近日，多家銀行在國內(nèi)部分城市將ATM機(jī)同城跨行取款手續(xù)費由每筆2元上調(diào)為4元，盡管只漲了2元錢，但引起的波瀾卻不小。昨日央視《每周質(zhì)量報告》報道稱，目前銀行提供的服務(wù)項目超過3000種，隨之而來的是收費項目激增，如今大大小小的收費項目，竟然已經(jīng)超過750種。由于銀行對收費項目和標(biāo)準(zhǔn)提示力度不夠，導(dǎo)致消費者莫名“被扣費”的現(xiàn)象很嚴(yán)重。

央視記者將銀行項目收費分成手續(xù)費、管理費、服務(wù)費三種，服務(wù)費中的零鈔清點費(即數(shù)錢費)曾因被消費者認(rèn)為非常不合理而遭銀監(jiān)會叫停。此外，有消費者發(fā)現(xiàn)自己賬戶里的錢越存越少，這是因為存款所得利息比銀行收取的小額存款管理費少。有專家指出，小額存款管理費沒有法律依據(jù)，屬于銀行和消費者所簽訂的霸王條款。

此外，由于銀行沒有對“項目收費提高”等規(guī)定完善地履行告知義務(wù)，導(dǎo)致消費者對收費種類和標(biāo)準(zhǔn)都知之甚少，莫名遭遇“扣費”。法律人士認(rèn)為，這一做法侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)利。

-北京落點 銀行服務(wù)仍需完善

記者了解到，北京幾家主要銀行跨行取款手續(xù)費不變，依然為每筆2元。但市民們對于銀行服務(wù)仍有諸多不滿。

昨日，記者隨機(jī)采訪了幾位市民，他們均表示自己至少有兩張銀行卡，絕大多數(shù)人除了有單位發(fā)的工資卡外，還在居住小區(qū)附近和單位附近分別辦了銀行卡，以求存取款方便。一位85后稱，自己經(jīng)常網(wǎng)購和參加某些考試，在網(wǎng)上支付或報名時，對方有時會指定用某個銀行的卡，因此她幾年來辦了五六張不同的銀行卡。而剛剛參加工作幾年的“月光族”則更喜歡辦信用卡。

記者發(fā)現(xiàn)，盡管包里揣著數(shù)張銀行卡，但不少市民對銀行業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)并不清楚，“就知道每年收賬戶管理費，還有短信提醒的費用，其他不知道。”有些人“被扣費”后才恍然大悟，甚至還有“被扣費”后毫無察覺的。

市民普遍反映，之所以對收費標(biāo)準(zhǔn)不了解，是因為銀行并沒有公示標(biāo)準(zhǔn)，至少沒有在顯著的位置公示。大家都希望，到銀行辦卡或辦理其他銀行業(yè)務(wù)的時候，工作人員能主動告知具體收費項目和收費金額。昨天，記者打開多家銀行網(wǎng)頁，確實難尋“收費標(biāo)準(zhǔn)”身影。

-儲戶對銀行意見

銀行扣費不提醒

田先生稱，銀行有時推出免費試用3個月的服務(wù)項目，可3個月后，銀行不自動停止該項目，也不提醒免費期已經(jīng)過去，直接繼續(xù)提供服務(wù)，默默扣費。“我覺得這樣做就很不合理，起碼應(yīng)該提示一下。”

客服電話廣告多

姜女士則對銀行服務(wù)熱線中永無休止的“按鍵選擇”非常有意見，“這些都要算在通話費中，而且有的銀行接通電話后，先是播放廣告，我行最新推出某項業(yè)務(wù)……這些話費都要消費者自己埋單。”

對賬單未按時發(fā)

李小姐表示，她定期到銀行打印明細(xì)，把每一筆收支弄得清清楚楚。“但我仍然對銀行的服務(wù)不滿意”，李小姐稱，她在大學(xué)的時候辦理過一張大學(xué)生龍卡，當(dāng)初業(yè)務(wù)員為了“忽悠”她辦卡，說等她畢業(yè)后，大學(xué)生卡可以自動升級為普通信用卡，到時候積分等活動會更多。而當(dāng)李小姐畢業(yè)后想升級時，工作人員卻告訴她，只能把現(xiàn)在的龍卡注銷，另辦一張信用卡，原來的卡不能直接升級。由于嫌麻煩，她只好繼續(xù)用“大學(xué)生龍卡”。“可是銀行每月都不準(zhǔn)時把對賬單發(fā)到我郵箱里，有時干脆不發(fā)。我曾經(jīng)打電話反映過，但最終不了了之。”晨報記者 張璐