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CMO能從CLO身上學(xué)到什么?

來源:上海證券報(bào) 時(shí)間:2010-09-25 11:54:28

  原中國惠普公司首席知識(shí)官高建華:提高組織智商、減少重復(fù)勞動(dòng)、避免組織失憶

  高建華認(rèn)為,知識(shí)管理至少有以下三個(gè)明顯的作用:一是提高組織智商,把公司所有員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)匯集到一起,加以整理,共同分享,這樣才能提高一個(gè)組織的整體智力;二是減少重復(fù)勞動(dòng),重復(fù)的惟一結(jié)果是資源浪費(fèi);三是避免組織失憶,員工的流失不會(huì)造成知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的流失。

  摩托羅拉大學(xué)(中國區(qū))校長閻曉珍:強(qiáng)調(diào)業(yè)績和培訓(xùn)管理對(duì)接

  閻曉珍認(rèn)為,“一個(gè)企業(yè)大學(xué),中心的學(xué)院架構(gòu)也是根據(jù)人才培養(yǎng)的要求設(shè)立的,對(duì)于職位的設(shè)計(jì),強(qiáng)調(diào)的是能力模型。”學(xué)校環(huán)節(jié)培訓(xùn)占70%,另外一塊就是技能20%,還有一個(gè)就是行為的改變占10%。在技能方面怎么樣掌握,這個(gè)占的份量大一些,同時(shí)要讓員工在不同崗位輪換當(dāng)中去體會(huì)去學(xué)習(xí)。摩托羅拉大學(xué)的人才培養(yǎng)與六西格瑪?shù)馁|(zhì)量理念結(jié)合在一起,是從操作層面與管理層面,包括質(zhì)量層面是融合在一起,融合到領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系當(dāng)中去,對(duì)每一個(gè)中層以上的管理人員都要求必須把六西格瑪?shù)墓芾砝锩,和流程要納入到管理和績效管理過程當(dāng)中。 CLO:探索學(xué)習(xí)“速贏”方案

  陳乃康

  CLO的任務(wù)包括兩大方面,一是設(shè)置企業(yè)的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略和計(jì)劃,使之與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合,同時(shí)將學(xué)習(xí)戰(zhàn)略與員工的個(gè)人績效相掛鉤,從而更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)的提升;二是主持、設(shè)計(jì)、開發(fā)課程,特別是協(xié)調(diào)公司總部學(xué)習(xí)戰(zhàn)略與地區(qū)分部執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃之間的關(guān)系。中國企業(yè)過去常常出現(xiàn)不同的地區(qū)分公司設(shè)置各自培訓(xùn)中心的現(xiàn)象,不僅浪費(fèi)資源,同時(shí)各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目之間也是割裂的,有的企業(yè)大小培訓(xùn)中心甚至高達(dá)10-20個(gè),如何將這些不同的培訓(xùn)中心進(jìn)行重新配置,將學(xué)習(xí)資源進(jìn)行整合、重新分配以及進(jìn)行財(cái)務(wù)上的管理也是CLO首要考慮的問題。

  但CLO的任務(wù)不僅僅是在組織的高度組織、設(shè)計(jì)、實(shí)施學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略和計(jì)劃,對(duì)企業(yè)來說更為重要的是如何推行學(xué)習(xí)的文化、組織有效的學(xué)習(xí)方式、建立學(xué)習(xí)型企業(yè),CLO是這個(gè)過程中的一個(gè)組成部分。

  在埃森哲,每投入100元的學(xué)習(xí)資本,可獲得的收入高達(dá)365元,這充分說明打造學(xué)習(xí)型企業(yè)事實(shí)上是一件有利可圖的事,當(dāng)然這個(gè)“利”指的是長期收益。而衡量企業(yè)打造學(xué)習(xí)型企業(yè)成功與否也有兩個(gè)基本原則:一,要及時(shí)衡量學(xué)習(xí)的回報(bào),找到“速贏”方案。不是所有的企業(yè)都可以將學(xué)習(xí)的投入與業(yè)務(wù)的產(chǎn)出緊密掛鉤起來的。CLO開始時(shí)應(yīng)該將學(xué)習(xí)的目標(biāo)設(shè)置得更實(shí)際一些,重點(diǎn)衡量學(xué)習(xí)對(duì)提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率和縮短達(dá)到熟練程度時(shí)間的貢獻(xiàn)?吹搅硕唐诘“甜頭”,企業(yè)里才有更多的人支持學(xué)習(xí)的進(jìn)一步實(shí)施;二,學(xué)習(xí)也是一項(xiàng)投資,它的回報(bào)應(yīng)在更長的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行衡量。CLO需要開發(fā)一套學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)業(yè)績和員工能力相結(jié)合的績效指標(biāo),衡量一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)回報(bào)。

