2025年3月7日，海南省省長(zhǎng)劉小明在�？谑袇⒓尤珖�(guó)兩會(huì)期間，就海南旅游市場(chǎng)秩序和營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題發(fā)表重要講話。他表示，海南將采取零容忍態(tài)度，嚴(yán)厲打擊欺騙游客、破壞市場(chǎng)秩序的行為，確保海南自貿(mào)港的國(guó)際形象和消費(fèi)者權(quán)益不受損害。

　　劉小明在講話中強(qiáng)調(diào)，海南作為國(guó)際旅游島和自貿(mào)港建設(shè)的重要窗口，其口碑是吸引游客和投資者的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，海南通過(guò)一系列措施整治旅游市場(chǎng)亂象，如推出“海南放心游”旅游投訴消費(fèi)先行賠付平臺(tái)，承諾3分鐘受理投訴并快速處理，切實(shí)保障游客權(quán)益。然而，仍有個(gè)別商家因利益驅(qū)動(dòng)，采取宰客、欺詐等行為，嚴(yán)重?fù)p害了海南的旅游形象。

　　劉小明指出，海南將加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，對(duì)違法行為實(shí)行快查快處、嚴(yán)管重罰。他特別提到，對(duì)于那些惡意破壞海南口碑的行為，海南將采取強(qiáng)硬措施，絕不姑息。例如，在三亞“海膽蒸蛋”事件中，盡管相關(guān)部門(mén)迅速調(diào)查并澄清事實(shí)，但輿論對(duì)海南旅游市場(chǎng)的質(zhì)疑并未完全平息。這表明，海南需要進(jìn)一步加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，重建消費(fèi)者信任。

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量，海南還將開(kāi)展旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)，重點(diǎn)培訓(xùn)旅游從業(yè)人員，提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時(shí)，海南將通過(guò)法治化、國(guó)際化、便利化的營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，吸引更多外資和高端游客。

　　劉小明還提到，海南自貿(mào)港的建設(shè)離不開(kāi)良好的營(yíng)商環(huán)境。省委書(shū)記沈曉明曾多次強(qiáng)調(diào)，營(yíng)商環(huán)境就是海南的“金飯碗”，必須全力以赴打造一流的營(yíng)商環(huán)境。為此，海南將依法依規(guī)解決閑置土地處置、政府承諾未兌現(xiàn)等問(wèn)題，確保市場(chǎng)主體的合法權(quán)益。

　　在此次全國(guó)兩會(huì)上，劉小明還透露了海南未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。他表示，海南將繼續(xù)推進(jìn)自由貿(mào)易港建設(shè)，深化制度集成創(chuàng)新，確保自貿(mào)港如期順利封關(guān)運(yùn)作。同時(shí)，海南將加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的對(duì)接，推動(dòng)離島免稅消費(fèi)政策的優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力。

　　劉小明的講話得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。許多游客和投資者表示，海南的強(qiáng)硬態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)將有助于重建市場(chǎng)信心，提升海南的國(guó)際形象。然而，也有聲音提醒，海南需要在整治市場(chǎng)亂象的同時(shí)，注重服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)的提升，避免因過(guò)度整治而影響旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　海南將以更加堅(jiān)定的決心和措施，守護(hù)好這片美麗的土地和國(guó)際旅游島的品牌形象。正如劉小明所言，“誰(shuí)傷海南口碑，就砸誰(shuí)飯碗”，海南將用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)這一承諾。