2025年5月14日下午，湖南株洲市一位62歲的病重老人因銀行取款手續(xù)繁瑣，在農(nóng)業(yè)銀行門口不幸去世。這一事件迅速引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，也對(duì)銀行服務(wù)的合理性與人性化提出了質(zhì)疑。

　　據(jù)家屬回憶，老人因多年臥病在床，身體狀況極差。當(dāng)天，老人的女兒攜帶相關(guān)證件前往農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行辦理取款手續(xù)，希望取出存折中的積蓄用于支付醫(yī)療費(fèi)用。然而，銀行工作人員堅(jiān)持要求本人到場(chǎng)辦理，拒絕接受家屬提供的證明材料。盡管家屬多次撥打投訴電話，但問題始終未得到解決。

　　無奈之下，老人的女婿只能用輪椅推著老人前往銀行。由于人臉識(shí)別系統(tǒng)未能通過驗(yàn)證，加上手續(xù)復(fù)雜，整個(gè)過程耗時(shí)近三個(gè)小時(shí)。下午5時(shí)30分左右，老人被推至銀行門口時(shí)，家屬發(fā)現(xiàn)其身體狀況急劇惡化。盡管家屬立即撥打急救電話，但老人最終因心源性猝死被送往醫(yī)院搶救，但未能挽回生命。

　　事件發(fā)生后，農(nóng)業(yè)銀行株洲分行高度重視，并表示已成立專項(xiàng)工作組配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。同時(shí)，銀行方面也對(duì)家屬進(jìn)行了安撫，并暫時(shí)安置了家屬在賓館休息。目前，警方已介入調(diào)查此事，家屬則表示將依法維護(hù)自身權(quán)益。

　　此事件再次引發(fā)了公眾對(duì)銀行服務(wù)人性化問題的討論。近年來，類似事件屢見不鮮。例如，2013年廣東高州一位中風(fēng)老人因銀行要求本人到場(chǎng)取款而猝死;2024年廣州一位70歲老人因病重?zé)o法到場(chǎng)取款，在僵持中不幸去世。這些案例表明，銀行在處理特殊客戶時(shí)往往缺乏靈活性和人文關(guān)懷。

　　專家指出，銀行作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)充分考慮客戶的實(shí)際情況，尤其是對(duì)于病重、行動(dòng)不便的特殊群體。銀行可以通過上門服務(wù)、簡化手續(xù)等方式，避免類似悲劇的發(fā)生。此外，銀行還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以減少因溝通不暢引發(fā)的矛盾。

　　目前，農(nóng)業(yè)銀行已表示將根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，并承諾改進(jìn)服務(wù)流程。然而，如何從根本上解決此類問題，仍需社會(huì)各界共同努力。未來，銀行應(yīng)更加注重服務(wù)的人性化和靈活性，以更好地滿足客戶需求，避免類似事件再次發(fā)生。