在2025年工信部工作部署的推動(dòng)下，中國三大電信運(yùn)營商——中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信近日聯(lián)合宣布推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)行動(dòng)，重點(diǎn)聚焦于精簡套餐、提升資費(fèi)透明度，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化行業(yè)生態(tài)。此次行動(dòng)不僅是對(duì)用戶長期呼聲的回應(yīng)，也是通信行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要一步。

　　長期以來，運(yùn)營商的套餐種類繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，使得消費(fèi)者在選擇時(shí)常常感到困惑和迷茫。一些套餐看似價(jià)格便宜，但實(shí)際使用中卻可能因附加條件和隱形費(fèi)用而超出預(yù)期。此外，部分套餐在流量、通話時(shí)長和短信數(shù)量等方面的組合不合理，導(dǎo)致用戶不得不為不常用的服務(wù)買單，造成資源浪費(fèi)。針對(duì)這些問題，三大運(yùn)營商采取了一系列具體措施。

　　中國移動(dòng)率先推出十項(xiàng)服務(wù)承諾，包括業(yè)務(wù)訂購需客戶確認(rèn)同意、變更套餐限時(shí)辦結(jié)、用戶可自主屏蔽境外號(hào)碼來電和短信等。其中明確規(guī)定，業(yè)務(wù)訂購必須經(jīng)由客戶確認(rèn)同意，辦理完成必為客戶下發(fā)告知短信，從源頭上保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，避免不知情訂購的情況發(fā)生。在套餐變更方面，無合約約定變更條件的，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率，方便用戶根據(jù)自身需求靈活調(diào)整套餐。

　　中國聯(lián)通則計(jì)劃精簡資費(fèi)套餐方案種類和數(shù)量，做到資費(fèi)公示分類清晰，業(yè)務(wù)協(xié)議關(guān)鍵要素加黑加粗顯示，以提升用戶對(duì)資費(fèi)的透明度和理解度。同時(shí)，中國電信也推出了九項(xiàng)措施，包括征得用戶同意后開通電信業(yè)務(wù)，確保用戶明白消費(fèi);規(guī)范業(yè)務(wù)退訂流程，解決用戶“退訂難”的問題，讓用戶在不再需要某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)能夠順利取消，避免不必要的費(fèi)用支出;嚴(yán)格執(zhí)行未公示套餐不銷售的規(guī)定，從源頭上杜絕不透明資費(fèi)的出現(xiàn)，讓用戶在一個(gè)公開、公正的環(huán)境中選擇通信服務(wù)。

　　此次行動(dòng)不僅體現(xiàn)了三大運(yùn)營商對(duì)用戶需求的積極響應(yīng)，也反映了行業(yè)在規(guī)范化和透明化方面的努力。隨著5G技術(shù)的普及和物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)的發(fā)展，通信服務(wù)正朝著更加靈活、個(gè)性化和智能化的方向發(fā)展。運(yùn)營商需要在滿足用戶多樣化需求的同時(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建更加健康、有序的市場環(huán)境。

　　值得一提的是，三大運(yùn)營商在推進(jìn)套餐精簡的同時(shí)，也在不斷優(yōu)化服務(wù)流程和用戶體驗(yàn)。例如，中國移動(dòng)設(shè)立了全國升級(jí)投訴中心，推出了“10880”服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，可更及時(shí)、精準(zhǔn)處理消費(fèi)者投訴。中國聯(lián)通則推出了“異地補(bǔ)換卡”統(tǒng)一查詢、“親情卡”等待遇服務(wù)，以方便用戶異地辦理通信業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升群眾通信消費(fèi)體驗(yàn)。

　　三大運(yùn)營商的這一系列舉措，不僅有助于提升用戶的滿意度和信任度，也為整個(gè)通信行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。未來，隨著政策的進(jìn)一步落實(shí)和技術(shù)的不斷進(jìn)步，通信服務(wù)將變得更加優(yōu)質(zhì)、便捷、透明，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我必有應(yīng)”的目標(biāo)。