2025年3月7日，海南省省長劉小明在�？谑袇⒓尤珖鴥蓵�期間，就海南旅游市場秩序和營商環(huán)境問題發(fā)表重要講話。他表示，海南將采取零容忍態(tài)度，嚴(yán)厲打擊欺騙游客、破壞市場秩序的行為，確保海南自貿(mào)港的國際形象和消費者權(quán)益不受損害。

　　劉小明在講話中強調(diào)，海南作為國際旅游島和自貿(mào)港建設(shè)的重要窗口，其口碑是吸引游客和投資者的核心競爭力。近年來，海南通過一系列措施整治旅游市場亂象，如推出“海南放心游”旅游投訴消費先行賠付平臺，承諾3分鐘受理投訴并快速處理，切實保障游客權(quán)益。然而，仍有個別商家因利益驅(qū)動，采取宰客、欺詐等行為，嚴(yán)重?fù)p害了海南的旅游形象。

　　劉小明指出，海南將加大對旅游市場的監(jiān)管力度，對違法行為實行快查快處、嚴(yán)管重罰。他特別提到，對于那些惡意破壞海南口碑的行為，海南將采取強硬措施，絕不姑息。例如，在三亞“海膽蒸蛋”事件中，盡管相關(guān)部門迅速調(diào)查并澄清事實，但輿論對海南旅游市場的質(zhì)疑并未完全平息。這表明，海南需要進一步加強誠信體系建設(shè)，重建消費者信任。

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量，海南還將開展旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動，重點培訓(xùn)旅游從業(yè)人員，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時，海南將通過法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境建設(shè)，吸引更多外資和高端游客。

　　劉小明還提到，海南自貿(mào)港的建設(shè)離不開良好的營商環(huán)境。省委書記沈曉明曾多次強調(diào)，營商環(huán)境就是海南的“金飯碗”，必須全力以赴打造一流的營商環(huán)境。為此，海南將依法依規(guī)解決閑置土地處置、政府承諾未兌現(xiàn)等問題，確保市場主體的合法權(quán)益。

　　在此次全國兩會上，劉小明還透露了海南未來的發(fā)展規(guī)劃。他表示，海南將繼續(xù)推進自由貿(mào)易港建設(shè)，深化制度集成創(chuàng)新，確保自貿(mào)港如期順利封關(guān)運作。同時，海南將加強與國內(nèi)外市場的對接，推動離島免稅消費政策的優(yōu)化升級，進一步釋放消費潛力。

　　劉小明的講話得到了社會各界的廣泛關(guān)注。許多游客和投資者表示，海南的強硬態(tài)度和實際行動將有助于重建市場信心，提升海南的國際形象。然而，也有聲音提醒，海南需要在整治市場亂象的同時，注重服務(wù)質(zhì)量和游客體驗的提升，避免因過度整治而影響旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　海南將以更加堅定的決心和措施，守護好這片美麗的土地和國際旅游島的品牌形象。正如劉小明所言，“誰傷海南口碑，就砸誰飯碗”，海南將用實際行動兌現(xiàn)這一承諾。