近日，淘寶平臺推出了一項新功能——“高退款人群屏蔽功能”，旨在幫助服飾行業(yè)的商家減少因高退款率帶來的經(jīng)營風(fēng)險和推廣成本。這一功能目前僅對天貓和淘寶服飾行業(yè)商家開放，尚處于內(nèi)測階段，未來可能會擴展至更多行業(yè)。

　　根據(jù)多方消息，該功能允許商家在自定義推廣頁面中設(shè)置屏蔽規(guī)則，包括完全屏蔽異常退款人群(如退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運單造假等行為)以及近90天退款率超過淘系用戶均值3倍且退貨量大的高退款人群。此外，商家還可以選擇減少這些高退款人群的曝光度，從而優(yōu)化營銷效果。

　　這一功能的推出引發(fā)了廣泛討論。部分商家表示，高退款率一直是困擾他們的一大難題，尤其是女裝類目，退貨率高達(dá)20%甚至更高，導(dǎo)致成本大幅增加。例如，有商家指出，由于部分消費者將服飾當(dāng)作“試衣間”使用，退貨率居高不下，不僅增加了物流成本，還影響了店鋪的整體信譽。通過屏蔽高退款人群，商家可以更精準(zhǔn)地觸達(dá)潛在客戶，提高成交率和推廣效率。

　　然而，這一功能也引發(fā)了消費者的擔(dān)憂。一些消費者認(rèn)為，如果商家能夠屏蔽高退款人群，那么他們也可能被誤判為“不正常”的消費者，從而失去購物權(quán)益。例如，有消費者擔(dān)心，如果自己偶爾因商品質(zhì)量問題退貨，可能會被系統(tǒng)判定為高退款人群而被屏蔽。對此，有評論指出，這種機制可能會加劇平臺與消費者之間的信息不對稱，甚至可能引發(fā)新的矛盾。

　　盡管如此，許多網(wǎng)友對這一功能表示支持。他們認(rèn)為，商家有權(quán)選擇更高效的推廣方式，而消費者也應(yīng)享有公平的購物體驗。有消費者建議，平臺是否可以推出反向功能，讓消費者也能屏蔽高退貨率商家，以避免購買到問題商品。

　　值得注意的是，這一功能目前僅限于服飾行業(yè)使用，并未向其他行業(yè)開放。淘寶工作人員表示，未來可能會根據(jù)商家需求和技術(shù)條件逐步擴展到更多領(lǐng)域。同時，該功能的實施也需遵循平臺規(guī)則，確保不會對消費者權(quán)益造成不利影響。

　　“高退款人群屏蔽功能”是淘寶在優(yōu)化營商環(huán)境、提升商家運營效率方面的一次嘗試。盡管其初衷是為商家減負(fù)，但如何平衡商家利益與消費者權(quán)益仍需進(jìn)一步觀察和調(diào)整。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和平臺規(guī)則的完善，相信未來電商平臺將為商家和消費者提供更加高效、公平的服務(wù)。