2025年4月21日，京東集團創(chuàng)始人劉強東親自為北京用戶配送外賣的新聞引發(fā)全網(wǎng)熱議。一位名為Jeffery的網(wǎng)友在社交平臺曬出訂單截圖及合影，稱“接到東哥送的第一單外賣”，迅速登上熱搜。這場看似偶然的“CEO送餐”事件，背后卻暗含京東外賣業(yè)務(wù)布局與企業(yè)家個人品牌塑造的雙重深意。

　　據(jù)當(dāng)事人陰先生描述，他通過京東外賣平臺下單了一份價值20余元的湖南菜，因使用滿15元減10元優(yōu)惠券，實際支付僅需十幾元。令他意外的是，開門后竟發(fā)現(xiàn)劉強東攜兩名工作人員共同配送。陰先生回憶：“我愣了幾秒才確認是東哥本人，他特別親切地和我合影，還用自己手機拍了照，最后祝我‘用餐愉快’。”

　　京東集團隨后證實此事屬實，并表示劉強東此次參與配送系體驗外賣業(yè)務(wù)流程。值得關(guān)注的是，劉強東在交流中提到“這是本人送的第一單外賣”，而京東外賣業(yè)務(wù)自2024年發(fā)力以來，已在全國20個城市開通服務(wù)。此次事件恰逢京東發(fā)布《致外賣騎手公開信》，承諾保障騎手收入及福利，被外界視為強化市場攻勢的信號。

　　從商業(yè)策略角度觀察，劉強東的親自配送堪稱教科書級營銷。相較于傳統(tǒng)廣告，企業(yè)家以真實業(yè)務(wù)場景與用戶互動，既展現(xiàn)了京東對外賣業(yè)務(wù)的重視，又通過CEO親民形象增強品牌信任度。正如管理學(xué)者彼得斯所言：“21世紀的工作法則就是建立個人品牌。”劉強東此次行動，正是將個人IP深度融入企業(yè)戰(zhàn)略的典型案例。行業(yè)分析師指出，此舉在節(jié)省營銷費用的同時，精準觸達了消費者對“平臺責(zé)任感”的期待，與京東近期力推的騎手福利政策形成呼應(yīng)。

　　值得注意的是，劉強東在配送后與騎手共進火鍋時透露，自己曾于2015年體驗快遞配送，但因被用戶認出“無法真實感受一線狀態(tài)”。此次選擇外賣配送，既因“無接觸配送”更易隱藏身份，也反映出外賣行業(yè)“隱形服務(wù)”的特性。他坦言：“送完幾單才深切體會到兄弟們的辛苦。”這種管理層躬身入局的姿態(tài)，既為員工注入信心，也為京東“以人為本”的企業(yè)文化增添注腳。

　　從行業(yè)影響看，京東外賣的入場打破了美團、餓了么雙雄格局。劉強東以千億身家CEO身份參與配送，在消費者心智中快速建立“京東外賣=高品質(zhì)服務(wù)”的認知。研究顯示，統(tǒng)一專業(yè)的騎手形象可使消費者好評意愿提升23%，而劉強東親自示范的服務(wù)標(biāo)準，恰為京東外賣樹立了形象標(biāo)桿。市場觀察人士預(yù)測，這種“老板背書+福利保障”的組合拳，或引發(fā)外賣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量升級競賽。

　　在個人品牌重塑層面，劉強東延續(xù)了“企業(yè)家即品牌代言人”的策略。從早年給村民送年貨到AI數(shù)字人直播帶貨，再到如今的外賣配送，其公眾形象始終與企業(yè)戰(zhàn)略緊密綁定。正如品牌專家所言，這種基于真實業(yè)務(wù)場景的互動，比明星代言更具說服力，既能弱化過往輿論爭議，又能強化“實干家”形象。數(shù)據(jù)顯示，事件曝光后京東外賣App下載量單日激增300%，印證了企業(yè)家IP的轉(zhuǎn)化效能。

　　展望未來，這場“外賣首單”事件或成商業(yè)經(jīng)典案例。它不僅展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)家IP的傳播威力，更揭示了平臺經(jīng)濟競爭維度的升級——從價格補貼轉(zhuǎn)向價值認同。正如劉強東在內(nèi)部信中所說：“行動比口號更有力。”當(dāng)企業(yè)領(lǐng)袖將個人聲譽與業(yè)務(wù)品質(zhì)深度綁定，商業(yè)競爭便進入了“人格化信任”的新階段。