近日，一名外賣騎手在接到訂單后前往商家取餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家并未實(shí)際出餐，卻在系統(tǒng)中虛假上報(bào)“已出餐”。騎手在到店后試圖核實(shí)情況，但商家態(tài)度惡劣，不僅拒絕配合，還對(duì)騎手進(jìn)行辱罵，甚至威脅騎手離開。這一事件再次引發(fā)公眾對(duì)外賣行業(yè)誠(chéng)信問題的關(guān)注。

　　商家虛假上報(bào)已出餐的行為，不僅誤導(dǎo)了騎手，也影響了消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)。根據(jù)相關(guān)報(bào)道，一些商家為了提高曝光率和訂單量，利用第三方軟件設(shè)置固定出餐時(shí)間，即使餐品尚未制作完成，也會(huì)在系統(tǒng)中顯示“已出餐”。這種行為不僅違反了平臺(tái)規(guī)則，也涉嫌違反真實(shí)宣傳的法律義務(wù)。消費(fèi)者在收到外賣后，若發(fā)現(xiàn)與系統(tǒng)顯示不符，往往只能自行承擔(dān)差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)，而騎手則可能因此被扣分、罰款，甚至被封號(hào)。

　　在此次事件中，騎手在到店后試圖與商家溝通，但商家不僅拒絕配合，還表現(xiàn)出強(qiáng)烈的敵意。騎手在詢問過程中遭到辱罵，甚至被要求“滾”出店外。這種行為不僅違反了基本的職場(chǎng)禮儀，也對(duì)騎手的尊嚴(yán)造成了嚴(yán)重打擊。騎手在無(wú)奈之下只能離開，但商家卻繼續(xù)在平臺(tái)上進(jìn)行投訴，試圖將責(zé)任推給騎手。這種“踢皮球”的行為，不僅損害了騎手的權(quán)益，也破壞了平臺(tái)的公平性。

　　外賣平臺(tái)在面對(duì)此類問題時(shí)，往往處理方式較為機(jī)械化。例如，一些平臺(tái)要求騎手在上報(bào)異常訂單時(shí)必須拍攝照片、視頻，并上傳到系統(tǒng)中，否則將被視為虛假操作。然而，這種規(guī)定在實(shí)際操作中并不總是公平。例如，商家在未出餐的情況下，騎手無(wú)法拍攝到店內(nèi)的實(shí)際狀況，而平臺(tái)卻以“未拍到店內(nèi)部”為由拒絕申訴。這種“一刀切”的處理方式，顯然不利于騎手的權(quán)益保護(hù)。

　　專家指出，商家虛假出餐問題已成為外賣行業(yè)的一大頑疾。中國(guó)政法大學(xué)數(shù)字社會(huì)治理研究院研究員張濤表示，商家虛假出餐屬于提供虛假信息，違反了真實(shí)宣傳的法律義務(wù)。他建議監(jiān)管執(zhí)法部門應(yīng)定期抽查外賣商家，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理此類行為。同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)建立商家信用體系，并利用技術(shù)手段監(jiān)控異常訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理虛假出餐行為。此外，平臺(tái)應(yīng)完善售后服務(wù)，確保人工客服及時(shí)介入，降低騎手和消費(fèi)者的投訴舉報(bào)成本。

　　外賣平臺(tái)在設(shè)計(jì)配送流程時(shí)，也應(yīng)考慮騎手的合理訴求。例如，一些平臺(tái)在商家出餐慢的情況下，要求騎手必須在接到訂單后15分鐘內(nèi)到店，否則將被視為虛假操作。然而，這種規(guī)定在實(shí)際操作中并不總是合理。例如，商家在未出餐的情況下，騎手無(wú)法及時(shí)到店，而平臺(tái)卻以“未按時(shí)到店”為由處罰騎手。這種“一刀切”的規(guī)定，顯然不利于騎手的權(quán)益保護(hù)。

　　商家虛假上報(bào)已出餐、騎手詢問遭辱罵的事件，不僅暴露了外賣行業(yè)在誠(chéng)信方面的嚴(yán)重問題，也反映出平臺(tái)在規(guī)則制定和執(zhí)行上的不完善。騎手作為外賣服務(wù)的中堅(jiān)力量，其權(quán)益保護(hù)至關(guān)重要。平臺(tái)和監(jiān)管部門應(yīng)共同努力，建立更加公平、公正的機(jī)制，保障騎手和消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。