近日，在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)組織召開的“居家客服專題活動(dòng)”在線研討會(huì)上，文思海輝金融作為金融科技公司代表受邀參加，向委員會(huì)及成員單位正式推介了文思海輝金融“居家客服”系列解決方案，并從網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定、客戶信息安全、居家座席網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)受理監(jiān)控與管理、座席運(yùn)營(yíng)管理等方面提出了實(shí)際可操作的具體建議。

　　新型冠狀病毒肺炎疫情之下，許多銀行的運(yùn)營(yíng)與客戶服務(wù)能力面臨一次重大的考驗(yàn)。由于銀行客服工作相對(duì)人員密集，到崗辦公存在很大的安全隱患。直接導(dǎo)致客服中心座席到崗率較低，總體服務(wù)能力下降。如何在確保到崗人員安全的同時(shí)，持續(xù)保障客服業(yè)務(wù)有序運(yùn)營(yíng)，成為各家銀行、金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段亟需解決的問題，“居家客服”應(yīng)運(yùn)而生。

　　“居家客服”系列解決方案是文思海輝金融基于在銀行客服中心領(lǐng)域建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合不同銀行的客服中心系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀與銀行基礎(chǔ)設(shè)施等情況推出的系列技術(shù)服務(wù)方案，旨在助力銀行客服中心實(shí)現(xiàn)居家座席，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)確及時(shí)，解決疫情期間客服人員居家坐席的難點(diǎn)，可提供多種客服系統(tǒng)整體的接入、業(yè)務(wù)處理、客服運(yùn)營(yíng)管理、信息安全控制等全方位的服務(wù)。

　　該方案具有良好的針對(duì)性，可結(jié)合VPN、云服務(wù)器、云桌面等技術(shù)手段，根據(jù)不同的適用對(duì)象、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、和客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)備來提供差異化的解決方案。部署便捷，在安全可控的提前下，可根據(jù)客戶需求，對(duì)現(xiàn)有客服系統(tǒng)快速改造部署、運(yùn)營(yíng)上線，并確�？蛻粼�有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備功能不受影響，配置少變動(dòng)、不變動(dòng)。同時(shí)，該方案嚴(yán)格保障客戶信息安全，可實(shí)現(xiàn)客戶信息和行內(nèi)信息的脫敏、防止拍照、截圖等，通過權(quán)限控制查詢與受理業(yè)務(wù)，有效地解決銀行內(nèi)部生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和公網(wǎng)聯(lián)通的問題，保障銀行系統(tǒng)及銀行內(nèi)部文件的安全。此外，該方案擁有配套的知識(shí)庫(kù)、工單、培訓(xùn)、質(zhì)檢、排班、監(jiān)控等應(yīng)用，扎實(shí)保障運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量。

　　疫情有阻隔，服務(wù)無止境。在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，文思海輝金融“居家客服”系列解決方案的推出及時(shí)有效地幫助金融機(jī)構(gòu)客服中心緩解了疫情帶來的工作壓力，保障業(yè)務(wù)持續(xù)安全地運(yùn)營(yíng)。文思海輝金融將繼續(xù)踐行初心和使命，積極利用自身技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，為維護(hù)金融行業(yè)秩序穩(wěn)定保駕護(hù)航，打好金融科技助力防疫的攻堅(jiān)戰(zhàn)。