本報訊 (記者全杰 通訊員戴璉)隨著旅游消費和網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、手機購物等新型消費方式的不斷興起，跨區(qū)域投訴日趨增多。在日前召開的2010年城市消費維權(quán)杭州論壇 上，廣州、北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、杭州、沈陽、大連、長春、哈爾濱、南京、廈門、濟(jì)南、青島、武漢、深圳、成都、昆明、西安21城市的消協(xié) (消委會、消保委)，聯(lián)合簽署了《城市消費維權(quán)直通車合作備忘錄》。

　　根據(jù)該《備忘錄》，21城市的消協(xié)(消委會、消保委)實現(xiàn)了跨區(qū)域投訴的異地處理。消費者在任一合作消費者組織所在地購買商品或接受服務(wù)，其合 法權(quán)益受到損害，可通過電話、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費者組織投訴。接收投訴的消費者組織接收到投訴后，會盡快將該投訴移轉(zhuǎn)至被投訴方所在 地或經(jīng)營地消費者組織。

　　“先簽字、后驗貨”

　　侵犯消費者知情權(quán)

　　收取快遞時，消費者是否有權(quán)先開箱驗貨？在這次論壇上，21城市的消協(xié)及中國消費者報社，共22家消費維權(quán)單位一致認(rèn)為，“先簽字，后驗貨”屬違法性條款，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。對消費者沒有任何法律效力，消費者有權(quán)拒絕。

　　2008年1月1日實施的國家郵政局《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確了快件在送達(dá)后，要先驗收，驗收無異議后再確認(rèn)簽收的操作程序。因此，“先簽字，后驗貨”屬違法性條款，對消費者沒有任何法律效力，消費者有權(quán)拒絕。

　　網(wǎng)購商品三包期

　　應(yīng)從收貨日起算

　　網(wǎng)購商品三包期該從何時計算？發(fā)貨日還是收貨日？對此，22家消費維權(quán)單位在本次杭州論壇上發(fā)布消費觀點，一致認(rèn)為網(wǎng)購商品三包期應(yīng)從收貨之日起計算。

　　針對網(wǎng)購商品三包期“縮水”問題，22家消費維權(quán)單位認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者以電子商務(wù)方式與消費者完成交易的，應(yīng)當(dāng)以消費者簽收貨物的時 間和地點作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計算時間，并由國家有關(guān)部門對網(wǎng)購商品三包有效期的起始計算時間重新作出明確規(guī) 定。