近年來，汽車保險市場競爭日益激烈，大眾對于保險機構(gòu)的服務要求也在不斷提升，車險理賠速度已然成為用戶選擇險企重要的考量條件之一。為滿足客戶需求，各大保險公司爭相優(yōu)化升級自身服務體系，推出便捷的購買方式和快速、高效的理賠服務，車險行業(yè)智能便捷化理賠的趨勢正在日益加快。

　　傳統(tǒng)的車險理賠服務形式單一，僅支持電話客服報案，位置和現(xiàn)場情況僅靠客戶口頭描述，且時常存在現(xiàn)場與后臺服務人員溝通困難的情況。當一個車主出險以后，需要經(jīng)過報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結(jié)案等一系列繁瑣的流程，理賠效率低、用戶體驗差。文思海輝金融深挖行業(yè)痛點，針對地推出車險智能理賠系統(tǒng)，全面覆蓋車險查定理賠工作，助力車險行業(yè)實現(xiàn)智能化、便捷化理賠服務。

　　文思海輝金融車險智能理賠系統(tǒng)具備AI定損、視頻查勘定損兩大核心功能，并通過有效引入OCR識別技術(shù)，使繁瑣的證件錄入更加簡潔高效。AI定損功能支持邊拍照邊識別，拍照完成后立刻定損，大大加快定損時間，杜絕人為因素導致的定損價格誤差�，F(xiàn)場查勘員可通過自助查勘功能錄入相關(guān)資料、自主拍照上傳，遇到問題時可通過視頻連線與后臺人員進行溝通，協(xié)助后臺服務人員進行遠程查勘、定損，從而節(jié)省人工成本。自助查勘功能不僅可以幫助查勘員現(xiàn)場查勘定損，用戶也可以通過該功能自助查勘，方便案件處理。

　　此外，該系統(tǒng)擁有定位與錄音模塊，支持現(xiàn)場定位與實時錄音，防止風險案件的發(fā)生及一系列后續(xù)糾紛;支持Android、IOS系統(tǒng)，原生、微信小程序、支付寶生活號等終端，查勘員可以方便地通過移動應用進入車險智能理賠系統(tǒng)進行現(xiàn)場資料錄入及影像采集，并進行案件提交，使查勘處理時間節(jié)約0.7小時，案件結(jié)案時長平均節(jié)省0.63天，大大提高了查勘效率及理賠速度，在助力減小保險公司查勘員壓力的同時，也提高了查勘員的服務效率，滿足公司、查勘員、用戶等各方面的訴求，讓理賠更加精準化、智能化。　　

　　文思海輝金融車險智能理賠系統(tǒng)界面示意圖

　　隨著社會經(jīng)濟和人們生活水平的不斷提高，車輛已成為人們?nèi)粘３鲂斜貍涞慕煌üぞ�，與此同時，與汽車行業(yè)密切相關(guān)的汽車保險產(chǎn)業(yè)也迎來了無限的發(fā)展契機。銀保監(jiān)會對外發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年1-10月，中國保險公司車險保單投保數(shù)量為3.98億件，風險保障金額達到199.82萬億元。而移動互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)在保險領(lǐng)域的廣泛應用，更衍生出多種創(chuàng)新業(yè)務模式，促使保險服務日益智能化、便捷化。深耕保險行業(yè)十余年，文思海輝金融已形成CRM、電商、銷售、風險、測試、運維、大數(shù)據(jù)、智能分析、AI和知識管理等9大類解決方案，服務范圍覆蓋保險行業(yè)IT系統(tǒng)的所有層面，為客戶提供從咨詢服務到系統(tǒng)開發(fā)、測試和維護的全方位服務。未來，文思海輝金融將持續(xù)為保險理賠行業(yè)提供更多高效、便捷的解決方案，為推進保險理賠智能化發(fā)展貢獻力量。

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