瑞信小區(qū)門口的牌子銹跡斑斑，小區(qū)內(nèi)車輛亂停。
佳潤尚城干凈整潔，每天都有專人清理。
物業(yè)管理涉及千家萬戶，自然備受關(guān)注。然而在市區(qū)不少小區(qū)，業(yè)主和物業(yè)公司的糾紛卻接連不斷。“大多數(shù)業(yè)主抱怨物業(yè)公司收了錢卻沒有盡到責(zé)任，物業(yè)公司則覺得自己出力不討好。”一位物業(yè)公司負(fù)責(zé)人苦笑著說。
用這句話來概括大多數(shù)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)的矛盾可謂是恰如其分。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系相處得并不好，這其中各方利益交錯糾纏，就像一團(tuán)亂麻，讓人頭痛。如何解開這團(tuán)亂麻？近日，本報記者走訪了兩家物業(yè)公司，并采訪了部分業(yè)主，試圖找出解題方法。
事例
瑞信小區(qū) 管理費(fèi)上調(diào)服務(wù)不到位惹來爭議
“我們不是交不起物業(yè)管理費(fèi)，實在是他們光收費(fèi)不服務(wù)，我們心里氣不過。”瑞信小區(qū)一位業(yè)主說，現(xiàn)在瑞信小區(qū)物業(yè)公司最主要的工作就是收水電費(fèi)，打掃衛(wèi)生，其他一概不管。“按照這樣的服務(wù)，原先每月每建筑平方米0.18元的物業(yè)管理費(fèi)確實有些高，更何況現(xiàn)在管理費(fèi)又翻了倍。”
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，瑞信小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的不滿主要表現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)和小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)等方面。一位業(yè)主說，“在環(huán)境衛(wèi)生方面，小區(qū)綠地基本上成了垃圾堆，單元樓道打掃不積極，有時半個月才打掃一次，樓道里小廣告到處都是，很不美觀。”在安全方面，業(yè)主們認(rèn)為該小區(qū)雖然有門衛(wèi)和監(jiān)控設(shè)施，但小區(qū)內(nèi)頻繁發(fā)生車輛、財物被盜案件，物業(yè)對此負(fù)有責(zé)任。業(yè)主們意見最大的還是小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)方面，認(rèn)為公共設(shè)施維護(hù)基本沒有，小區(qū)道路、護(hù)欄、圍墻等設(shè)施損毀比較嚴(yán)重。
而對于業(yè)主反映的情況，瑞信小區(qū)物業(yè)公司也十分委屈。該公司一位負(fù)責(zé)人解釋說，因為小區(qū)回遷戶、購房戶和租戶混雜，各種利益訴求紛紛集中在物業(yè)公司身上，讓他們覺得很難管理。
該負(fù)責(zé)人給記者舉了個例子：“小區(qū)西圍墻被業(yè)主砸開個直徑一米左右的洞，影響了小區(qū)的安全，可業(yè)主們竟分成兩派，一派認(rèn)為影響了安全，一派認(rèn)為去西秀園散步能少走不少彎路。為了小區(qū)安全，我們進(jìn)行了堵砌，但堵一次被砸開一次，你說這能怪我們物業(yè)不作為？類似的情況還有不少，很多問題根本就是業(yè)主的不文明行為造成的。這些情況發(fā)生時沒有人阻止，可最后卻要物業(yè)來負(fù)責(zé)。”
在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面，該負(fù)責(zé)人說：“小區(qū)道路一天一打掃，樓道衛(wèi)生一周一打掃，關(guān)鍵是個別業(yè)主亂扔垃圾，根本無視物業(yè)工作人員的勞動。再說小區(qū)綠地問題，小區(qū)建成時綠地還是好好的，可有些業(yè)主隨意向綠地傾倒垃圾，這才使得綠地變成了垃圾堆。”
