自2020年新冠疫情爆發(fā)至今，隨著疫情在全球大范圍傳播，國內疫情仍在持續(xù)。在當前疫情防控形勢依然嚴峻的背景下，中信保誠人壽持續(xù)積極做好疫情防控期間的保險服務，不斷推出有力舉措，提升客戶體驗，保障客戶權益。

　　擴展保險責任，發(fā)揮保險保障功能

　　面對新冠疫情，中信保誠人壽從服務消費者的角度出發(fā)，優(yōu)化現(xiàn)有產品的理賠標準，對新型冠狀病毒肺炎的理賠案件取消理賠醫(yī)院限制，取消等待期、免賠額、自費藥品及診療項目。

　　在保險責任拓展方面，中信保誠人壽對持有費用補償型醫(yī)療保險、意外險、意外醫(yī)療險及重疾險等產品的消費者，將保險責任范圍擴展至新型冠狀病毒感染肺炎，給予額外保障，為客戶提供治療資金支持。

　　同時，中信保誠人壽保險還推出了7*24小時電話醫(yī)生服務和新冠肺炎確診患者及其家屬電話心理咨詢服務，為廣大客戶提供專業(yè)醫(yī)療及心理咨詢，讓健康的心態(tài)成為預防疫情的“心理口罩”。

　　切實維護客戶權益，服務實現(xiàn)零接觸

　　新冠疫情爆發(fā)之初，中信保誠人壽便在第一時間設立24小時理賠報案受理，同時在23個省市分公司建立應對新冠肺炎快速理賠小組。當收到客戶理賠報案信息后，主動安排服務專員為客戶全程指導并協(xié)助辦理理賠申請等相關事宜�？焖倮碣r小組對報案客戶進行每日追蹤，線上解答客戶的理賠咨詢。

　　與此同時，為盡可能減少面對面展業(yè)服務帶來的健康隱患，中信保誠人壽在確保保單品質和風險可控前提下，通過取消新單隨機抽樣體檢、延長照會回復時效、適當延長保單猶豫期權益申請截止日等舉措，切實維護客戶權益。

　　在積極調整、優(yōu)化服務舉措的同時，中信保誠人壽在近三年疫情期間，加大科技投入，敏銳捕捉科技應用觸點，頂層布局“智AI”服務生態(tài)體系，推出多項電子化服務，上線微回訪、照會云簽名、微保全中的猶豫期退保和退保功能、保單免息免核保免等待期復效等，幫助銷售人員和客戶在家即可辦理各項保單業(yè)務，全面實現(xiàn)保單服務零接觸。