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物業(yè)管理如何走出惡性循環(huán)

來源:晉城新聞網(wǎng) 時間:2009-04-22 14:37:56


瑞信小區(qū)門口的牌子銹跡斑斑,小區(qū)內(nèi)車輛亂停。

佳潤尚城干凈整潔,每天都有專人清理。

  物業(yè)管理涉及千家萬戶,自然備受關(guān)注。然而在市區(qū)不少小區(qū),業(yè)主和物業(yè)公司的糾紛卻接連不斷。“大多數(shù)業(yè)主抱怨物業(yè)公司收了錢卻沒有盡到責(zé)任,物業(yè)公司則覺得自己出力不討好。”一位物業(yè)公司負責(zé)人苦笑著說。

  用這句話來概括大多數(shù)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)的矛盾可謂是恰如其分。記者采訪中發(fā)現(xiàn),不少業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系相處得并不好,這其中各方利益交錯糾纏,就像一團亂麻,讓人頭痛。如何解開這團亂麻?近日,本報記者走訪了兩家物業(yè)公司,并采訪了部分業(yè)主,試圖找出解題方法。

  事例

  瑞信小區(qū) 管理費上調(diào)服務(wù)不到位惹來爭議

  “我們不是交不起物業(yè)管理費,實在是他們光收費不服務(wù),我們心里氣不過。”瑞信小區(qū)一位業(yè)主說,現(xiàn)在瑞信小區(qū)物業(yè)公司最主要的工作就是收水電費,打掃衛(wèi)生,其他一概不管。“按照這樣的服務(wù),原先每月每建筑平方米0.18元的物業(yè)管理費確實有些高,更何況現(xiàn)在管理費又翻了倍。”

  記者在采訪中發(fā)現(xiàn),瑞信小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的不滿主要表現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)和小區(qū)公共設(shè)施維護等方面。一位業(yè)主說,“在環(huán)境衛(wèi)生方面,小區(qū)綠地基本上成了垃圾堆,單元樓道打掃不積極,有時半個月才打掃一次,樓道里小廣告到處都是,很不美觀。”在安全方面,業(yè)主們認為該小區(qū)雖然有門衛(wèi)和監(jiān)控設(shè)施,但小區(qū)內(nèi)頻繁發(fā)生車輛、財物被盜案件,物業(yè)對此負有責(zé)任。業(yè)主們意見最大的還是小區(qū)公共設(shè)施維護方面,認為公共設(shè)施維護基本沒有,小區(qū)道路、護欄、圍墻等設(shè)施損毀比較嚴重。

  而對于業(yè)主反映的情況,瑞信小區(qū)物業(yè)公司也十分委屈。該公司一位負責(zé)人解釋說,因為小區(qū)回遷戶、購房戶和租戶混雜,各種利益訴求紛紛集中在物業(yè)公司身上,讓他們覺得很難管理。

  該負責(zé)人給記者舉了個例子:“小區(qū)西圍墻被業(yè)主砸開個直徑一米左右的洞,影響了小區(qū)的安全,可業(yè)主們竟分成兩派,一派認為影響了安全,一派認為去西秀園散步能少走不少彎路。為了小區(qū)安全,我們進行了堵砌,但堵一次被砸開一次,你說這能怪我們物業(yè)不作為?類似的情況還有不少,很多問題根本就是業(yè)主的不文明行為造成的。這些情況發(fā)生時沒有人阻止,可最后卻要物業(yè)來負責(zé)。”

  在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面,該負責(zé)人說:“小區(qū)道路一天一打掃,樓道衛(wèi)生一周一打掃,關(guān)鍵是個別業(yè)主亂扔垃圾,根本無視物業(yè)工作人員的勞動。再說小區(qū)綠地問題,小區(qū)建成時綠地還是好好的,可有些業(yè)主隨意向綠地傾倒垃圾,這才使得綠地變成了垃圾堆。”

  對于居民反映最大的小區(qū)公共設(shè)施維護問題,該負責(zé)人說,2007年9號、10號住宅樓地下室被水淹沒,是物業(yè)維修的;2007年各單元暖氣閥門更換,花費3萬元……“這怎么能說是我們物業(yè)不作為呢?”