對于居民反映最大的小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)問題，該負(fù)責(zé)人說，2007年9號、10號住宅樓地下室被水淹沒，是物業(yè)維修的；2007年各單元暖氣閥門更換，花費(fèi)3萬元……“這怎么能說是我們物業(yè)不作為呢？”
采訪中，瑞信小區(qū)物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人表示，除了上調(diào)物業(yè)管理費(fèi)，瑞信小區(qū)物業(yè)公司還準(zhǔn)備再次啟動成立業(yè)主委員會，希望成立業(yè)主委員會后，能和業(yè)主代表就小區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議。這位負(fù)責(zé)人建議說：“如果可以，以后物業(yè)公司該管那些，不應(yīng)該管那些，大家都商量好，明確了責(zé)任，如果物業(yè)公司不作為，業(yè)主委員會可以對物業(yè)公司做出制裁，可如果個別居民做出違反小區(qū)所有業(yè)主利益的事情，物業(yè)公司也有了說理的地方。”
佳潤尚城 高品質(zhì)的服務(wù)贏得居民認(rèn)可
位于市區(qū)東北部的佳潤尚城是一個高端小區(qū)，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每建筑平方米1.2元。該小區(qū)是否也存在業(yè)主和物業(yè)之間的對立呢？記者專門進(jìn)行了采訪。
4月15日，記者來到佳潤尚城，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)大門緊閉，幾個保安站在門口執(zhí)勤。面對小區(qū)的大鐵門和門口的保安，記者電話聯(lián)系了該小區(qū)物業(yè)公司的一位負(fù)責(zé)人。等到保安手中的對講機(jī)響起，記者才得以進(jìn)入小區(qū)。
進(jìn)入小區(qū)后，記者沿著小區(qū)道路走了幾十米，看到該小區(qū)環(huán)境幽雅，干凈整潔，既沒有隨意停放的車輛，也沒有小商販隨意進(jìn)出，這與一些小區(qū)形成了鮮明對比。
“大姐，你對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)滿意嗎？”在小區(qū)里遇見一位住戶后，記者馬上問到。“挺好的，各方面都很專業(yè)，也很為業(yè)主著想，讓我們這些業(yè)主住得十分舒心。”
記者接連采訪了幾位住戶，他們都十分認(rèn)可小區(qū)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。“物業(yè)管理好得不得了，把我們業(yè)主的一些毛病都給糾正了。”一位居民開玩笑地說：“剛?cè)胱r，好多居民圖方便將垃圾收拾好放在門口，這樣保潔人員肯定會將垃圾收走�？蓻]有想到，物業(yè)人員挨個上門勸說。當(dāng)時我們還有些抵觸情緒，可在物業(yè)人員的耐心勸說下，現(xiàn)在都能自覺地把垃圾扔進(jìn)垃圾箱里。”
該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前佳潤尚城小區(qū)的物業(yè)管理由蘭花物業(yè)公司佳潤尚城管理中心負(fù)責(zé)，共有47位物業(yè)從業(yè)人員，分為兩大部門，各司其職，盡心為業(yè)主服務(wù)。
據(jù)記者了解，該物業(yè)管理中心已經(jīng)將一整套高檔小區(qū)物業(yè)管理制度貫徹進(jìn)小區(qū)管理的每個角落。安全方面，整個小區(qū)24小時攝像監(jiān)控，保安2小時巡邏一次，業(yè)主進(jìn)門刷卡，訪客進(jìn)入需與被訪業(yè)主聯(lián)系并進(jìn)行登記；環(huán)境衛(wèi)生方面，實行小區(qū)道路、樓道一天一打掃并白天全天保潔，垃圾日產(chǎn)日清，草坪和花卉苗木有專人負(fù)責(zé)；維修維護(hù)實行首問負(fù)責(zé)制，只要業(yè)主將維修內(nèi)容告知任何一個工作人員，該工作人員必須馬上報告公司，并在隨后回訪詢問是否修理完畢。