  此外,CLO應(yīng)針對(duì)不同群體需求制定不同的學(xué)習(xí)計(jì)劃。針對(duì)經(jīng)理層的學(xué)習(xí)計(jì)劃是各個(gè)企業(yè)中最重要的部分。對(duì)經(jīng)理層而言,職位越高對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)力的打造就越重要,學(xué)習(xí)首先要教會(huì)他們?nèi)绾胃玫卮_定企業(yè)的戰(zhàn)略方向,在觀念上更“放手”地讓一線經(jīng)理們?nèi)ネ瓿伤麄儜?yīng)該完成的任務(wù)。對(duì)中層主管來說,因?yàn)榻?jīng)理是公司文化,包括學(xué)習(xí)文化的傳承者,他們應(yīng)學(xué)會(huì)自學(xué)與組織學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。自己要先成為自己下屬在學(xué)習(xí)方面的學(xué)習(xí)榜樣,同時(shí)需要針對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)的員工隊(duì)伍的能力和業(yè)務(wù)需求,提出自己主管領(lǐng)域的學(xué)習(xí)需求,幫助CLO形成企業(yè)整體的學(xué)習(xí)需求。

  值得一提的是,CLO還需要組織設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的績效考核體系和激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)造。具體而言,可以將學(xué)習(xí)放到員工,特別是中層以上經(jīng)理的考核指標(biāo)中去,并根據(jù)表現(xiàn),實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施。只有這樣,大家才更有學(xué)習(xí)的積極性,才能將學(xué)習(xí)潛移默化成為一種文化。

  在埃森哲,我們的核心價(jià)值之一就是“傳承卓越”。我們的學(xué)習(xí)更強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣,分享和互動(dòng)學(xué)習(xí)。我們鼓勵(lì)向同事學(xué)、向老師學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向下級(jí)學(xué)、向?qū)<覍W(xué)、向書本學(xué)、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)和向客戶學(xué)……我們特別強(qiáng)調(diào)“跟客戶學(xué)做生意”。我們有一套完整的學(xué)習(xí)方法、體系和流程,更重要的是學(xué)習(xí)是我們每個(gè)經(jīng)理以上人員的績效指標(biāo)之一。

  對(duì)CLO來說,應(yīng)該具備的素質(zhì)包括理論和實(shí)踐兩方面。重要的是能夠落實(shí)業(yè)務(wù)計(jì)劃的能力,通過學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)使得企業(yè)的戰(zhàn)略思維得以落實(shí)為實(shí)際的勞動(dòng)生產(chǎn)率,需要有一種“把別人變得更好”的視野。

    (陳乃康為埃森哲大中華區(qū)副總裁,人才管理和組織績效咨詢總經(jīng)理,本文由姚音采訪整理)

    CLO:企業(yè)學(xué)習(xí)的“特種兵”

  王玥

  從2007年起,中國企業(yè)也開始越來越多地關(guān)注CLO,從目前的情況看,基本是各企業(yè)大學(xué)的執(zhí)行校長擔(dān)任著企業(yè)的CLO。比如,原惠普商學(xué)院副院長馬永武,現(xiàn)在是騰訊人力學(xué)院院長。由于騰訊最近一直在進(jìn)行變革,向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)張業(yè)務(wù),這意味企業(yè)一方面需要員工轉(zhuǎn)型——從過去的互聯(lián)網(wǎng)專家向媒體專家轉(zhuǎn)型,在這一過程中需要有CLO進(jìn)行輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)管理。另一個(gè)例子是,微軟以前的CLO,現(xiàn)在被國內(nèi)一個(gè)快速成長的軟件外包企業(yè)——海輝軟件高價(jià)聘用,這也代表著一種趨勢,就是國內(nèi)的外包企業(yè)已經(jīng)從過去的簡單外包成長起來,要想做大上市,在大量并購以外,需要對(duì)不同文化進(jìn)行融合,這也需要CLO來完成。此外,寶鋼也成立了人才開發(fā)研究院,成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行人員學(xué)習(xí)管理探索的雛型。

  以上種種,每個(gè)都叫CLO,但重點(diǎn)不太一樣。有的CLO就是培訓(xùn)總監(jiān),而有的需要做變革、做文化。這些給從事CLO工作的人帶來了非常大的挑戰(zhàn),首先他們在技能上需要成為“特種兵”,要和企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。其次,能否贏得高管的重視決定著CLO工作拓展的關(guān)鍵。第三,對(duì)很多中國企業(yè)來說,中層的成長是企業(yè)成長的瓶頸,對(duì)于中國的企業(yè)家而言,企業(yè)戰(zhàn)略與未來機(jī)會(huì)能不能靠團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)?這中間就夾著一個(gè)中層問題,加上企業(yè)對(duì)于一線員工的培訓(xùn)很大程度相也依賴于企業(yè)中層,所以,對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)也是CLO的重要工作內(nèi)容,中層改變了,企業(yè)文化也會(huì)隨之改變。

  CLO所需具備的能力,第一就是和高層對(duì)話的能力;為什么很多培訓(xùn)主管無法承擔(dān)CLO的職能,因?yàn)樗麄冞^去更多像學(xué)習(xí)的組織者,見到CEO都不知道說什么,因此不知道如何理解高層的意圖,更別提幫助CEO設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。第二是對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)際內(nèi)涵的理解。很多企業(yè)認(rèn)為找?guī)讉(gè)培訓(xùn)公司就行了,事實(shí)并非如此,需要CLO對(duì)人才發(fā)展、教練式的輔導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)力有很專業(yè)的理解。第三點(diǎn),是溝通和協(xié)調(diào)能力,因?yàn)镃LO需要做很多組織的內(nèi)部溝通工作。

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