  采訪中,瑞信小區(qū)物業(yè)公司的負責(zé)人表示,除了上調(diào)物業(yè)管理費,瑞信小區(qū)物業(yè)公司還準備再次啟動成立業(yè)主委員會,希望成立業(yè)主委員會后,能和業(yè)主代表就小區(qū)物業(yè)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準達成協(xié)議。這位負責(zé)人建議說:“如果可以,以后物業(yè)公司該管那些,不應(yīng)該管那些,大家都商量好,明確了責(zé)任,如果物業(yè)公司不作為,業(yè)主委員會可以對物業(yè)公司做出制裁,可如果個別居民做出違反小區(qū)所有業(yè)主利益的事情,物業(yè)公司也有了說理的地方。”

佳潤尚城 高品質(zhì)的服務(wù)贏得居民認可

  位于市區(qū)東北部的佳潤尚城是一個高端小區(qū),物業(yè)收費標(biāo)準為每月每建筑平方米1.2元。該小區(qū)是否也存在業(yè)主和物業(yè)之間的對立呢?記者專門進行了采訪。

  4月15日,記者來到佳潤尚城,發(fā)現(xiàn)該小區(qū)大門緊閉,幾個保安站在門口執(zhí)勤。面對小區(qū)的大鐵門和門口的保安,記者電話聯(lián)系了該小區(qū)物業(yè)公司的一位負責(zé)人。等到保安手中的對講機響起,記者才得以進入小區(qū)。

  進入小區(qū)后,記者沿著小區(qū)道路走了幾十米,看到該小區(qū)環(huán)境幽雅,干凈整潔,既沒有隨意停放的車輛,也沒有小商販隨意進出,這與一些小區(qū)形成了鮮明對比。

  “大姐,你對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)滿意嗎?”在小區(qū)里遇見一位住戶后,記者馬上問到。“挺好的,各方面都很專業(yè),也很為業(yè)主著想,讓我們這些業(yè)主住得十分舒心。”

  記者接連采訪了幾位住戶,他們都十分認可小區(qū)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。“物業(yè)管理好得不得了,把我們業(yè)主的一些毛病都給糾正了。”一位居民開玩笑地說:“剛?cè)胱r,好多居民圖方便將垃圾收拾好放在門口,這樣保潔人員肯定會將垃圾收走?蓻]有想到,物業(yè)人員挨個上門勸說。當(dāng)時我們還有些抵觸情緒,可在物業(yè)人員的耐心勸說下,現(xiàn)在都能自覺地把垃圾扔進垃圾箱里。”

  該小區(qū)物業(yè)負責(zé)人告訴記者,目前佳潤尚城小區(qū)的物業(yè)管理由蘭花物業(yè)公司佳潤尚城管理中心負責(zé),共有47位物業(yè)從業(yè)人員,分為兩大部門,各司其職,盡心為業(yè)主服務(wù)。

  據(jù)記者了解,該物業(yè)管理中心已經(jīng)將一整套高檔小區(qū)物業(yè)管理制度貫徹進小區(qū)管理的每個角落。安全方面,整個小區(qū)24小時攝像監(jiān)控,保安2小時巡邏一次,業(yè)主進門刷卡,訪客進入需與被訪業(yè)主聯(lián)系并進行登記;環(huán)境衛(wèi)生方面,實行小區(qū)道路、樓道一天一打掃并白天全天保潔,垃圾日產(chǎn)日清,草坪和花卉苗木有專人負責(zé);維修維護實行首問負責(zé)制,只要業(yè)主將維修內(nèi)容告知任何一個工作人員,該工作人員必須馬上報告公司,并在隨后回訪詢問是否修理完畢。

作者:  責(zé)任編輯:

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