2019年12月，武漢市發(fā)現(xiàn)多起新型冠狀病毒性肺炎，截至2020年1月20日20時，境內(nèi)累計報告新型病毒感染的肺炎病例224例。其中確診病例218例，疑似病例6例。武漢、廣東、北京、上海均確診出現(xiàn)新型冠狀病毒感染肺炎病例。

　　針對這次事件，中信保誠人壽非常重視，立即啟動了本次事件的應急預案，專門設立了快速理賠通道，可確保理賠服務順利和及時進行。客戶可以通過24小時聯(lián)絡熱線4008-838-838，隨時聯(lián)系公司報案。

　　針對本次新型冠狀病毒疫情，中信保誠人壽將為廣大客戶提供如下服務：

　　1.中信保誠人壽全國21家分公司及其下屬機構將密切關注事件進展，按照當?shù)卣�府、衛(wèi)健委及監(jiān)管部門的統(tǒng)一部署，積極配合政府開展各項應對工作。

　　2.開通24小時服務熱線，隨時接受理賠報案受理：客戶可通過4008-838-838進行事故報備，也可以關注中信保誠人壽官方微信號，通過網(wǎng)絡完成線上事故報備或提交理賠申請。

　　3.開通理賠綠色通道：對于出險客戶，啟動理賠綠色通道，工作人員會主動協(xié)助客戶辦理手續(xù)，服務過程更快捷。

　　4.啟動簡易理賠流程：取消理賠醫(yī)院限制，簡化理賠手續(xù)，確保賠款及時支付。

　　此外，在本次疫情所涉及的武漢、上海等城市以及廣東地區(qū)的部分醫(yī)院，中信保誠人壽已開通“理賠快賠”服務，可實時從醫(yī)院系統(tǒng)調(diào)取客戶電子化醫(yī)療就診數(shù)據(jù)，減免醫(yī)療資料上傳環(huán)節(jié)，為客戶提供更便捷的理賠服務。