8月19日,iCourt跨界論壇第四期走進(jìn)華為。30位律所主任、合伙人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以及部分企業(yè)法務(wù)部代表,與iCourt一起走進(jìn)華為云北京辦公區(qū),深度學(xué)習(xí)“以客戶為中心”的核心理念,探討律師團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長行之有效的科學(xué)路徑。

　　活動(dòng)中,iCourt合伙人、Alpha CEO張萌,中倫律師事務(wù)所權(quán)益合伙人蔡鵬與華為云北京CTO丁晨、華為云計(jì)算法務(wù)部高級法律專家田園馨展開巔峰對談,不僅分享了華為“以客戶為中心”理念的實(shí)踐案例和其對律師團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的借鑒與啟發(fā),還探討了AI浪潮下,律師團(tuán)隊(duì)運(yùn)用新技術(shù)服務(wù)客戶遇到的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

　　在談到對“以客戶為中心”的理解時(shí),丁晨表示有三層含義。第一,要去直面客戶,了解客戶,聽見“炮火”;第二,要明確聽到的“炮火”是什么?是客戶的訴求和聲音;第三,讓聽見“炮火”的人呼喚“炮火”,這里指的就是內(nèi)部研發(fā)、資源可以給到的支撐程度。“要更多地深入了解客戶的業(yè)務(wù),在專業(yè)的基礎(chǔ)上,通過附加價(jià)值幫助客戶把業(yè)務(wù)做的更好”。

　　在提供法律服務(wù)時(shí),首先要為客戶帶來專業(yè)上的權(quán)威性,要充分了解客戶的行業(yè)和訴求。“市場的急劇變化讓很多律所需要去開拓一些新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不了解行業(yè),這就帶來了一些挑戰(zhàn)。”通過Alpha的行業(yè)雷達(dá)和公司主體大數(shù)據(jù),律師團(tuán)隊(duì)可以快速高效地掌握目標(biāo)行業(yè)、目標(biāo)客戶詳盡的司法信息。配合法律招標(biāo)平臺(tái),可以為律所/團(tuán)隊(duì)拓展新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域提供第一手資訊。其次是服務(wù)上的前瞻性,讓客戶更加信服,享受高效高質(zhì)量的法律服務(wù)。“通過數(shù)智化工具實(shí)現(xiàn)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)化,中后臺(tái)一體化管理,讓不同職能的成員專注在各自領(lǐng)域提升效能,去聽“炮火”,進(jìn)而提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量”,蔡鵬說到。

　　田園馨則從企業(yè)知識沉淀解釋了華為鍛造強(qiáng)大客戶服務(wù)能力的原因。“通過內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)沉淀實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和知識,讓新晉成員在學(xué)習(xí)過程中不斷進(jìn)階,持續(xù)為提升客戶服務(wù)能力打好基礎(chǔ)。”蔡鵬表示,要給予新晉律師成長空間上的靈活性,時(shí)刻保持獲得感和成就感。Alpha可以有效地通過系統(tǒng)知識沉淀賦能律師個(gè)人成長。團(tuán)隊(duì)辦案資料、標(biāo)準(zhǔn)流程、實(shí)務(wù)知識以及客戶服務(wù)記錄,通過系統(tǒng)沉淀形成特有知識庫,助力年輕律師有的學(xué),學(xué)得好,學(xué)以致用,實(shí)現(xiàn)快速提升。

　　2024年,AI技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用迸發(fā)出了強(qiáng)勁動(dòng)力。對此,丁晨和田園馨表示到,AI應(yīng)用已經(jīng)深入到華為云的日常辦公場景,為內(nèi)部工作效率提升提供了優(yōu)質(zhì)的解決方案。在具體的應(yīng)用場景上,田園馨表示對于法務(wù)工作來說,AI更多的改變的是工作方式和工作范圍,“目前是兩條腿走路,一方面依據(jù)原有的IT邏輯進(jìn)行簡單判斷,另一方面全面擁抱AI,希望AI可以代替去做一些基礎(chǔ)性的工作。”蔡鵬則表示,AI技術(shù)的爆發(fā)不僅提供了新的業(yè)務(wù)藍(lán)海,也對法律服務(wù)提效起到了革命性作用,對律師保持市場競爭提出了新的要求。“AI的出現(xiàn),極大提升了法律服務(wù)的工作效率,不僅讓更多律師將精力投入到專業(yè)能力提升上,也讓律師群體有了更多的思考,自己真正的價(jià)值到底是什么”。

　　“今年4月,新加坡總檢察院副總檢察長于文正一行到訪iCourt,重點(diǎn)考察了法律AI產(chǎn)品AlphaGPT并給予了高度評價(jià)”,張萌介紹到。基于Alpha全面的法律大數(shù)據(jù)作為專業(yè)語料訓(xùn)練,AlphaGPT可以在法律檢索、法律研究、案情分析、合同審查、文書寫作、卷宗閱讀等多方面提升法律人工作效率,變革法律服務(wù)的工作方式。“今年,AlphaGPT還將面向律所推出定制化‘智能體’產(chǎn)品。律師團(tuán)隊(duì)可以通過自己輸入訓(xùn)練語料,讓AlphaGPT更懂自己,以便更好地服務(wù)律師”,張萌表示。

　　當(dāng)下,法律服務(wù)市場競爭加劇,律師團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與服務(wù)能力提升需求持續(xù)放大,如何保持競爭力,持續(xù)吸引并維系客戶成為各個(gè)律所、律師團(tuán)隊(duì)亟需解決的問題。華為“以客戶為中心”的理念不僅為律師團(tuán)隊(duì)提升客戶服務(wù)能力提供了強(qiáng)有力的中心思想,也為其實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長提供了行之有效的科學(xué)路徑。iCourt也將持續(xù)發(fā)力,為律所、律師團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長提供助力。

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