可以說產(chǎn)品只是一個載體，有些用戶喜歡海爾的，有些用戶可能喜歡其他品牌產(chǎn)品，我們也可以組織進來，比如美國GE就把一些產(chǎn)品的銷售都交給我們了，中國的GE品牌產(chǎn)品都是由海爾來銷售，我們就可以把這個產(chǎn)品也組合進我們的方案里。我認為，我們要從銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)移，這并非是什么都不制造了，不是這個概念。
　　
　　FT中文網(wǎng)：這個概念的核心其實是說海爾做了一個服務(wù)平臺，這個平臺既可以兼容海爾的家電產(chǎn)品，也可以兼容其他品牌的家電產(chǎn)品？
　　
　　張瑞敏：對。只要用戶喜歡什么樣的產(chǎn)品，我們都可以為他們組合進來。
　　
　　FT中文網(wǎng)：所以說這個概念的核心樞紐是以海爾為基礎(chǔ)的一個整體配套的方案提供。
　　
　　張瑞敏：對。
　　
　　FT中文網(wǎng)：中國很多企業(yè)都有進入500強的夢想，其實2005年時海爾是最先提出要進入世界500強的。“500強”最重要的一個標志就是過千億，作為第一個過千億的中國家電企業(yè)，海爾是否找到了未來30年中國制造業(yè)的商業(yè)模式？德魯克說“商業(yè)本質(zhì)的競爭是商業(yè)模式的競爭”，在你看來海爾所找到的商業(yè)模式方向是什么？
　　
　　張瑞敏：這是一個很重要的問題。我也認為現(xiàn)代企業(yè)的競爭是商業(yè)模式的競爭，如果尋求不到一個合適的商業(yè)模式，一個企業(yè)也可以做大但是很難做強。
　　
　　我們現(xiàn)在要做的就是怎么樣去創(chuàng)造用戶，創(chuàng)造市場�，F(xiàn)在這個時代，對于用戶來說最重要的是，你怎樣能最快速度的滿足我的需求？說起商業(yè)模式，我們現(xiàn)在希望打造的是虛實網(wǎng)結(jié)合的能夠即需即供的商業(yè)模式。
　　
　　所謂“虛網(wǎng)”就是互聯(lián)網(wǎng)，“實網(wǎng)”就是營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)這類網(wǎng)絡(luò)，我們希望把這兩類網(wǎng)結(jié)合起來。在虛網(wǎng)，我們希望可以增加、增強對用戶的黏度——怎樣在虛網(wǎng)上更好地探討、滿足用戶的需求。而在實網(wǎng)，我希望能第一時間滿足用戶的需求，用戶的產(chǎn)品可以在第一時間送達。我們的網(wǎng)絡(luò)可能是中國企業(yè)中最大的，十幾年來我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都在逐漸向下，從縣到鄉(xiāng)一直到村，一直到農(nóng)戶家里，這個網(wǎng)絡(luò)非常重要，我們和用戶之間零距離接觸，只要他有需求我們可以第一時間送達。
　　
　　FT中文網(wǎng)：說到農(nóng)戶，青島是中國“家電下鄉(xiāng)”最早開始的城市，而且通過家電下鄉(xiāng)的試點成功縮小了城市和農(nóng)村的家電銷售增長幅度5個點。你感受到的海爾在家電下鄉(xiāng)中的經(jīng)驗、體會是什么呢？
　　
　　張瑞敏：我覺得最主要一點是網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)一定要深入，深入到村里面。中國有64萬個村，有的村是很大很強勢的，農(nóng)民的需求各種各樣，深入之后了解他們的需求，生產(chǎn)他們需要的產(chǎn)品。海爾在家電下鄉(xiāng)過程中銷售的增幅很大，很重要的原因是我們完全是根據(jù)農(nóng)民需求、農(nóng)村實際情況生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品，比如農(nóng)村會有停電、電壓不穩(wěn)、有老鼠等問題，需要針對這些情況生產(chǎn)相應(yīng)產(chǎn)品。比如，有的地方?jīng)]有自來水，我們甚至生產(chǎn)出了可以用水井的水洗衣服的洗衣機，像這類產(chǎn)品，它們的需求量可能不大，但農(nóng)民會感覺他們的需求可以被滿足，對你的其他產(chǎn)品他們也會有信心。
　　
　　有時候企業(yè)會有誤區(qū)，覺得城市里過時的不好賣的產(chǎn)品拿到農(nóng)村，只要便宜就可以賣出去，其實不是這樣的。
　　
　　FT中文網(wǎng)：海爾的國際化在國內(nèi)的家電企業(yè)中是比較早的，但最近幾年中國企業(yè)在國際化過程中受挫的情況也很多，但是海爾似乎沒有碰到這種問題，你覺得海爾國際化過程中最大的優(yōu)勢是什么？
　　
　　張瑞敏：其實我們沒有什么優(yōu)勢，而且到現(xiàn)在我們也不敢說國際化已經(jīng)成功了，唯一可以說的就是“堅持”。我們始終在這條路上堅持不懈地走下來了，期間我們在國外設(shè)廠，有幾年時間都是在賠錢，設(shè)的貿(mào)易公司也有很多出現(xiàn)各種問題，比如專利問題、反傾銷問題……，但我們堅信對于一個中國企業(yè)來說國際化是將來必走的路，不管有多難必須走下去。否則，想退回來可能會沒有出路。
　　
　　今天來看也是一樣，有的企業(yè)覺得我不走出去國內(nèi)市場也很大，但現(xiàn)在很多領(lǐng)域里中國市場已經(jīng)是外國品牌的天下了。
　　
　　FT中文網(wǎng)：你對海爾公司治理結(jié)構(gòu)方面的想法是怎樣的，這應(yīng)該也是外界一直很關(guān)心的話題。
　　
　　張瑞敏：公司治理結(jié)構(gòu)我們現(xiàn)在主要有兩個方面， 從外界來看，我們今后可能會逐漸把力量用到兩間上市公司身上，一個是上海的上市公司，一個是香港的上市公司，這兩間上市公司可能體現(xiàn)著海爾將來在市場上的競爭力。過去我們在這方面的思路還不清晰，現(xiàn)在我們已經(jīng)非常清晰了，就是要在這兩間公司身上加強力量。
　　
　　
　　另一方面，我也研究過世界上很多公司的治理結(jié)構(gòu)，但是我覺得在互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)還是要采取像我們現(xiàn)在的“人單合一”的這種思路。今年我和IBM前總裁郭士納在美國佛羅里達談過這個問題，他也很贊同。我們現(xiàn)在將組織結(jié)構(gòu)做了改變，變成倒三角的結(jié)構(gòu)：一線的員工直接面對市場，領(lǐng)導(dǎo)到了最下面，不再是發(fā)號施令的，而是在下面對員工、各級領(lǐng)導(dǎo)和管理階層提供資源。這樣就以最快的速度去了解市場的需求，滿足市場的需求。我覺得這應(yīng)該是一個趨勢，美國一些公司也是在這個方面下了功夫。
　　
　　FT中文網(wǎng)：你是共和國的同齡人，如果用一句話概括，你覺得在你的人生軌跡中最受益的一句話或一個動力是什么？
　　
　　張：60年，我最感謝的是改革開放。我的一切都是改革開放給我?guī)�來的�?
　　
　　(本文來源：FT中文網(wǎng) )