數(shù)字浪潮下,產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速發(fā)展,信息服務(wù)迎來(lái)更廣闊的天地,同時(shí)也為運(yùn)營(yíng)商政企支撐系統(tǒng)提出了更高要求。12月4日,2024數(shù)字科技生態(tài)大會(huì)期間,思特奇正式發(fā)布政·企數(shù)智化產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái),融合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI等新質(zhì)生產(chǎn)要素,構(gòu)建集平臺(tái)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、全周期運(yùn)營(yíng)支撐、智慧大腦于一體的政企業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,助力運(yùn)營(yíng)商政企服務(wù)能力全面數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

聚焦政企業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

　　助力運(yùn)營(yíng)商數(shù)智價(jià)值提升

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,政企業(yè)務(wù)支撐已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)。為了響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化,運(yùn)營(yíng)商打造高質(zhì)高效的政企產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,但仍面臨著價(jià)值運(yùn)營(yíng)弱、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化難、產(chǎn)品使用散、故障運(yùn)維盲四個(gè)維度的瓶頸。

　　基于運(yùn)營(yíng)商高質(zhì)量發(fā)展需求以及政企業(yè)務(wù)痛點(diǎn),思特奇打造全新的“政·企數(shù)智化產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)”,通過(guò)面向政企客戶提供營(yíng)銷、業(yè)務(wù)辦理、使用、運(yùn)維等一站式的線上自服務(wù)能力,沉淀行客和商客的使用數(shù)據(jù),基于所沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析,賦能于客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷,從而提升政企客戶arpu值,降低營(yíng)銷成本,助力運(yùn)營(yíng)商客戶政企業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。

　　三大場(chǎng)景能力

　　為運(yùn)營(yíng)商政企支撐注智賦能

　　思特奇梳理運(yùn)營(yíng)商政企業(yè)務(wù)支撐全流程,將客戶、觸點(diǎn)、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)、改進(jìn)等關(guān)鍵要素歸納進(jìn)三大場(chǎng)景中,由此搭建政企業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)框架,并注入AI+大數(shù)據(jù)能力,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐全流程的注智賦能。

　　構(gòu)建自服務(wù)門戶

　　賦能政企存量客戶經(jīng)營(yíng)和新市場(chǎng)拓展

　　自服務(wù)門戶提供場(chǎng)景化營(yíng)銷、線上一鍵購(gòu)買、AI助手互動(dòng)、便捷自助服務(wù)能力,通過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷推薦、購(gòu)買操作流程簡(jiǎn)化、AI互動(dòng)優(yōu)化服務(wù)周期、常用服務(wù)自助辦理等,提升客戶滿意度和服務(wù)效率質(zhì)量,從而助力線上營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、一線工作人員減負(fù),賦能政企存量客戶經(jīng)營(yíng)以及新市場(chǎng)客戶拓展。

　　以場(chǎng)景化營(yíng)銷為例,平臺(tái)通過(guò)“三橫三縱三維”產(chǎn)品分類模式,橫向?qū)π袠I(yè)、場(chǎng)景、產(chǎn)品,縱向?qū)�客戶、產(chǎn)商品、員工,從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的維度進(jìn)行分類,基于細(xì)化后的使用場(chǎng)景,幫助各行業(yè)客戶快速查找匹配業(yè)務(wù)需求的政企數(shù)據(jù)化方案,提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的解決方案。

　　一站式用、營(yíng)、維體系

　　政企產(chǎn)品全生命周期可視可管可控

　　面向政企產(chǎn)品的使用、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維人員,以客戶視角為中心,匯聚產(chǎn)品服務(wù)入口和信息,構(gòu)建起一站式的產(chǎn)品使用、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維體系,將政企產(chǎn)品服務(wù)置于客戶可管可控范圍,包括IaaS、PaaS、SaaS等產(chǎn)品。后向?qū)�接生產(chǎn)調(diào)度中樞和智慧運(yùn)營(yíng)大腦,完成服務(wù)質(zhì)量持續(xù)保障、進(jìn)一步提升客戶感知。

　　通過(guò)能力、頁(yè)面、數(shù)據(jù)等集約化管理的方式,統(tǒng)一產(chǎn)品使用入口,貫穿政企產(chǎn)品的一站式使用、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維流程,賦能政企產(chǎn)品全生命周期管理,從而提升政企客戶生產(chǎn)活動(dòng)效率。

　　AI+數(shù)據(jù)賦能

　　政企客戶增值運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品提質(zhì)運(yùn)營(yíng)

　　基于生產(chǎn)過(guò)程和使用過(guò)程數(shù)據(jù),思特奇針對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵角色場(chǎng)景,運(yùn)用九思AI大模型進(jìn)行客戶聚類分析和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析,形成對(duì)應(yīng)客戶的交叉營(yíng)銷策略和服務(wù)策略,同時(shí)產(chǎn)品使用反饋分析和指標(biāo)分析,賦能產(chǎn)品改進(jìn)提升,實(shí)現(xiàn)客戶ARPU值提升及粘性增強(qiáng),達(dá)成政企客戶存量經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品提質(zhì)運(yùn)營(yíng),助力運(yùn)營(yíng)商政企收入持續(xù)提升。

　　在某新能源汽車行業(yè)案例中,平臺(tái)基于客戶行業(yè),實(shí)現(xiàn)汽車生產(chǎn)場(chǎng)景管理產(chǎn)品一點(diǎn)推薦、已購(gòu)產(chǎn)品一點(diǎn)使用管理、專線產(chǎn)品運(yùn)維一點(diǎn)看全,幫助客戶實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理過(guò)程數(shù)智化轉(zhuǎn)型。在數(shù)據(jù)賦能方面,平臺(tái)基于同行業(yè)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析,為客戶進(jìn)一步推薦焊材能耗監(jiān)控和車床質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)品,提升“知數(shù)用數(shù)”能力,為服務(wù)體系注智賦能。

　　在數(shù)字中國(guó)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,思特奇將積極投身行業(yè)發(fā)展大勢(shì),以AI、大數(shù)據(jù)等數(shù)智技術(shù)創(chuàng)新,持續(xù)為運(yùn)營(yíng)商政企業(yè)務(wù)發(fā)展注智賦能,期待與運(yùn)營(yíng)商攜手合作,共同推進(jìn)千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。