“全部12個(gè)員工，沒(méi)有一個(gè)人跳樓的原因是跟工作相關(guān)，跟薪水相關(guān)。”郭臺(tái)銘在股東會(huì)上自辯。根據(jù)深圳的規(guī)定，雇主為非工作造成的死亡、傷害撫恤，只需提供大約1萬(wàn)多元。而富士康的撫恤金顯顯然大大超過(guò)這一數(shù)字。
5月底，富士康內(nèi)部傳出一個(gè)過(guò)勞死的員工，家屬直接開(kāi)口向公司要求25萬(wàn)撫恤金。另外，最近也有很多員工打電話(huà)到富士康園區(qū)里的關(guān)愛(ài)中心，直接開(kāi)口詢(xún)問(wèn)賠償金額。“這有可能造成全國(guó)性示范。”一位富士康高干對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)，如果用“賠償”來(lái)執(zhí)行，后果會(huì)不堪設(shè)想。
6月8日，郭臺(tái)銘宣布，撫恤金不再發(fā)放。
如此意外效應(yīng)，歸根結(jié)底，是因?yàn)楣_(tái)銘總是相信能夠用金錢(qián)解決一切麻煩。
在3年多前的臺(tái)灣前《壹周刊》記者臧家宜恐嚇案件中，郭亦曾主動(dòng)開(kāi)口允諾一筆巨資，試圖買(mǎi)下臧家宜撰寫(xiě)的一本揭密郭臺(tái)銘私人生活的書(shū)的版權(quán)，阻止其出版。
郭臺(tái)銘于2008年再婚，年輕妻子曾馨瑩如何贏得青睞？郭臺(tái)銘自己就說(shuō)，“在她身上我聞不到錢(qián)的味道。”的確有太多人是因?yàn)殄X(qián)而接近郭臺(tái)銘，他自己也習(xí)慣用錢(qián)來(lái)解決問(wèn)題。
去年，富士康員工孫丹勇自殺，郭臺(tái)銘同意一次性支付36萬(wàn)元人民幣賠償金，更對(duì)孫丹勇父母承諾，會(huì)照顧他們一輩子，每年給3萬(wàn)元人民幣的安家費(fèi)。郭希望讓其家屬拿到錢(qián)后不要再吵再鬧，但這卻反而成為變相鼓勵(lì)自殺潮的起點(diǎn)。
富士康法務(wù)部此前擬出一個(gè)文件，希望讓所有員工簽署。條約大意是說(shuō)，今后的自殺者，不能領(lǐng)取超過(guò)法定之外、多出來(lái)的撫恤金，家屬絕不向公司提出法律外要求。不過(guò)，郭臺(tái)銘在記者會(huì)上卻說(shuō)，“我打了一個(gè)X！”他稱(chēng)，這一條約不會(huì)正式執(zhí)行，他不會(huì)叫所有員工都簽署。
如此言出反復(fù)和措施失當(dāng)，再清楚不過(guò)地表明郭臺(tái)銘在應(yīng)對(duì)此次自殺危機(jī)時(shí)的被動(dòng)和困窘。
失控
一切的一切，都跟郭臺(tái)銘的管理風(fēng)格有關(guān)。從他整個(gè)危機(jī)處理的過(guò)程中，可以窺見(jiàn)。
5月26日，郭臺(tái)銘在深圳龍華面對(duì)中外媒體的這天，平常在上海上班的胡國(guó)輝，在半夜三點(diǎn)被叫起開(kāi)電話(huà)會(huì)議，一大早即飛抵深圳。
“計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化，變化抵不上一通電話(huà)。”這是眾人熟知的郭語(yǔ)錄。富士康的所有高管都已經(jīng)適應(yīng)了郭臺(tái)銘特有的“手機(jī)管理”方式。在以往，每到周日，郭往往會(huì)打來(lái)電話(huà)，寒暄之后，會(huì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)一周的業(yè)務(wù)情況，即使跟隨郭數(shù)十年的資深高管，每次亦如臨大考，詳細(xì)準(zhǔn)備。而平時(shí)，郭臺(tái)銘會(huì)在車(chē)上把某些想法和看法立刻打電話(huà)給高級(jí)主管們，到達(dá)某地后迅速開(kāi)會(huì)，討論某項(xiàng)目是否可行或是否投資，富士康的高管們亦因此養(yǎng)成了快速反應(yīng)、快速執(zhí)行的商業(yè)素養(yǎng)。
