田野
“我們不再是一家硬件公司，我們是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。”說這話之前，聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶剛剛就互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)寫了一封信，他說，“今天是中國區(qū)數(shù)字營銷團(tuán)隊正式成軍的日子，我想，通過微信來祝賀，應(yīng)該是最應(yīng)景、最潮的方式了。”用互聯(lián)網(wǎng)思維能夠想見互聯(lián)網(wǎng)傳播的結(jié)果——很快，這封郵件就被公眾所知曉。
向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是如此受到關(guān)注，也如此充滿緊迫感和危機感。聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)總裁陳旭東隨即轉(zhuǎn)了一封一家傳統(tǒng)媒體總編輯寫給員工的公開信給楊元慶，“互聯(lián)網(wǎng)對每個公司、每個人的確都是挑戰(zhàn)，如果不變的話肯定是要被淘汰的，是會落后的。”楊元慶說，“對我們來說也是一樣。”
十年前，聯(lián)想對強勁的競爭對手戴爾展開了研究，制定了在交易型業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上針對大客戶細(xì)分群展開關(guān)系型業(yè)務(wù)模式的“雙模式”運營策略。
陳旭東還記得，那時候，觀察者打過這樣一個比方，聯(lián)想的做法，相當(dāng)于一個人左手畫圓，右手畫方塊，基本上做不到。
出乎人們意料的是，十年后，聯(lián)想針對大客戶細(xì)分群的關(guān)系型業(yè)務(wù)模式，發(fā)展成為聯(lián)想核心的業(yè)務(wù)模式。
陳旭東把今天聯(lián)想的處境與十年前相比，發(fā)現(xiàn)其中有驚人的共性，“我們遇到了類似十年前的機會，原來的營銷模式對一部分客戶群仍然有效，不過，對于一、二線城市非常互聯(lián)網(wǎng)化的人群的影響力在下降”，這促使聯(lián)想研究“新時代的雙模式”，即傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
作為互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)備提供者，聯(lián)想天然與互聯(lián)網(wǎng)之間有著聯(lián)系。不過，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，以互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)，卻是一個系統(tǒng)工程。
最明顯的需求之一，是營銷方式的轉(zhuǎn)型，“過去的那種高舉高打的、空軍轟炸式的營銷顯然已經(jīng)不行了，只做廣告肯定是不行了，現(xiàn)在要精準(zhǔn)的營銷，要微營銷”，楊元慶指出。
但互聯(lián)網(wǎng)改造的絕對不僅僅是營銷，楊元慶強調(diào)說，“企業(yè)的每個環(huán)節(jié)都要面對這些方面的挑戰(zhàn)”，挑戰(zhàn)包括，產(chǎn)品開放方面，怎樣能夠更直接、更多地聽到用戶的反饋;銷售渠道上，線上線下怎樣配合;定價體系上，如何在一致的價格體系下進(jìn)行營銷，等等。
楊元慶承認(rèn)，每一個環(huán)節(jié)，對聯(lián)想來說，都是非常大的挑戰(zhàn)。但聯(lián)想從來不怕挑戰(zhàn)，從來不怕變。“我們每年都在變，我們就是在變動中成長，所以我相信聯(lián)想一定會最好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)。”聯(lián)想的目標(biāo)是，業(yè)務(wù)更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的要求，所開發(fā)的產(chǎn)品也會越來越互聯(lián)網(wǎng)化。
不過，互聯(lián)網(wǎng)化正在讓公司傾向于選擇“外包一切”，楊元慶提醒說，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是一切，可以取代一切的思維也不對。“即使是互聯(lián)網(wǎng)時代，也得有人做生產(chǎn)、制造”，從成本出發(fā)考慮，使得歐美的品牌廠商走上了外包之路，來自亞洲特別是中國的企業(yè)成為制造“大戶”，也具備了管理制造型企業(yè)的能力。“管工廠和管理研發(fā)型、市場營銷型的企業(yè)，完全不是一回事。”楊元慶指出，在互聯(lián)網(wǎng)化的今天，這對于中國企業(yè)來說就是獨一無二的優(yōu)勢。
楊元慶視生產(chǎn)制造為聯(lián)想的安身立命之本，他相信在互聯(lián)網(wǎng)時代，生產(chǎn)制造不僅僅能夠給產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品供應(yīng)提供保證，更能夠給創(chuàng)新提供保證。“我們需要直接和上游的供應(yīng)商有密切的聯(lián)系、合作，了解他們的創(chuàng)新趨勢、技術(shù)發(fā)展趨勢，給我們的創(chuàng)新提供原動力。”
在很多場合，楊元慶要求自己的團(tuán)隊“毫無疑問、理所當(dāng)然”地認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究小米。楊元慶的憂慮在于，如果“只是學(xué)習(xí)小米”，聯(lián)想不但成不了小米，連自己也“丟了”。聯(lián)想不斷在擴大自己的學(xué)習(xí)對象的名單，比如，學(xué)蘋果，學(xué)的是搞創(chuàng)新、做品牌;學(xué)三星，學(xué)的是做制造、端到端整合。
楊元慶的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)很簡單，只要是做得好的企業(yè)，就一定要學(xué)習(xí)。“但我們一定不偏頗，不只是(學(xué))營銷，也要學(xué)習(xí)怎么樣做生產(chǎn)制造。”
楊元慶談向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型：
為了盡快向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，核心的三點是：客戶體驗，快速響應(yīng)，粉絲經(jīng)濟。
●就是要關(guān)注客戶的痛點，通過互聯(lián)網(wǎng)的手段提供解決方案
●并不斷傾聽客戶的反饋，快速響應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)
●通過這一過程，積累忠誠客戶，發(fā)展部分成為粉絲
●給客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)，不追求完美，但求極致，在某個方面特別突出
●有問題不要緊，要緊的是聽取意見，有溝通，更有改進(jìn)
