移動互聯(lián)網(wǎng)時代，眾多的用戶群體在網(wǎng)絡(luò)上咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)時極為注重效率，如果遇到客服回復(fù)慢的情形，客戶很可能會沒有耐心等待，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的流失。近兩年，很多企業(yè)都采用了智能客服系統(tǒng)，以期提升效率。不過在使用智能客服系統(tǒng)的過程中，由于種種原因，在大量用戶進行咨詢時，經(jīng)常會出現(xiàn)人工客服不能及回復(fù)的現(xiàn)象，大量的線索因此被浪費掉，給企業(yè)造成了損失。北京易聊科技借助于先進的技術(shù)手段，已經(jīng)完美地解決了此類問題，將智能客服系統(tǒng)引入了“飛速”時代�！　�

　　據(jù)了解，智能客服系統(tǒng)實際上是一種應(yīng)用程序，當有客戶通過線上方式與其發(fā)起對話后，程序會自動地做出回應(yīng)。由于程序的運行涉及到諸多的因素，因此每家公司設(shè)計的智能客服系統(tǒng)的表現(xiàn)都不盡相同。針對智能客服系統(tǒng)會話延遲的問題，北京易聊科技的相關(guān)負責(zé)人是這么說的：“這種現(xiàn)象主要是由于系統(tǒng)的學(xué)習(xí)程度不夠，程序?qū)φZ義的理解能力較差導(dǎo)致的，簡單地說，就是系統(tǒng)的智能程度還不夠好!”

　　北京易聊科技為了解決這一問題，進行了長時間的技術(shù)攻關(guān)，在該公司的技術(shù)人員看來，要破解會話延遲現(xiàn)象，主要應(yīng)當解決系統(tǒng)的深度學(xué)習(xí)問題，為此易聊科技采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對不同的行業(yè)對智能客服系統(tǒng)進行“培訓(xùn)”，增強它們的學(xué)習(xí)能力，面對復(fù)雜的語義可以做到高效、精準理解，極大地提升了系統(tǒng)的響應(yīng)速度，為諸多來訪客戶提供了良好的使用體驗。

　　一家企業(yè)的負責(zé)人說，之前使用的系統(tǒng)出現(xiàn)延遲的幾率很高，客戶進行咨詢的過程中，系統(tǒng)經(jīng)常“卡殼”，導(dǎo)致線索的流失量很大。如今使用了易聊科技的智能客服系統(tǒng)，這種情況得到了完美解決，針對各種類型的客戶，系統(tǒng)都可以做到快速應(yīng)答，讓客戶們以為這就是和人工客服進行對話。再加上易聊科技智能客服系統(tǒng)的智能名片抓取等功能的協(xié)助，線索轉(zhuǎn)化率可以得到極大的提升。

　　在易聊科技看來，如今已經(jīng)進入了真正意義上的人工智能時代，只有通過技術(shù)手段不斷地提升智能客服系統(tǒng)的學(xué)習(xí)能力，才能讓它們適應(yīng)復(fù)雜的工作場景，讓其在為企業(yè)挖掘潛在客戶的過程中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。