現(xiàn)在，富士康的所有高管的手機(jī)更是24小時(shí)保持待機(jī)狀態(tài)，隨身帶著充電器，因?yàn)椴恢拦鶗?huì)在什么時(shí)候打電話(huà)進(jìn)來(lái)。
5月22日晚上，郭臺(tái)銘召集主要高管在龍華開(kāi)會(huì)，討論應(yīng)對(duì)自殺危機(jī)方法。每個(gè)人卻都面面相覷，沒(méi)有人能拿出徹底解決的方法。“把我從樓上丟下來(lái)也好。”郭臺(tái)銘說(shuō)，他沒(méi)有把握會(huì)不會(huì)再有下一個(gè)自殺案例。這樣的喪氣話(huà)，過(guò)去是不可能從郭臺(tái)銘口中說(shuō)出來(lái)的。他說(shuō)這話(huà)的時(shí)候，額頭猛流著汗，毫無(wú)慣常的威風(fēng)。“一個(gè)月來(lái)，我每天晚上只睡4個(gè)小時(shí)。”郭說(shuō)。
5月22日起，富士康各廠(chǎng)區(qū)開(kāi)始執(zhí)行“安心項(xiàng)目”，希望“每個(gè)晚上都平安”。不過(guò)，不到48小時(shí)，就發(fā)生第十一起員工跳樓案件。
富士康找了兩岸很多心理專(zhuān)家到龍華，甚至還刻意在中外媒體面前開(kāi)了一場(chǎng)意見(jiàn)溝通大會(huì)，但到了5月26日晚上，就發(fā)生第十二起員工跳樓。
看起來(lái)，郭臺(tái)銘做的任何努力都毫無(wú)效用。再多的手機(jī)管理，再?gòu)?qiáng)的企業(yè)執(zhí)行力，面對(duì)這種非商業(yè)性挑戰(zhàn)，全都不再適用了。“第1跳第2跳我就應(yīng)該注意，直到第5跳，這是我的失職。”郭臺(tái)銘稱(chēng)。
郭臺(tái)銘之前常常說(shuō)，富士康成功的關(guān)鍵是“四流人才、三流管理、二流設(shè)備、一流客戶(hù)”，但現(xiàn)在這個(gè)排序看來(lái)要重新改寫(xiě)了。這么多年來(lái)，郭臺(tái)銘可能沒(méi)有認(rèn)真想過(guò)，每天在生產(chǎn)在線(xiàn)要舉起三千次手臂、常常被保安無(wú)理斥喝、住在擁擠宿舍中的一個(gè)個(gè)員工，也是別人的兒子，也是別人的女兒。
郭臺(tái)銘一歲多的小女兒妞妞，最近在臺(tái)灣打疫苗，身體很不舒服。她對(duì)著電話(huà)向老爸爸大哭了30分鐘，不能陪在心肝寶貝身邊，郭臺(tái)銘說(shuō)自己的心都碎了。
郭臺(tái)銘在股東大會(huì)上承認(rèn)，沒(méi)有認(rèn)真關(guān)注中國(guó)從世界工廠(chǎng)到世界市場(chǎng)的變化和90后年輕員工增加引發(fā)的勞動(dòng)力人群結(jié)構(gòu)變化，是其這次得到的最寶貴的人生教訓(xùn)。
“他集超級(jí)業(yè)務(wù)員、超級(jí)工程師于一身。”臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)系教授李吉仁說(shuō)。為了訂單，他可以自己換上工作服跑到第一線(xiàn)開(kāi)發(fā)模具，也可以飛越太平洋到客戶(hù)公司，放下身段等對(duì)方接見(jiàn)。
郭一個(gè)人能做這么多事，確實(shí)是超人。他顯然希望這成為由他締造的這個(gè)富士康帝國(guó)的基本文化。
金融風(fēng)暴后，郭臺(tái)銘選擇重回第一線(xiàn)。他每天工作超過(guò)12小時(shí)，他的秘書(shū)不僅要提醒老板開(kāi)會(huì)時(shí)間，還得提醒老板什么時(shí)候該進(jìn)食、該休息。
這樣的工作節(jié)奏不是所有人都能夠適應(yīng)。一位前龍華廠(chǎng)的臺(tái)籍高管對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》回憶說(shuō)，那時(shí)往往工作到晚上十一二點(diǎn)，好不容易可以回宿舍休息，但有時(shí)半夜一兩點(diǎn)會(huì)接到郭臺(tái)銘下飛機(jī)的電話(huà)，立刻就又被叫回辦公室開(kāi)會(huì)。
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