自2020年新冠疫情爆發(fā)至今，隨著疫情在全球大范圍傳播，國內(nèi)疫情仍在持續(xù)。在當(dāng)前疫情防控形勢依然嚴(yán)峻的背景下，中信保誠人壽持續(xù)積極做好疫情防控期間的保險(xiǎn)服務(wù)，不斷推出有力舉措，提升客戶體驗(yàn)，保障客戶權(quán)益。

　　擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能

　　面對(duì)新冠疫情，中信保誠人壽從服務(wù)消費(fèi)者的角度出發(fā)，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的理賠標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新型冠狀病毒肺炎的理賠案件取消理賠醫(yī)院限制，取消等待期、免賠額、自費(fèi)藥品及診療項(xiàng)目。

　　在保險(xiǎn)責(zé)任拓展方面，中信保誠人壽對(duì)持有費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、意外醫(yī)療險(xiǎn)及重疾險(xiǎn)等產(chǎn)品的消費(fèi)者，將保險(xiǎn)責(zé)任范圍擴(kuò)展至新型冠狀病毒感染肺炎，給予額外保障，為客戶提供治療資金支持。

　　同時(shí)，中信保誠人壽保險(xiǎn)還推出了7*24小時(shí)電話醫(yī)生服務(wù)和新冠肺炎確診患者及其家屬電話心理咨詢服務(wù)，為廣大客戶提供專業(yè)醫(yī)療及心理咨詢，讓健康的心態(tài)成為預(yù)防疫情的“心理口罩”。

　　切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，服務(wù)實(shí)現(xiàn)零接觸

　　新冠疫情爆發(fā)之初，中信保誠人壽便在第一時(shí)間設(shè)立24小時(shí)理賠報(bào)案受理，同時(shí)在23個(gè)省市分公司建立應(yīng)對(duì)新冠肺炎快速理賠小組。當(dāng)收到客戶理賠報(bào)案信息后，主動(dòng)安排服務(wù)專員為客戶全程指導(dǎo)并協(xié)助辦理理賠申請(qǐng)等相關(guān)事宜。快速理賠小組對(duì)報(bào)案客戶進(jìn)行每日追蹤，線上解答客戶的理賠咨詢。

　　與此同時(shí)，為盡可能減少面對(duì)面展業(yè)服務(wù)帶來的健康隱患，中信保誠人壽在確保保單品質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，通過取消新單隨機(jī)抽樣體檢、延長照會(huì)回復(fù)時(shí)效、適當(dāng)延長保單猶豫期權(quán)益申請(qǐng)截止日等舉措，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

　　在積極調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)舉措的同時(shí)，中信保誠人壽在近三年疫情期間，加大科技投入，敏銳捕捉科技應(yīng)用觸點(diǎn)，頂層布局“智AI”服務(wù)生態(tài)體系，推出多項(xiàng)電子化服務(wù)，上線微回訪、照會(huì)云簽名、微保全中的猶豫期退保和退保功能、保單免息免核保免等待期復(fù)效等，幫助銷售人員和客戶在家即可辦理各項(xiàng)保單業(yè)務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)保單服務(wù)零接觸。