信的做法也令品牌的形象大打折扣。
實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中價(jià)格降低伴隨服務(wù)縮水的產(chǎn)品屢見不鮮：消費(fèi)者購(gòu)買某KTV的團(tuán)購(gòu)后，始終訂不到包房，但以“非團(tuán)購(gòu)”身份卻能預(yù)訂成功；餐廳中還有很多“空位”，但使用團(tuán)購(gòu)券的消費(fèi)者卻被要求“等位”。
商業(yè)專家表示，目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不發(fā)布明細(xì)信息，或者增加附加條件，變相增加消費(fèi)者使用成本，以彌補(bǔ)產(chǎn)品差價(jià)的情況時(shí)有發(fā)生。在該人士看來(lái)，商家“刁難”團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的做法，不僅使自身品牌形象大打折扣，也制約了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展。
門檻低致“魚龍混雜”
據(jù)《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》顯示，截至今年8月底，國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站達(dá)到1215家。自網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)后，產(chǎn)品令人瞠目的低價(jià)，引發(fā)了不少人“非理性的消費(fèi)”，導(dǎo)致大批“不團(tuán)購(gòu)不舒服”的“團(tuán)奴”出現(xiàn)，這些因素讓團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域擁有巨大的發(fā)展前景。
行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，暴露出企業(yè)啟動(dòng)資金少、入行門檻低、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)實(shí)。公開資料顯示，目前，拉手網(wǎng)以20%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額占據(jù)首位；美團(tuán)網(wǎng)以19.8%的市場(chǎng)占有率緊隨其后；而糯米網(wǎng)則以10.3%份額位列第三。這三家主要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)占有率就超過(guò)一半，這意味著，其余不到一半市場(chǎng)份額由其他1200余家規(guī)模相對(duì)較小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)逐。
亟待出臺(tái)行業(yè)規(guī)范
尚未“開團(tuán)”、或已倒閉的256家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這些企業(yè)甚至占到了整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的20%。消費(fèi)者不信任，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展瓶頸。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品陷阱、售后無(wú)法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范，急需相關(guān)部門出臺(tái)行業(yè)規(guī)范。該人士還表示，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)規(guī)范尚未出臺(tái)的情況下，需要消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)時(shí)，仔細(xì)閱讀服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、支付頁(yè)面截圖、消費(fèi)時(shí)限，并保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁(yè)面。
而最早興起網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的美國(guó)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)需提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址等信息。在網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，政府會(huì)通過(guò)信用評(píng)級(jí)的方式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，一旦構(gòu)成欺詐，可能面臨巨額罰款。商報(bào)記者 李鐸
