2019年12月，武漢市發(fā)現(xiàn)多起新型冠狀病毒性肺炎，截至2020年1月20日20時(shí)，境內(nèi)累計(jì)報(bào)告新型病毒感染的肺炎病例224例。其中確診病例218例，疑似病例6例。武漢、廣東、北京、上海均確診出現(xiàn)新型冠狀病毒感染肺炎病例。

　　針對(duì)這次事件，中信保誠人壽非常重視，立即啟動(dòng)了本次事件的應(yīng)急預(yù)案，專門設(shè)立了快速理賠通道，可確保理賠服務(wù)順利和及時(shí)進(jìn)行。客戶可以通過24小時(shí)聯(lián)絡(luò)熱線4008-838-838，隨時(shí)聯(lián)系公司報(bào)案。

　　針對(duì)本次新型冠狀病毒疫情，中信保誠人壽將為廣大客戶提供如下服務(wù)：

　　1.中信保誠人壽全國21家分公司及其下屬機(jī)構(gòu)將密切關(guān)注事件進(jìn)展，按照當(dāng)?shù)卣�府、衛(wèi)健委及監(jiān)管部門的統(tǒng)一部署，積極配合政府開展各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作。

　　2.開通24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)接受理賠報(bào)案受理：客戶可通過4008-838-838進(jìn)行事故報(bào)備，也可以關(guān)注中信保誠人壽官方微信號(hào)，通過網(wǎng)絡(luò)完成線上事故報(bào)備或提交理賠申請(qǐng)。

　　3.開通理賠綠色通道：對(duì)于出險(xiǎn)客戶，啟動(dòng)理賠綠色通道，工作人員會(huì)主動(dòng)協(xié)助客戶辦理手續(xù)，服務(wù)過程更快捷。

　　4.啟動(dòng)簡易理賠流程：取消理賠醫(yī)院限制，簡化理賠手續(xù)，確保賠款及時(shí)支付。

　　此外，在本次疫情所涉及的武漢、上海等城市以及廣東地區(qū)的部分醫(yī)院，中信保誠人壽已開通“理賠快賠”服務(wù)，可實(shí)時(shí)從醫(yī)院系統(tǒng)調(diào)取客戶電子化醫(yī)療就診數(shù)據(jù)，減免醫(yī)療資料上傳環(huán)節(jié)，為客戶提供更便捷的理賠服務(wù)。