編者按：9月16日國家公布檢出三聚氰胺的22家乳制品企業(yè)名單后，伊利、蒙牛、雅士利等部分廠家紛紛發(fā)表聲明，向消費(fèi)者致歉并作出退貸、賠償?shù)瘸兄Z。伊利回應(yīng)三聚氰胺奶粉，稱含量低對人體無影響，所有產(chǎn)品都是安全的。此言一出，有網(wǎng)友質(zhì)疑伊利的誠意，認(rèn)為其有推卸責(zé)任之嫌，而蒙牛集團(tuán)承諾將不合格嬰幼兒奶粉全部召回，蒙牛老總劉根生個人形象還是大打折扣。伊利，蒙牛來自內(nèi)蒙古的奶業(yè)兩大巨頭，回應(yīng)“毒奶粉”他們誰的承諾服人心？看其他問題奶企的承諾又是如何？
和蒙牛雅士利不同，嬰兒奶粉事件另一主角伊利17日午后發(fā)布聲明稱，其被查出的含有三聚氰胺的批次產(chǎn)品不會對身體造成危害。
伊利稱，16日接到國家質(zhì)檢總局通知伊利集團(tuán)一款兒童奶粉含有三聚氰胺后，伊利在第一時間內(nèi)將市場該批次產(chǎn)品已經(jīng)全部收回，目前市場上已沒有該批次產(chǎn)品銷售。
而根據(jù)最新發(fā)布的《國務(wù)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就三鹿嬰幼兒奶粉重大安全事故的有關(guān)情況答記者 問》信息，以最嚴(yán)格的0-6月齡的嬰幼兒作為保護(hù)對象，奶粉中三聚氰胺含量低于15毫克/公斤就不會對身體造成安全危害。三歲以上的兒童安全量會更高。國家本次抽檢了伊利35批嬰幼兒奶粉和兒童奶粉，其中一批2008年7月16號生產(chǎn)的（批號5133811）3+兒童奶粉普通袋裝三聚氰胺含量每公斤12毫克。
到9月17日早，國家衛(wèi)生部公布伊利所有的嬰幼兒奶粉全部合格。
另外，作為北京2008年奧運(yùn)會乳品提供商，伊利稱所有奧運(yùn)產(chǎn)品經(jīng)國家監(jiān)測合格，而市場上銷售的伊利奧運(yùn)產(chǎn)品與供應(yīng)奧運(yùn)會的產(chǎn)品是相同品質(zhì)。
伊利稱，公司保證在今后的生產(chǎn)中進(jìn)一步完善檢測手段和方法，加強(qiáng)對奶農(nóng)的管理，杜絕此類事件的發(fā)生。
伊利回應(yīng)三聚氰胺奶粉：低含量無危害但接受退貨
伊利集團(tuán)鄭重承諾原文件
伊利集團(tuán)鄭重承諾：所有產(chǎn)品是安全的
一、16日接到國家質(zhì)檢總局通知伊利集團(tuán)一款兒童奶粉含有三聚氰胺后，伊利集團(tuán)在第一時間內(nèi)將市場該批次產(chǎn)品已經(jīng)全部收回，目前市場上已沒有該批次產(chǎn)品銷售。給消費(fèi)者帶來的影響我們深表歉意。
二、北京2008年奧運(yùn)會所有乳制品都是伊利集團(tuán)提供的，經(jīng)國家監(jiān)測全部合格。市場上銷售的伊利奧運(yùn)產(chǎn)品與供應(yīng)奧運(yùn)會的產(chǎn)品是相同品質(zhì)的。
三、國家本次抽檢了伊利35批嬰幼兒奶粉和兒童奶粉，其中有一批2008年7月16號生產(chǎn)的（批號5133811）3+兒童奶粉普通袋裝三聚氰胺含量每公斤12毫克。9月17日一早，國家衛(wèi)生部公布伊利所有的嬰幼兒奶粉全部合格。
四、根據(jù)最新發(fā)布的《國務(wù)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就三鹿嬰幼兒奶粉重大安全事故的有關(guān)情況答記者問》信息，以最嚴(yán)格的0-6月齡的嬰幼兒作為保護(hù)對象，奶粉中三聚氰胺含量低于15毫克/公斤就不會對身體造成安全危害。三歲以上的兒童安全量會更高。雖然我公司生產(chǎn)的這批次產(chǎn)品三聚氰胺含量低于安全標(biāo)準(zhǔn)，不會對消費(fèi)者造成危害，但我公司仍然本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，將會認(rèn)真妥善地處理好這一事件。消費(fèi)者手里若還有這批次產(chǎn)品的，請與4008169999客服電話聯(lián)系進(jìn)行退貨。
五、對本次產(chǎn)品中三聚氰胺檢出給廣大消費(fèi)者造成的不便，再次表示歉意，我們保證在今后的生產(chǎn)中，進(jìn)一步完善檢測手段和方法，加強(qiáng)對奶農(nóng)的管理，杜絕此類事件的發(fā)生。
注明：
退貨產(chǎn)品：
生產(chǎn)日期：20080716
批號：5133811 兒童 3+奶粉普通袋裝
聯(lián)系電話：4008169999
內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司
二00八年九月十七日
蒙牛集團(tuán)承諾將不合格嬰幼兒奶粉全部召回
蒙牛集團(tuán)鄭重承諾原文件
9月16日國家公布了檢出三聚氰胺的22家乳制品企業(yè)名單，其中蒙牛集團(tuán)2008年1月8日(批次號20080108/B11030080103)、1月9日(批次號20080109/B21030071224)、1月14日(批次號20080114/B21010071228)生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉也檢出三聚氰胺。
我們對因食用上述批次奶粉而造成身心傷害的消費(fèi)者表示誠摯的道歉，并對消費(fèi)蒙牛其他產(chǎn)品的全國消費(fèi)者表示深深的歉意。
在此，蒙牛集團(tuán)鄭重承諾：
第一，將不合格的嬰幼兒奶粉全部召回。由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由蒙牛公司承擔(dān)。相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓。對因食用上述批次奶粉造成身體疾患的消費(fèi)者，我們將按照國家標(biāo)準(zhǔn)加倍賠償，五年內(nèi)查出由此造成的疾患我們負(fù)責(zé)到底。
第二，從即日起蒙牛集團(tuán)將委托國家及地方相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)，對蒙牛所有產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測。檢測結(jié)果將于幾天后予以公告。
第三，為了維護(hù)奶農(nóng)的利益，凡經(jīng)檢驗合格的原奶將繼續(xù)收購。
退貨咨詢電話：4006603333；8008053333
附件：問題奶粉下架、召回及消費(fèi)者辦理退貨流程
二OO八年九月十七日
問題奶粉下架、召回及消費(fèi)者辦理退貨流程
一、目前仍處在市場流通領(lǐng)域的問題奶粉，蒙牛乳業(yè)工作人員將與相關(guān)賣場、銷售終端進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，迅速將其下架、召回；
二、已購問題奶粉消費(fèi)者退貨流程：
1、準(zhǔn)備好所購買蒙牛產(chǎn)品的包裝或票據(jù)；
2、撥打蒙牛退貨咨詢免費(fèi)電話：4006603333或8008053333，按照工作人員指引前往附近蒙牛銷售點(diǎn)；
3、所有問題奶粉一律按照原價進(jìn)行退貨，如消費(fèi)者票據(jù)遺失，則根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰞r格進(jìn)行退款處理。
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