2025年7月17日上午，湖南張家界天門山景區(qū)的索道突然發(fā)生故障，導(dǎo)致大量游客滯留。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)游客反映，B線索道出現(xiàn)故障，游客在景區(qū)入口處便已感受到明顯的擁堵，部分游客表示從排隊(duì)到通過多層階梯等待，整個(gè)過程耗時(shí)近一個(gè)小時(shí)。社交平臺(tái)上也出現(xiàn)了多段視頻，顯示有多輛觀光纜車停留在半空中，游客情緒明顯受到影響。

　　事故發(fā)生后，天門山景區(qū)工作人員迅速作出反應(yīng)，第一時(shí)間通知游客并安排工作人員維持秩序。盡管故障原因尚未明確，但景區(qū)方面表示已組織專業(yè)人員進(jìn)行搶修，并在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了索道的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，景區(qū)后勤管理部門也為滯留游客提供了必要的食物和飲水，確保游客的基本需求得到滿足。

　　值得注意的是，天門山索道作為全世界最長(zhǎng)的觀光客運(yùn)索道之一，其運(yùn)行安全一直是景區(qū)管理的重點(diǎn)。索道全長(zhǎng)7455米，單程運(yùn)行時(shí)間約28分鐘，設(shè)有57個(gè)支架，其中包含3個(gè)水平救護(hù)支架，可在索道全面癱瘓時(shí)執(zhí)行“水平救護(hù)”或“垂直救護(hù)”方案，以確保游客安全撤離。此外，景區(qū)還定期開展高空救援演練，以提升應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。

　　此次故障雖然給游客帶來了不便，但并未造成人員傷亡。根據(jù)歷史記錄，類似的索道故障在2013年也曾發(fā)生過，當(dāng)時(shí)因大風(fēng)導(dǎo)致供電中斷，約120名游客被困在索道轎廂中，另有1200名游客滯留在山頂。經(jīng)過電力、消防等部門的全力搶修，所有游客最終于當(dāng)晚19時(shí)54分安全下山。此次事件再次凸顯了景區(qū)在應(yīng)急管理和游客安全保障方面的成熟機(jī)制。

　　對(duì)于游客而言，索道不僅是游覽天門山的重要交通工具，也是體驗(yàn)自然風(fēng)光的重要環(huán)節(jié)。然而，長(zhǎng)時(shí)間的等待和擁堵無疑會(huì)影響游客的體驗(yàn)感。正如一些游客在社交平臺(tái)上所表達(dá)的，雖然最終能夠順利下山，但排隊(duì)過程中的疲憊和焦慮仍讓人難以忘懷。

　　天門山景區(qū)在此次事件中展現(xiàn)了高效的應(yīng)急響應(yīng)能力和良好的服務(wù)態(tài)度，為游客提供了必要的幫助和支持。未來，景區(qū)還需進(jìn)一步優(yōu)化索道運(yùn)行管理，減少類似事件的發(fā)生，為游客提供更加順暢、安全的旅游體驗(yàn)。